É normal que os lojistas fiquem com dúvidas sobre como o hub multicanal funciona, e é importante saber que ferramenta faz a centralização e a sincronização de dados. Todo o procedimento acontece em tempo real, ou seja, se vendas ocorrerem em uma conta do Mercado Livre, o vendedor verá imediatamente a informação e quantos itens existem ainda em estoque.
Tarefas muito repetitivas, que demandam tempo, fazem a equipe não se concentrar nas metas e que precisam de refação, prejudicam muito as operações internas. Assim, os erros são mais suscetíveis, as possibilidades de vender um produto sem tê-lo disponível são elevadas e isso pode gerar uma má experiência ao cliente.
O que é um hub de integração multicanal?
É uma plataforma que realiza a conexão de todas as operações que possui, o que envolve desde os e-commerces, ERPs, até os marketplaces e lojas físicas. Ainda, é feita também a centralização dos estoques, dos pedidos e auxilia na realização dos cadastros de produtos por meio das APIs.
Com o acesso ao dashboard, você encontra as informações que precisa com total praticidade, consegue mitigar erros, verificar a quantidade de mercadorias disponíveis no estoque e processar os pedidos de clientes. O hub multicanal é ideal para lojistas que querem escalar com eficiência, sem precisarem trocar por uma nova ferramenta.
Por que um hub de integração é fundamental para escalar?
Auxilia na centralização de todas as operações, faz a unificação de seus estoques e ajuda na diminuição de despesas. O hub multicanal também otimiza o tempo porque elimina o problema de tarefas extremamente repetitivas, o que permite aos colaboradores se concentrarem em novas atividades. Veja outros pontos relevantes:
- Automação de estoque e pedidos reduz erros humanos;
- Conexão bidirecional permite ajustes em tempo real entre canais;
- Visão centralizada apoia decisões estratégicas e baseadas em dados;
- Ganho de tempo operacional, liberando equipes para foco estratégico;
- Acelera processos e torna o fluxo de trabalho muito mais automatizado.
O atendimento ao cliente é mais um aspecto fundamental para poder escalar e fazer a empresa ser muito mais competitiva e forte que as concorrentes. Afinal, se as vendas acontecem por um hub multicanal, os lucros sobem e a marca conquista uma reputação positiva devido à eficiência e ao comprometimento.
Quais erros impedem o crescimento sem hub?
Desorganização de estoque, solicitação de mais mercadorias sem necessidade, vendas duplicadas ou envio de outro produto no lugar do solicitado pelo cliente por faltar no depósito. Como a planilha, por exemplo, se encontra desatualizada, esses são erros que podem acontecer constantemente e prejudicar o crescimento da marca, além de:
- Overselling em canais distintos por falta de sincronização;
- Processos manuais de estoque que não escalam;
- Falta de dados consolidados prejudica a gestão multicanal;
- Atrasos na emissão de pedidos e notas por falta de integração;
- Dados incorretos ou inconsistentes;
- Perda de reputação por causa dos atrasos e erros cometidos;
- Dificuldades para se comunicar interna e externamente.
Lojas que atuam sem um hub multicanal para ter controle pleno do estoque não conseguem concretizar vendas porque a imagem da empresa está manchada na internet. Consequentemente, os lucros não entram e os investimentos feitos não podem ser repostos, o que obrigará os gestores a avaliarem medidas imediatas de contenção para não deixar os negócios falirem.
Quais os principais benefícios de escalar com hub?
Centralização 360° da loja, facilidade de acompanhar e gerenciar todos os pedidos, bem como o estoque e a quantidade de produtos disponíveis. As atualizações do armazém acontecem em tempo real, o que significa que, se um cliente fizer uma compra, a quantidade de itens é reduzida imediatamente. Descubra quais são os outros benefícios do hub multicanal:
- Escalabilidade sem travas, mesmo com mais SKUs/canais;
- Atualização e visibilidade em tempo real, para tomadas de decisão ágeis;
- Gestão eficiente de estoque, com alerta de ruptura e reposição automatizada;
- Redução de retrabalho, melhor aproveitamento de equipe e investimentos operacionais.
Sem a necessidade de retrabalhos, a equipe se concentra nas metas e realiza outras atividades importantes internamente. Como todos os procedimentos passaram por uma automação, não é necessário perder tempo com a emissão de NFs, nem mesmo imprimir etiquetas, porque são feitos com auxílio do sistema.
Comparativo – Crescimento manual x com hub integrador de marketplaces
Atuar com um hub multicanal proporciona maior escalabilidade, gera uma visibilidade melhor e auxilia a gerenciar o estoque com praticidade. Informações importantes, como quantidade de produtos no armazém e envio de pedidos, são verificadas no mesmo ambiente, sem a necessidade de abrir diversas páginas para checar o dado. Saiba os diferenciais da plataforma e de uma planilha:
| Critério: | Manual / Planilha / ERP limitado: | Hub de Integração: |
| Escalabilidade: | Contém gargalos com aumento de volume; | Suporta múltiplos SKUs e canais sem falhas; |
| Visibilidade operacional: | Fragmentada, exige múltiplos logins; | Consolida dashboards e relatórios completos; |
| Gerenciamento de estoque: | Inconsistente entre canais; | Unificado e em tempo real; |
| Agilidade para hoje e futuro: | Reativo, manual; | Proativo, com alertas e regras; |
| Eficiência da equipe: | Alta carga operacional. | Foco estratégico, menor retrabalho. |
Inicialmente, o uso de planilhas é muito mais viável e até mesmo econômico para muitas empresas. Os pontos a se considerar são: “usar esse recurso no futuro será positivo?” ou “Quais as chances de erros serem cometidos?”. Estes devem ser feitos antes de cogitar atuar com a opção manual a fim de mitigar futuros erros e gargalos.
Como implementar o hub para escalar?
Selecione o hub multicanal que possua integrações para diferentes e-commerces, marketplaces, ERPs e transportadoras, como a Base. Posteriormente, faça o mapeamento de todas as regras para ter controle das informações, como quantidade mínima de produtos para receber alerta e nível de priorização. Anote as nossas dicas:
- Identifique canais existentes e volume de SKUs;
- Escolha hub com integrações nativas, como Mercado Livre e Amazon;
- Mapeie regras de negócio: estoque mínimo, roteamento e priorização;
- Faça testes em lote com SKUs críticos;
- Treine a equipe em dashboard, alerta e relatórios;
- Acompanhe a performance e ajuste os parâmetros pós-go-live.
No momento em que estiver com o hub multicanal disponível em sua empresa, é necessário fazer a identificação de todos os seus canais de vendas e realizar a volumetria dos SKUs. Com base nas informações, pode ficar muito mais prático prosseguir com o processo de integração das lojas digitais de sua preferência, como Shopee, Shein e Casas Bahia, e fazer o controle contínuo das vendas.
Qual diferencial o Hub da Base entrega nessa jornada?
Fornece um dashboard completo, totalmente intuitivo e prático de navegar, porque centraliza as informações que precisa para ter controle do desempenho das vendas. A etapa de pedido, emissão de NF e etiquetagem são automatizadas, o que acelera processos, evita erros e economiza tempo. Conheça outros aspectos positivos:
- Integração nativa com os principais marketplaces e ERPs;
- Dashboard com alertas de ruptura, vendas e desempenho;
- Automação completa: pedido, nota fiscal, etiqueta;
- Suporte especializado para escalar operações multicanal;
- Flexibilidade para adicionar novos canais sem refatoração.
Para escalar de forma segura, é preciso de um hub multicanal que faça a centralização de todo o estoque, forneça dados dos pedidos e informações sobre os status de transporte. Lojas que almejam crescer, gerar mais vendas e obter lucros, precisam atuar com uma ferramenta robusta, completa, de fácil navegação e totalmente intuitiva para acabar com o retrabalho.
Realize o agendamento de sua demonstração de hub integrador multicanal com a Base e comece a transformar o crescimento da sua loja em um poderoso controle operacional. Mitigue erros, previna gargalos, controle surpresas indesejadas e encante seus clientes com eficiência, agilidade e transparência!
O hub ajuda a escalar sem travar?
Sim, pois a ferramenta automatiza e faz a organização de todos os processos. Isso auxilia a acabar com os gargalos, sobretudo quando acontece o aumento de SKUs.
Posso montar isso sem hub?
Inicialmente, sim. Quando as operações escalarem e ficarem maiores, o hub multicanal será necessário porque prevenirá falhas, acelerará processos e impedirá que erros aconteçam.
Quanto tempo leva para zona operacional?
Normalmente, de algumas horas até 1 semana. Depende especificamente do nível de complexidade dos ERPs e da volumetria de conexão.
