As métricas de marketing para ecommerce foram refinadas para obtenção de dados mais complexos sobre o comportamento dos potenciais clientes. Isso porque as lojas digitais tiveram avanços tecnológicos significativos nos últimos anos, para se adequarem às demandas dos usuários. É fundamental monitorar os indicadores para poder manter o negócio competitivo e assegurar que a marca seja mais relevante que a dos concorrentes.
Para poder fazer a empresa crescer, é necessário analisar métricas, como CVR, CAC e CLV, que são algumas das mais importantes. Com elas, pode ser mais prático entender melhor o comportamento dos potenciais clientes, o que eles costumam comprar, quais são as preferências e o que tendem a ignorar.
Por Que as Métricas de Marketing São Cruciais para o E-commerce
Métricas para o marketing são fundamentais, pois com elas você consegue acompanhar a performance das suas campanhas, realizar otimizações nas estratégias e tomar decisões assertivas. O uso de dados pode gerar mais segurança, principalmente por reduzir as chances de erros durante a elaboração de conteúdos em blogs e sites e publicação de novos produtos no e-commerce. Veja outros motivos:
- Ajuda a melhorar a eficiência na empresa e permite também encontrar possíveis gargalos;
- Contribui para refinar estratégias a fim de se obter resultados positivos no curto a longo prazo;
- Com os indicadores, pode ser mais prático de identificar oportunidades melhores para a empresa;
- Se a companhia está com muitas despesas, por meio das métricas, é possível verificar quais são os principais gastos para realizar uma redução significativa;
- Com as métricas, como NPS ou CSAT, você consegue analisar o nível de satisfação dos clientes.
Saiba que as métricas de marketing para ecommerce influenciam no entendimento comportamental de cada um dos usuários. Fica mais prático entender o que essas pessoas gostam de consumir, o que mais as interessa e que produtos são pouco pesquisados – seja por conta do preço ou pelo modelo não chamar atenção -, o que aumenta as chances de elaborar estratégias eficientes para reter e os converter em clientes fiéis.
Métricas Essenciais para Monitorar em 2025
As métricas essenciais são a CVR, CAC, CLV, ROI e retenção de clientes – algumas das mais importantes para as empresas. Há companhias que usam diversos recursos, como estes, para poder monitorar os dados simultaneamente, mas o ideal é avaliar quais os mais indicados ao seu modelo de negócio para ter mais precisão na obtenção de insights valiosos.
Taxa de Conversão (CVR)
Uma das métricas de marketing para ecommerce mais importantes é a taxa de conversão, que tem a finalidade de apresentar o percentual de usuários que fizeram uma determinada ação, como se inscrever na newsletter, preencher um formulário ou baixar um conteúdo. O cálculo é feito da seguinte forma: n° conversões / n° total de ações X 100 = %, o que permite otimizar estratégias para o fundo do funil de vendas.
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
O CAC faz parte das métricas de marketing para ecommerce e serve para calcular o valor gasto pela empresa para obter um cliente. Nessa conta estão incluídos dados; como custos com o marketing, processo de vendas, divulgação de conteúdo e o trabalho tido pela equipe comercial para chegar ao resultado esperado.
Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV)
Conhecido por lifetime value, o valor do tempo de vida do cliente informa a receita que as companhias devem adquirir por meio de um contato fidelizado durante o período que ele permanecer ativo na base. A função do CLV é a de acompanhar os ganhos futuros, além de verificar também se a taxa de rejeição é reduzida ou elevada com o passar do tempo – o que indica um bom ou ruim relacionamento com os alvos.
Retorno sobre Investimento (ROI)
Métricas de marketing para ecommerce: o ROI contribui com a avaliação dos investimentos realizados, te permite tomar decisões mais assertivas e pode contribuir com a otimização dos recursos, como para identificar o que pode ser mais rentável para a companhia. O objetivo dele é analisar também o nível de eficiência que as campanhas possuem para gerar receita – e que pode ajudar na tomada de decisões para evitar erros.
Taxa de Retenção de Clientes
A taxa de retenção dos clientes faz parte das métricas de marketing para ecommerce que medem todo o sucesso de uma empresa. Com base nos dados, pode ser mais prático saber o nível de capacidade que as companhias possuem para assegurar que os clientes permaneçam satisfeitos e ativos por muito tempo.
Taxa de Abandono de Carrinho
No caso da taxa de abandono de carrinho, este é o número de pessoas que inserem X produtos na sacola de compras, mas não prosseguem ao pagamento. O indicador é fundamental para os e-commerces porque mostra a performance da marca e pode também ajudar a corrigir problemas como checkout longo e UX no smartphone de baixa qualidade.
Para calcular as métricas de marketing para ecommerce, como a de abandono de carrinhos, use a seguinte fórmula:
(1-(Total de Compras / Total de Carrinhos)) X 100 = Resultado.
Com base nos dados, verifique quais precisam ser alterados, para solicitar à equipe que faça as correções imediatamente, a fim de proporcionar uma experiência positiva aos clientes.
Engajamento nas Redes Sociais
Engajamento nas mídias sociais é essencial para fazer a companhia ter mais visibilidade, melhorar e elevar o alcance nas pesquisas, fortalecer a imagem da marca e construir um relacionamento duradouro com o público.
Inclusive, esta é uma das métricas de marketing para ecommerce que tem a finalidade de medir o percentual de interação dos usuários quanto aos conteúdos publicados em redes, como Instagram e Facebook.
Com a coleta de dados realizada, pode ser mais prático analisar as informações para compreender o que a empresa pode melhorar nas redes sociais. Verificar a quantidade de curtidas, comentários e compartilhamentos nos posts é um fator indispensável porque auxilia no desenvolvimento de imagens, artigos e vídeos similares com o que o seu público gostou de ver e previne a produção de conteúdos irrelevantes.
Como a Base Auxilia na Análise e Melhoria dessas Métricas
Por meio de ferramentas e integrações eficientes com diversos sistemas, como ERP, marketplaces, lojas online e transportadoras. A sua gestão vai ser feita em um único painel, onde vão constar informações importantes a respeito dos seus e-commerces, como quantidade de produtos adquiridos, quais estão em transporte e a quantidade de mercadorias disponíveis em estoque. Entenda como a Base pode ajudar:
- Integração de suas plataformas com um sistema completo para gerenciar o seu negócio de maneira segura e mais eficaz;
- Praticidade de gerenciar as suas lojas em um mesmo lugar, sem a necessidade de abrir diversas páginas em navegador para visualizar os dados;
- Facilidade de controlar o estoque por meio da sincronização feita via warehouse;
- Maior segurança para controlar também os preços e fazer a reprecificação, sempre que for necessário;
- Economia plena do seu tempo, pois há a facilidade de listar e fazer edições dos seus anúncios de maneira rápida;
- O Assistente Pick&Pack te auxilia a verificar os pedidos com agilidade, além de enviar notificações relacionadas a erros presentes nas embalagens das encomendas;
- Oportunidade de automatizar o seu fluxo de trabalho, como mandar e-mails para os seus clientes e leads, elaborar pacotes, realizar a impressão das etiquetas e até mesmo fazer a emissão de faturas.
Saiba que em nossa ferramenta, você pode usar uma ou diferentes funções sempre que precisar, o que auxilia a deixar o seu trabalho ainda mais prático e eficaz. Gerencie os seus produtos, verifique quais pedidos foram feitos nos seus e-commerces, acompanhe os envios e surpreenda os seus clientes de forma positiva por meio de nossos recursos.
Atualmente, a Base possui mais de 30 mil empresas que confiam em nossos serviços e são beneficiadas por meio da plataforma que desenvolvemos. Para verificar o que fornecemos, solicite o seu teste gratuito por 14 dias e descubra por qual motivo tantas companhias nos escolheram!
