A velocidade e a precisão no atendimento ao cliente influenciam diretamente o desempenho operacional de qualquer e-commerce. Além disso, quando o time de SAC trabalha alinhado com a expedição, os resultados aparecem rapidamente na redução de erros, no aumento da satisfação do cliente e na capacidade de escalar sem elevar os custos.
É exatamente isso que a integração entre Responso e a Base proporciona: automações inteligentes que conectam comunicação e operação em tempo real. Dessa forma, o fluxo se torna mais ágil, previsível e eficiente.
A seguir, destacamos automações práticas, todas possíveis de configurar imediatamente,que podem transformar o funcionamento do seu e-commerce.
1. Criar automaticamente uma nota no pedido da Base a partir de uma ação no Responso
Integrar a comunicação ao sistema operacional evita falhas críticas. Sempre que o cliente entra em contato por e-mail, chat ou redes sociais pedindo algo urgente, como troca de endereço, cancelamento de item ou qualquer informação sensível, é essencial que a mensagem chegue ao time de expedição sem atrasos.
Sem integração, por outro lado, é comum que mensagens se percam entre canais e atendentes ocupados, o que aumenta a chance de erro.
Com Responso + Base, entretanto, o cenário muda completamente.
Exemplo de automação:
No Responso, quando um ticket recebe a etiqueta “alteração importante”
→ automaticamente é criada uma nota dentro do pedido na Base.
Assim, o time de Expedição visualiza a informação diretamente no pedido, sem depender de buscas manuais em e-mails ou redes sociais. Consequentemente, isso reduz erros, retrabalhos e devoluções, especialmente em períodos de pico como Black Friday ou Natal.
2. Alterar automaticamente o status do pedido na Base quando o cliente solicitar cancelamento no Responso
O status do pedido depende tanto da equipe interna quanto do cliente. Portanto, se o comprador pede cancelamento, a operação precisa reagir rapidamente, evitando custos operacionais desnecessários.
Com o Responso, esse processo pode ser totalmente automatizado.
Exemplo de automação:
Se o cliente enviar mensagens contendo termos como “cancelar pedido”, “eu cancelo”, “quero cancelar”
→ O Responso atualiza automaticamente o status do pedido na Base para CANCELADO.
Essa automação evita:
- picking e packing de pedidos cancelados,
- custos de envio desnecessários,
- devoluções evitáveis,
- Perda de produtividade da equipe.
Portanto, ela se torna uma das soluções mais eficientes para operações com grande volume de tickets.
3. Automações com o Assistente de IA do Responso
Grande parte das mensagens recebidas pelo SAC é repetitiva: perguntas sobre prazos, status, devoluções, trocas, rastreamento ou especificações de produtos. Como resultado, a equipe perde tempo com demandas simples que poderiam ser automatizadas.
Com o Assistente de IA do Responso, você consegue:
- Utilizar sua Base de Conhecimento para produzir respostas consistentes.
- Atender automaticamente todos os canais: Mercado Livre, Shopee, e-mail, Instagram, WhatsApp e chat do site.
- Reduzir drasticamente o tempo de resposta, mantendo qualidade.
Exemplo real:
Com base na política de devoluções cadastrada, a IA responde automaticamente clientes do Mercado Livre solicitando troca, explicando prazos, passos e condições. Assim, sua equipe pode se concentrar apenas em casos complexos.
4. Priorização automática baseada em Análise de Sentimento por IA
Em meio a centenas de mensagens, identificar rapidamente as que representam risco à reputação é fundamental. Caso uma reclamação grave ou ameaça de avaliação negativa passe despercebida, isso pode gerar prejuízos significativos.
O Responso usa IA para analisar o sentimento da mensagem e, em seguida, agir de forma automática.
Exemplo de automação:
- Sentimento negativo → ticket recebe prioridade “Urgente”.
- Mensagens ofensivas ou ameaçadoras → alerta enviado para um e-mail específico ou Slack.
- Mensagens neutras ou positivas → continuam no fluxo normal.
Dessa forma, a equipe consegue focar no que realmente importa, protegendo tanto a reputação quanto a experiência do cliente.
5. Respostas automáticas sazonais (ex.: Black Friday)
Nem toda automação precisa ser complexa; algumas, inclusive, geram impacto enorme com pouco esforço. Durante períodos como Black Friday, por exemplo, uma simples resposta automática reduz filas e orienta o cliente antes mesmo de falar com alguém.
Exemplo de autoresponder para Black Friday:
Fora do horário comercial, o sistema envia:
“Estamos em período de Black Week! Seu atendimento pode levar alguns minutos a mais, mas estamos aqui para ajudar. Enquanto isso, veja nossas ofertas especiais em…”
Durante o chat, enquanto o cliente aguarda um atendente, o sistema pode disparar mensagens sobre prazos estendidos, regras de promoções e informações importantes do período.
Consequentemente, isso reduz ansiedade, diminui o volume de tickets e otimiza o trabalho da equipe.
Por que essas automações são essenciais para o e-commerce brasileiro?
Essas automações importam porque:
- escalar atendimento sem automação é praticamente impossível,
- marketplaces exigem velocidade,
- erros de expedição geram devoluções — e devolução gera prejuízo,
- Períodos como Black Friday exigem respostas rápidas, consistentes e profissionais.
A integração Base + Responso, portanto, coloca comunicação e operação no mesmo fluxo, garantindo:
✔ mais eficiência
✔ menos erros
✔ mais produtividade
✔ mais vendas
✔ clientes mais satisfeitos
Se você ainda não utiliza essas automações, agora é o melhor momento para começar.
