O tratamento de devoluções tem sido um tema frequente em nossos canais de contato. Depois de mais de um ano de trabalho, temos o orgulho de apresentar nosso sistema avançado de gestão de devoluções disponível para todos os usuários, sem nenhum custo extra . Estamos confiantes de que, com o tempo, ele se tornará não apenas uma parte padrão dos seus processos, mas também uma parte integrante do BaseLinker, assim como é o nosso Gerenciador de Pedidos. Neste artigo, gostaríamos de apresentar os recursos oferecidos pelo novo sistema de devoluções da BaseLinker.
O sistema RMA foi projetado para fornecer flexibilidade máxima em sua operação, e pode ser aplicado em vários cenários:
- Devoluções (quando um cliente devolve parte ou todo o pedido)
- Reclamações/trocas (quando um cliente devolve um produto e o vendedor envia um item diferente)
- Reparos (quando um cliente devolve um produto que é processado e depois enviado de volta para ele)
Gestão Eficiente de Devoluções
A gestão de devoluções é um dos aspectos chave do comércio eletrônico, abrangendo logística, contabilidade e satisfação do cliente. Processos de devolução eficientes e convenientes geram confiança entre os clientes, aumentando a probabilidade de eles revisitarem nossa loja. Durante o processo de devolução, é crucial que os vendedores gerem os documentos apropriados e reabasteçam corretamente as mercadorias devolvidas – e nosso módulo pode ajudar nisso.
Você também pode automatizar todas as ações relacionadas à devolução. Apresentamos aqui uma gama de automações que permitem uma gestão rápida das devoluções e poupam-lhe tempo:
- Reabastecimento de estoque : Depois de aceitar uma devolução, o nível de estoque do produto aumentará automaticamente. Você também pode automatizar para qual depósito o item devolvido deve ir.
- Ações de devolução automatizadas : adicionamos novas condições e ações. Você pode aceitar ou recusar devoluções automaticamente, emitir faturas de correção, reembolsar pagamentos, solicitar reembolsos de comissões do mercado, enviar e-mails para clientes e muito mais. Gerencie devoluções usando o mecanismo familiar de ações automáticas.
- Correções de faturas : Emita facilmente faturas corretivas com base em devoluções sem selecionar itens manualmente – todos os dados serão extraídos da devolução.
- Processamento de reembolso : marque as devoluções que tiveram fundos devolvidos ao cliente. Para plataformas como Allegro, você pode automatizar totalmente o processo de reembolso.
- Portal de devolução e formulário de devolução para clientes : Se o canal de vendas não tiver um formulário de devolução integrado (por exemplo, uma loja online), envie um link de início de devolução ao cliente (selecione os produtos e os motivos da devolução, receba uma etiqueta de devolução).
- Lista de status personalizada : Assuma o controle de cada etapa do processo de devolução, semelhante à Lista de Pedidos. Agrupe status com base nas fontes de devolução, transportadoras ou depósitos que cuidam da devolução. Altere status por meio de ações automáticas.
- Trocas de produtos : Crie rapidamente um novo pedido quando os produtos forem trocados para o cliente.
Todas as devoluções em um só lugar
Se você vende em vários canais, o sistema RMA ajuda a gerenciar devoluções provenientes de diferentes plataformas, mesmo quando cada fonte de vendas exige um método distinto de tratamento de devoluções. Atualmente, para o Brasil, oferecemos duas maneiras de adicionar devoluções a BaseLinker, adaptadas às suas necessidades.
Formulário de Devolução do Cliente
O sistema gera uma página de devolução para cada pedido, onde o cliente identifica e seleciona os produtos a devolver e indica os motivos. O retorno aparece automaticamente no painel BaseLinker, oferecendo uma visão geral completa. Você também pode gerar e fornecer uma etiqueta de devolução para o cliente.
Criação manual de devolução
Se um cliente iniciar uma devolução por e-mail ou telefone, você poderá criar uma devolução para o pedido escolhido com um único clique. Determine facilmente os itens que um cliente deseja devolver, gere uma etiqueta de devolução para o cliente e emita uma correção na fatura. Depois, aguarde a chegada da embalagem e reabasteça facilmente os produtos.
Desenvolvimentos e Planos Futuros
Apesar do enorme esforço investido na criação deste módulo, ele continua sendo uma versão beta do serviço. Nos próximos meses, adicionaremos mais funcionalidades, novas automações e ampliaremos a lista de canais de vendas integrados ao tratamento de devoluções.
Nós encorajamos você a usar a nova funcionalidade e compartilhar suas ideias. Como você sabe, estamos abertos a comentários e sugestões. Você pode entrar em contato conosco através da guia Ajuda e contato no painel BaseLinker. Também recomendamos que você use o portal de sugestões , que verificamos regularmente e nos esforçamos para implementar as sugestões mais populares.
