Retururile sunt o parte integranta a conducerii unei afaceri online. In industrii precum cele fashion, ratele de returnare pot ajunge pana la 30-50% din coletele expediate, ceea ce inseamna sute de produse de primit, sortat si repus in depozite. Gestionarea intregului proces devine consumatoare de timp si costisitoare. Ca raspuns la aceste provocari, a fost creat Asistentul de retur, un instrument care permite gestionarea eficienta a pachetelor returnate de clienti.
De ce este necesar Asistentul de retur?
Gestionarea returnarilor este un proces care, in companiile mari, necesita posturi dedicate si personal cu norma intreaga. Efectuat fara suportul instrumentelor potrivite, nu numai ca necesita prea mult timp, dar este si predispus la erori.
Asistentul de Retur a fost conceput pentru cei care au ca sarcina sa primeasca si sa verifice fizic produsele returnate. Datorita acestei noi functii, este posibila automatizarea procesului de primire si tratare a comenzilor returnate, reducerea timpului necesar procesarii si usurarea volumului de munca al angajatilor, astfel incat acestia sa se poata concentra pe sarcini creative. Indiferent daca 5, 50 sau 500 de pachete revin zilnic in depozit, Asistentul de Retur permite procesarea lor rapida si precisa.
Caracteristici cheie ale Asistentului de Retur
Asistentul de Retur include o gama de caracteristici care simplifica procesul de returnare si adapteaza produsele returnate pentru revanzare sau scoaterea din stoc.
Selectarea depozitului tinta
Base accepta diverse depozite fizice si virtuale, permitandu-ti sa atribui returnari depozitului corespunzator in functie de statusul acestora. De exemplu, produsele gata de vanzare pot fi trimise la depozitul principal, articolele deteriorate la depozitul de deseuri si cele care necesita reparatii la un depozit de reparatii desemnat. Acest lucru optimizeaza spatiul si procesele din depozit, reducand haosul si erorile.
Potrivirea automata a revenirii la comanda
Folosind coduri de bare si numere de urmarire, un angajat poate scana pachetul de retur, iar sistemul il potriveste automat la comanda corecta. Ca urmare, de indata ce coletul este scanat, poti vedea starea si detaliile returului, cum ar fi produsele, starile articolului retur si depozitele alocate.
Gestionarea statusurilor articolului returnat
Fiecare articol returnat din Base are un status definit, permitandu-ti sa stii daca un produs poate fi returnat la vanzare sau necesita actiuni suplimentare, cum ar fi repararea sau eliminarea. Aceste stari pot fi personalizate liber pentru a raspunde nevoilor specifice ale afacerii tale, permitandu-ti sa gestionezi produsele in detaliu in functie de starea acestora. In mod implicit, sistemul include stari precum:
- Se accepta – produse in stare buna, gata de revanzare.
- Avariate – produse care nu se intorc in depozit deoarece sunt deteriorate si trebuie aruncate.
- Reparație – articole care necesita reparatii inainte de a fi reintroduse la vanzare.
Impartirea retururilor in articole de produs
Imagineaza-ti ca un client a comandat doua perechi de manusi de gradinarit. Le-au returnat pe amandoua, dar vezi ca o pereche este deteriorata, in timp ce cealalta este apta pentru revanzare. In asistentul nostru, poti imparti comanda in doua articole separate – unul acceptat din nou in stoc, iar celalalt marcat pentru reparatie.
Aceasta functie faciliteaza gestionarea stocurilor si va permite sa identifici cu precizie ce produse pot fi repuse in stoc si care necesita o atentie suplimentara.
Conectarea la actiuni automate
Actiunile efectuate in Asistentul de Retur pot declansa automatizarea adecvata, cum ar fi trimiterea unui e-mail catre client sau crearea unei ajustari pe o factura. In acest fel, poti informa automat clientul despre starea returnarii, construind increderea in marca si sporind satisfactia clientilor. Acestia apreciaza transparenta si profesionalismul, mai ales in situatiile de returnare mai dificile.
Documentatia fotografica a retururilor
Asistentul de Retur iti permite sa documentezi fiecare pachet returnat cu o fotografie, pe care o poti atasa automat la anumite sabloane de e-mail. Fotografia de retur ofera dovada clientului a ceea ce era in pachet si starea produsului returnat. Este util si in cazul unor dispute.
Beneficiile implementarii Asistentului de Retur
Noua functionalitate aduce numeroase beneficii care au un impact semnificativ asupra eficientei operatiunilor tale. Iata cele mai importante:
- Economie de timp – un angajat al depozitului scaneaza un pachet, iar sistemul afiseaza automat ceea ce ar trebui sa fie inauntru. Acest lucru elimina necesitatea cautarii manuale a datelor si accelereaza intregul proces.
- Reducerea erorilor – verificarea continutului pachetului se bazeaza pe datele stocate in sistem, minimizand riscul erorilor la procesarea retururilor.
- Organizare imbunatatita a depozitului – cu aceasta noua caracteristica, produsele returnate pot fi alocate unor locatii adecvate de depozit, cum ar fi zonele de reparatii, organizarea muncii si facilitarea manipularii ulterioare a marfurilor returnate. Angajatii au linii directoare clare, iar gestionarea returnarilor este mai structurata.
- Satisfactie sporita a clientilor – un aspect cheie al gestionarii returnarilor este comunicarea rapida si eficienta cu clientii. Fiecare retur poate declansa o automatizare care trimite o notificare corespunzatoare clientului fara interventia ta.
- Costuri operationale reduse – Asistentul de Retur automatizeaza procesele care necesitau anterior atentia mai multor angajati. Drept urmare, compania poate reduce numarul de persoane care se ocupau de retururi, oferindu-le alte sarcini.
- Mentinerea evaluarilor ridicate ale vanzatorilor – gestionarea la timp a returnarilor are un impact direct asupra scorului vanzatorului pe platformele de Marketplace. Prin automatizarea procesului si gestionarea retururilor mai rapid, vei evita o retrogradare a evaluarii contului tau, ce ar putea avea un impact negativ asupra vizibilitatii si vanzarilor produselor.
Un nou standard in gestionarea returnarilor
Asistentul de Retur din Base este un instrument cuprinzator care sprijina companiile care gestioneaza returnarile de produse, indiferent de dimensiunea acestora. Pentru vanzatorii mai mici care primesc doar cateva retururi zilnic, sistemul organizeaza procesul de returnare si elimina nevoia de instrumente suplimentare pentru a documenta fiecare pachet. In companiile mari cu o rata ridicata de returnare, instrumentul permite scalarea eficienta a proceselor – depozitele mari angajeaza adesea multi lucratori care se ocupa de retururi, iar Asistentul le poate reduce volumul de munca, permitand preluarea a mai multe pachete intr-un timp mai scurt.
