Seznámení s integrací Responso
Responso je nástroj pro zákaznický servis, zaměřený na správu objednávek z různých marketplace platforem, jako je Allegro, Amazon a další. Umožňuje spravovat všechny formy komunikace se zákazníky, kteří nakoupili Vaše produkty, a to včetně zpráv, e-mailů, chatu i telefonických hovorů. Vše je přehledně dostupné v jednom panelu, a díky integraci s Base.com máte všechny tyto informace přímo v Base.com, což šetří čas a výrazně zjednodušuje práci zákaznické podpory.
- Přehled: V podnikání hrají čísla klíčovou roli. Naše přehledy Vám pomohou zjistit, jak efektivní je Vaše komunikace.
- Automatické akce: Trávíte příliš času drobnými, opakujícími se úkoly? Díky automatizaci je můžete zvládnout snadno a rychle!
- Multikanálová správa komunikace: už žádné zdlouhavé přepínání mezi platformami. S Responso máte veškerou korespondenci přehledně na jednom místě.
- Inteligentní automatická odpověď: flexibilní nástroj, se kterým zvládnete reagovat téměř okamžitě!
S Responso získáte komplexní nástroj, který Vám umožní efektivně spravovat komunikaci, automatizovat rutinní úkoly a zkrátit dobu reakce na minimum.
V posledních měsících však integrace získala řadu nových funkcí, které dále zvýší efektivitu zákaznické podpory. Pojďme se na ně podívat!
Automatická změna stavů objednávek
Tato funkce je tu pro všechny, kteří dlouho čekali na snadnější správu objednávek. Když zákazník komunikuje s podporou, často to ovlivní stav jeho objednávky. Aby informace od podpory plynule přešly k dalším týmům, třeba do balení nebo expedice, je tu automatizace tohoto procesu, která se za Vás o to postará.
V Responso si můžete nastavit pravidla, která automaticky změní stav objednávky v Base.com podle toho, co zákazník napíše.
Příklad: Pokud zákazník napíše e-mail a požádá o změnu varianty objednaného produktu, pravidlo, které pozná slova jako „změnit“, „změna“ nebo „změny“, automaticky nastaví stav objednávky v Base.com na „Pozastaveno“. To znamená, že se objednávka na chvíli zastaví, abyste mohli provést požadované změny dříve, než se objednávka dokončí a odešle. Tento systém lze nastavit ještě podrobněji, aby automaticky reagoval i na další situace.
Informace o archivovaných objednávkách
Jednou ze základních funkcí Responso je možnost stahovat informace o aktuálních objednávkách z Base.com. Nově však můžete získat i data o starších, archivovaných objednávkách, což poskytuje zákaznické podpoře lepší přehled o nákupech a předchozí komunikaci se zákazníkem. Díky tomu lze komunikaci lépe přizpůsobit zákazníkovým potřebám. Navíc je možné rychle přejít na zobrazení archivovaných objednávek přímo v Base.com, což šetří čas a usnadňuje práci s klienty.
Nastavení výchozího filtru
Každý má svůj vlastní způsob práce. Když si v Base.com otevřete náhled zpráv z Responso, nemusíte vidět úplně všechny zprávy najednou. Můžete si v Responso nastavit filtr podle svých potřeb a ten si uložit jako výchozí, aby se Vám v Base.com ukazovaly jen ty zprávy, které chcete vidět.
Stažení štítků
Teď můžete jednoduše stáhnout štítek z Base.com přímo z požadavku v Responso. Stačí jen kliknout na číslo zásilky v informacích o objednávce, a štítek se stáhne. Pokud ho potřebujete přiložit ke zprávě, stačí kliknout na ikonu kancelářské sponky, a štítek se okamžitě přidá jako příloha.
Možnost přidat poznámku
Toto je nejnovější funkce, kterou teď Responso a Base.com mají. Přímo z Responso můžete do objednávky přidat poznámku, která se hned zobrazí v Base.com v sekci „Informace o objednávce“. Je to skvělé místo pro poznámky o zákazníkových přáních nebo speciálních požadavcích, takže všichni, kdo s objednávkami pracují, budou mít aktuální informace.
Integrace mezi Responso a Base.com se pořád rozvíjí a my nadále přidáváme nové funkce, které Vám usnadní Vaši práci. Mnohé z nich vznikly na základě připomínek uživatelů. Na Vašem názoru nám tudíž velice záleží!
Pokud ještě Responso nepoužíváte, můžete si vytvořit bezplatný testovací účet, propojit ho s Base.com a zjistit, jak moc to Vaší zákaznické podpoře usnadní práci.
