Efektivní správa vratek
Správa vratek je jedním z klíčových aspektů v e-commerce – zahrnuje logistiku, účetnictví a zákaznickou spokojenost. Rychle a pohodlně realizované vratky budují důvěru mezi zákazníky, což je motivuje k opakovaným nákupům. Pro prodejce je při správě vratek nesmírně důležité také zajistit správné generování potřebných účetních dokladů a přijetí vráceného zboží na sklad – a právě s tím Vám náš modul pomůže.
S tím se pojí i další klíčová oblast a to, co s vratkami? Re-commerce je trend, který nabírá na popularitě a dát věcem druhou šanci lze velmi jednoduše třeba vylistováním a prodejem na specializovaných platformách jako třeba OdKarla.cz nebo Aukro.cz. Samozřejmě druhojakostní prodej je možný i na většině předních platforem jako Allegro, Kaufland, ebay a další.
Automatizace správy vratek
Veškeré činnosti spojené se správou vratek lze samozřejmě automatizovat. Níže představujeme řadu automatických akcí, které umožní rychlou správu vratek a ušetří Vám čas:
- Obnovení skladové dostupnosti: Jakmile vratku schválíte, automaticky se zvýší skladová zásoba produktu ve zvoleném skladu. Také můžete automatizovat, do kterého skladu má vrácené zboží zamířit.
- Automatické akce pro vratky: Přidali jsme nové podmínky a akce, které lze provést. Můžete automaticky schvalovat nebo zamítat vratky, vystavovat opravné faktury, vracet platby, žádat o vrácení provizí z marketplace, zasílat e-maily zákazníkům a mnoho dalšího.
- Opravné faktury: Rychle a snadno vystavíte opravné faktury na základě vratek bez jakékoliv manuální práce – všechny položky budou automaticky převzaty z vratky.
- Vrácení plateb: Můžete označit, u kterých vratek byly prostředky vráceny zákazníkovi. U některých zdrojů, jako je Allegro, se vrácení plateb provede automaticky.
- Stahování vratek z Allegro: Všechny vratky vytvořené zákazníky přímo na Allegro jsou automaticky stahovány do systému. Brzy budou stahovány vratky i z dalších kanálů, které je podporují.
- Portál vratek a formulář pro zákazníky: Pokud prodejní kanál nemá vestavěný formulář pro vratky (např. internetový obchod), můžete zákazníkovi zaslat odkaz, kde si může sám zvolit zboží k vrácení a důvody vratky, a obdrží zpětný štítek.
- Vlastní seznam stavů: Umožňuje Vám mít přehled nad každou fází zpracování vratek, podobně jako u seznamu objednávek. Můžete seskupit stavy podle různých kritérií, například podle zdrojů vratek, přepravců nebo skladů, které vratky zpracovávají. Stavy lze navíc snadno měnit pomocí automatických akcí.
- Výměna zboží: Rychlé vytvoření nové objednávky pro výměnu zboží pro zákazníka.
Všechny vratky na jednom místě
Pokud prodáváte na více kanálech, systém RMA Vám pomůže spravovat vratky z různých platforem, i když každý prodejní kanál vyžaduje jiný způsob správy vratek. Nabízíme tři metody přidávání vratek do Base.com, které umožňují využívat modul podle Vašich potřeb.
- Formulář vratek pro zákazníky
Stránka vratek je individuálně generována pro každou objednávku. Na ní zákazník vybere produkty k vrácení a uvede důvody vratky. Poté se vratka automaticky zobrazí v panelu Base.com, kde se o ni můžete postarat, přičemž máte všechny potřebné informace. Také můžete zákazníkovi vygenerovat zpětný štítek a zpřístupnit ho přes stránku vratek. - Vratky z Allegro
Pokud prodáváte na Allegro, víte, že vratky jsou nedílnou součástí prodejního procesu. I když je možné vyřizovat vratky přímo přes administraci Allegro, Base.com Vám umožní tento proces značně zautomatizovat. Díky automatickému stahování vratek a doporučeným automatickým akcím můžete celý proces správy vratek výrazně zjednodušit.
Chcete se dozvědět více? Podívejte se na podrobnosti o správě vratek pro Allegro v naší Znalostní bázi zde. - Ruční vytvoření vratky
Pokud zákazník iniciuje vrácení e-mailem nebo telefonicky, můžete snadno vytvořit vratku pro vybranou objednávku jedním kliknutím. Tímto způsobem určíte vrácené položky, vygenerujete štítek pro vrácení a vystavíte opravnou fakturu. Následně můžete sledovat přijetí zásilky a aktualizovat skladové zásoby.
Tyto metody Vám poskytují flexibilitu a kontrolu nad procesem vracení zboží, což zjednodušuje správu vratek napříč různými prodejními kanály.
Asistent vratek
V návaznosti na potřeby našich zákazníků jsme vyvinuli nástroj, který Vám výrazně usnadní celý proces vracení zboží. Představujeme novinku v rámci správy vratek – Asistent vratek! Tento nový Asistent umožňuje efektivní příjem a správu vrácených zásilek, což šetří čas, snižuje chybovost a zlepšuje organizaci skladu. Díky této funkci můžete automatizovat příjem vratek, přidělovat vrácené produkty do správných skladových míst a snadno sledovat stav vráceného zboží.
Proč je potřeba asistent pro vrácení?
Vyřizování vratek je proces, který ve velkých společnostech vyžaduje specializované pozice a zaměstnance na plný úvazek. Provádí se bez podpory vhodných nástrojů a zabírá nejen příliš mnoho času, ale je také náchylný k chybám.
Asistent vracení byl vytvořen pro skladníky, jejichž úkolem je fyzicky přijímat a ověřovat vrácené produkty. Díky nové funkci můžete zautomatizovat proces příjmu a vyřizování vratek objednávek, zkrátit dobu potřebnou k jejich přijetí a odlehčit zaměstnancům , kteří se budou moci věnovat kreativní činnosti. Bez ohledu na to, kolik balíků se denně vrátí do Vašeho skladu – 5, 50 nebo 500 – Asistent pro vracení umožňuje jejich rychlé a přesné zpracování.
Klíčové vlastnosti Asistenta pro vrácení
Asistent vrácení zboží obsahuje řadu funkcí, které usnadňují proces přijímání vrácených produktů a přizpůsobení vrácených produktů pro další prodej nebo jejich odstranění ze skladu.
Výběr cílového skladu
Base.com podporuje různé fyzické a virtuální sklady, což Vám umožňuje přiřadit vratku do příslušného skladu v závislosti na jeho stavu. Například produkty připravené k prodeji mohou jít do hlavního skladu, poškozené produkty do skladu odpadu a ty, které vyžadují opravu, do skladu pro produkty, které mají být opraveny. To Vám umožní optimalizovat prostor a procesy ve skladu, eliminovat chaos a chyby.
Automatická úprava návratu k objednávce
Pomocí čárových kódů a přepravních čísel zaměstnanec naskenuje vrácený balík a systém jej automaticky přiřadí k příslušné objednávce. Díky tomu ihned po naskenování balíku vidíte stav a detaily vracení, jako jsou produkty, stavy vrácených položek nebo přiřazené sklady.
Správa stavů vrácených položek
Každá vrácená položka v Base.com má definovaný stav, takže víte, zda lze produkt vrátit do prodeje nebo zda vyžaduje další akce, jako je oprava nebo likvidace. Tyto stavy lze libovolně přizpůsobit konkrétním potřebám Vaší společnosti, což umožňuje detailní správu stavu produktů v závislosti na jejich stavu. Ve výchozím nastavení najdete v systému stav:
- Přijato – produkty v dobrém stavu, připravené k dalšímu prodeji.
- Poškozené – produkty, které nejsou vráceny na sklad, protože jsou poškozené a je třeba je zlikvidovat.
- Oprava – zboží, které vyžaduje opravu před tím, než bude znovu uvedeno do prodeje.
Rozdělení vratky na produktové položky
Představte si, že si u Vás zákazník objednal dva páry zahradních rukavic. Obě vrátil, ale vidíte, že jedna je poškozená a druhá je znovu prodejná. V našem Asistentovi tento produkt rozdělíte na dvě samostatné položky – jedna se vrátí do skladu a druhá bude označena k opravě. Tato funkce usnadňuje správu zásob a umožňuje přesně určit, které produkty lze vrátit na trh a které vyžadují další pozornost.
Propojení s automatickými akcemi
Akce provedené v Asistentovi vracení mohou spustit příslušnou automatizaci, jako je odeslání e-mailu zákazníkovi nebo vytvoření opravy faktury . Díky tomu můžete automaticky informovat kupujícího o stavu vrácení, což buduje důvěru ve značku a zvyšuje spokojenost se službami. Zákazníci oceňují transparentnost a profesionalitu zejména ve složitějších situacích s vrácením zboží.
Fotografická dokumentace návratů
Assistant vratek Vám umožní dokumentovat každý vrácený balíček fotografií, kterou můžete automaticky vložit do konkrétních e-mailových šablon. Fotografie vrácení zákazníkovi potvrdí, co bylo v balíčku a v jakém stavu vrácený produkt dorazil. To je také užitečné v případě nejasných situací.
Nová funkcionalita přináší řadu výhod, které mají významný dopad na efektivitu Vašeho e-commerce provozu. Zde jsou ty nejdůležitější:
- Úspora času – Pracovník skladu naskenuje balík a systém automaticky ukáže, co má být uvnitř. Odpadá tak ruční prohledávání dat a celý proces se urychluje.
- Snížení chybovosti – Ověření obsahu balíku je založeno na údajích uložených v systému, což minimalizuje riziko chyb při přijímání vratek.
- Zlepšení organizace práce ve skladu – Díky nové funkci je možné přiřadit vrácené produkty na příslušná skladová místa, např. do zóny oprav, která organizuje práci a usnadňuje další manipulaci s vráceným zbožím. Zaměstnanci mají jasné pokyny a celý proces správy vratek je tak strukturovanější.
- Zvýšená spokojenost zákazníků – Jedním z klíčových prvků řízení vratek je rychlá a efektivní komunikace se zákazníky. Každé přijetí vrácení může spustit automatizaci, která bez Vašeho zásahu odešle kupujícímu příslušné oznámení.
- Snížení provozních nákladů – Asistent vrácení zboží automatizuje procesy, které dříve vyžadovaly pozornost mnoha zaměstnanců. Díky tomu může společnost snížit počet lidí odpovědných za přijímání vratek nebo je delegovat na jiné úkoly.
- Udržování vysokého hodnocení prodejce – Včasné zpracování vratek má přímý dopad na hodnocení prodejce na marketplace. Díky automatizaci procesu a rychlejšímu zpracování vratek se vyhnete snížení hodnocení Vašeho účtu, což by mohlo negativně ovlivnit viditelnost a prodej Vašich produktů.
Nový standard ve vyřizování vratek
Assistant vratek v Base.com je nástroj, který poskytuje komplexní podporu společnostem, které řeší vracení produktů, bez ohledu na rozsah jejich operací. Pro menší prodejce, kteří denně obdrží jen několik vratek, systém zefektivňuje proces jejich zpracování a eliminuje potřebu dalších nástrojů pro dokumentaci každé zásilky. Ve velkých firmách, které denně řeší velké množství vratek, Asistent vratek zefektivňuje celý proces. Díky tomu mohou sklady snížit potřebu manuální práce, což zrychluje zpracování vratek a umožňuje zvládnout větší objem zásilek v kratším čase.
