Český e-commerce trh od začátku roku 2022 klesá a stoupající inflace brzdí nákupní chování zákazníků na internetu. Spousta e-shopů proto expanduje na zahraniční e-commerce trhy. SEO překlad a lokalizace e-shopu, zajištění zákaznické podpory rodilým mluvčím, uvedení na zbožové srovnávače a marketplaces jsou nedílnou součástí procesu expanze. Jak expandovat do zahraničí úspěšně? A jak celý proces automatizovat? Společně s naším novým partnerem NK Expand vám pomůžeme.
Potřeby zákazníků v zahraničí se liší. Co funguje v Česku, se jinde míjí účinkem. Jednoduše platí pravidlo „jiný kraj, jiný mrav“. Populární zbožové srovnávače a marketplaces, preferované způsoby dopravy a platby a vůbec vše, co se e-commerce týká, se v každé zemi liší. Je proto zásadní porozumět cílovému trhu a chování zahraničních zákazníků. Potřebujete přece dělat marketing tam, kde jsou vaši cíloví zákazníci. A být takoví, jaké vás chtějí mít.
Základem každé expanze je analýza zahraničního trhu a konkurence. Jaký má cílový trh potenciál? Jaká je míra konkurence na e-commerce trhu? Jak komunikuje se svými zákazníky? Čím si zasloužila kladné recenze? V čem naopak zaostává? Neopakujte chyby konkurence a buďte ještě lepší v tom, v čem exceluje.
Bez kvalitního online marketingu ani ránu
Sami od sebe si vás zákazníci nenajdou. Vstup vašeho e-shopu na e-commerce trh dejte důrazně najevo. Využijte nástrojů online marketingu, jako například PPC kampaně, sociální sítě nebo zbožové srovnávače a marketplaces. Pro lokalizaci marketingových textů v cizí zemi však rozhodně nepoužívejte Google překladač. Ve vztahu k cílovým zákazníkům jde o citlivou práci, která vyžaduje jazykový cit rodilého mluvčího – marketingového specialisty. Ten zná reálie své rodné země a ví nejlépe, co na zákazníky platí a jak na ně zapůsobit.
„V NK Expand spolupracujeme s marketingovými specialisty a rodilými mluvčími až v 16 zemích Evropy,“ přibližuje Adéla Kožoušková, Marketing Manager NK Expand. „Našim klientům zajišťujeme komplexní služby online marketingu v cizím jazyce. Pomáháme e-shopům zvýšit důvěryhodnost e-shopu v očích zákazníků ze zahraničí. Díky kvalitním překladům a lokalizaci e-shop na cílové zákazníky působí jako místní a nezahraniční.“
Zbožové srovnávače „frčí“ i v zahraničí
Na zbožových srovnávačích se nachází převážně zákazníci, kteří vědí, co přesně chtějí koupit. Při nákupu se rozhodují podle ceny, dopravy, možností vrácení zboží a recenzí předchozích zákazníků. Vaší příležitostí je upoutat jejich pozornost a nadchnout pro právě váš e-shop.
V každé zemi jsou populární jiné zbožové srovnávače. Zatímco v Česku vedou Heureka a Zboží.cz, například v Německu kralují Idealo a Billiger. „Nejlevnější zboží se nemusí zobrazovat na prvním místě automaticky. Srovnávače dávají přednost e-shopům s větším počtem kladných hodnocení. Recenze od zahraničních zákazníků se proto vyplatí nepodceňovat,“ vysvětluje Kožoušková.
Pro přehled zalistovaných zbožových srovnávačů pak využijte služeb BaseLinker. Ze souhrnného přehledu na jednom místě zjistíte, jak si na srovnávačích stojíte. Další strategie se budou plánovat snadno. V případě několika e-shopů je BaseLinker schopný je všechny propojit a vytvořit jednotný sklad, jednotné produkty, které navíc dokáže automaticky přeložit přes DeepL do libovolného jazyka a také dokáže zkonsolidovat objednávky do jednoho místa.
Podívejme se na TOP 3 důvody, proč zboží na srovnávače umístit:
1. Jste víc vidět. Zbožové srovnávače rozšiřují dosah e-shopu. Neustále vás objevují noví zákazníci.
2. Půl bitvy vyhráno. Už nepřesvědčujete, aby si zákazník koupil konkrétní zboží. Už je totiž rozhodnutý. Teď jde o to, aby nakoupil na vašem e-shopu.
3. Přehled. Analyzujte konkurenci a její produkty. Zůstaňte v obraze.
Marketplaces: výkladní skříně e-shopů
Význam marketplaces celosvětově roste, a tak tomu bude i nadále. Jednoznačným světovým leaderem je Amazon. Při expanzi nikdy neuděláte chybu, pokud na něj zboží umístíte. Stejně tak nebude chybou využít vícero marketplaces v rámci jedné cílové země. Jakých, zjistíte z analýzy trhu. S tím však roste počet účtů, které musíte sledovat. Pokud jste expandovali do více zemí, je jich ještě víc. S BaseLinkerem je budete sledovat na jednom místě. Nic vám neuteče.
Jeden z trendů, který se v souvislosti s marketplaces objevuje, je, že zákazníci mají tendenci uskutečnit první nákup zboží u prodejce, ale pro další nákupy preferují využití marketplaces. Důvěra už byla vybudována a propojení e-shopu s marketplace působí dobře.
Logistika jako konkurenční zbraň v zahraničí
Doprava zboží je při výběru e-shopu jedním z hlavních rozhodovacích faktorů. To pro provozovatele e-shopů znamená zátěž, která s každým novým trhem strmě narůstá. V každé zemi preferují zákazníci jiné dopravce. K tomu ještě očekávají rychlé a bezplatné doručení. To stejné platí pro vrácení zboží. Až 67 % nerozhodnutých zákazníků si přečte podmínky vrácení velmi důkladně. Opět: chtějí bezplatné vrácení s minimem starostí. To z vratek dělá další obrovskou zátěž, na které si řada e-shopů láme zuby. Přitom 92 % zákazníků nakoupí na e-shopu znovu, pokud jsou s procesem vrácení zboží spokojení!
Outsourcingem logistiky u fulfillmentových společností si ušetříte čas a starosti, že nestíháte, nebo že zboží vázne někde na cestě. Veškerý nasmlouvaný outsourcing BaseLinker integruje v jednom systému. Získáváte tím detailní přehled o všech objednávkách, doručeních a vratkách. Budete mít přehled o preferencích zákazníků a přizpůsobíte se jim. Nové trendy nebudete zavádět zpětně, ale rovnou.
Pokud e-shop preferuje řešit logistiku po svojí ose, BaseLinker e-shop propojí s přepravci, kteří doručují zboží do více než 180 zemí.
Kvalitní příprava expanze e-shopu do zahraničí je sázkou na jistotu. V NK Expand vám rádi podáme pomocnou ruku a zajistíme, že váš e‑shop bude na zahraniční zákazníky působit důvěryhodně. A že celá expanze bude úspěšná. S námi se neztratíte, jakkoli je cílová země vaší expanze od Česka vzdálená.
