Vyřizování vratek bylo častým tématem vašich žádostí o rozšíření v platformě BaseLinker. Po více než roce práce jsme hrdí na to, že můžeme představit pokročilý systém pro správu vráceného zboží, který je všem k dispozici bez zvýšených nákladů. Jsme přesvědčeni, že se časem stane nejen standardní součástí vašich procesů, ale také nedílnou součástí systému BaseLinker, stejně jako Správce objednávek. V tomto článku bychom rádi představili funkce, které nabízí nový systém vracení zboží.
Systém RMA (Return Management Automations) je navržen tak, aby poskytoval maximální provozní flexibilitu a mohl být použit v mnoha scénářích:
- Vrácení zboží (když zákazník pošle zpět část nebo celou objednávku).
- Reklamace/výměny (když zákazník vrátí nefunkční výrobek a prodejce mu zašle jiný výrobek).
- Opravy (když zákazník vrátí výrobek, který je opraven a následně zaslán zpět).
Efektivní správa vracení zboží
Správa vrácených zboží je jedním z klíčových aspektů e-commerce, který se dotýká logistiky, účetnictví a zákaznického servisu. Efektivní a pohodlné procesy vracení zboží budují u zákazníků důvěru a zvyšují pravděpodobnost, že Váš obchod znovu navštíví. Během procesu vracení je pro prodejce zásadní vygenerovat příslušné dokumenty a správně doplnit skladové zásoby vráceného zboží – a s tím může kompletně pomoci náš modul.
Všechny činnosti související s vrácením zboží můžete také automatizovat. Představujeme zde řadu automatizací, které umožňují rychlou správu vracení zboží a šetří váš čas:
- Doplňování zásob: Jakmile přijmete vratku, stav zásob produktu ve vybraném skladu se automaticky zvýší. Můžete také automatizovat, do kterého skladu má vrácená položka putovat.
- Automatizované akce vrácení zboží: Přidali jsme nové podmínky a akce. Můžete automaticky přijmout nebo odmítnout vrácení zboží, vystavit dobropis, vracet platby, požadovat vrácení provizí na tržištích, posílat e-maily zákazníkům a další. Spravujte vrácení zboží pomocí známého mechanismu automatických akcí.
- Vystavování dobropisů: Snadno vystavujte dobropisy na základě vratek, aniž byste museli ručně vybírat položky – všechny údaje se vytáhnou z vratky.
- Vrácení plateb: Označte vratky, u kterých byly zákazníkovi odeslány zpět platby. U platforem, jako je Allegro, můžete proces vrácení peněz plně automatizovat.
- Vratky Allegro: Všechna vrácení iniciovaná kupujícími přímo na platformě Allegro budou automaticky přecházet do BaseLinkeru. Brzy budou integrovány i vratky z ostatních kanálů, které je podporují.
- Portál pro vrácení zboží a formulář pro vrácení zboží pro zákazníky: Pokud prodejní kanál nemá vestavěný formulář pro vrácení zboží (např. internetový obchod), zašlete zákazníkovi odkaz na inicializaci vrácení zboží (vybere produkty a důvody vrácení, obdrží štítek pro vrácení zboží).
- Vlastní seznam stavů: Převezměte kontrolu nad jednotlivými fázemi procesu vrácení, podobně jako v seznamu objednávek. Seskupujte stavy podle zdrojů vrácení, dopravců nebo skladů, které vrácení vyřizují. Měňte stavy pomocí automatických akcí.
- Výměny produktů: Rychlé vytvoření nové objednávky při výměně produktů pro zákazníka.
Všechny vratky na jednom místě
Pokud prodáváte přes více kanálů, systém RMA vám pomůže spravovat vrácení zboží z různých platforem, i když každý zdroj prodeje vyžaduje odlišný způsob vyřízení vrácení zboží. Nabízíme tři způsoby přidávání vratek do systému BaseLinker přizpůsobené vašim potřebám.
Formulář pro vrácení zboží
Systém vygeneruje pro každou objednávku stránku pro vrácení zboží, kde zákazník identifikuje a vybere produkty, které chce vrátit, a uvede důvody. Vrácení se pak automaticky zobrazí v platformě BaseLinker, čímž získáte kompletní přehled. Můžete také vygenerovat a poskytnout zákazníkovi štítek pro vrácení zboží.
Vrácení zboží v systému Allegro
BaseLinker automaticky načítá vratky provedené kupujícími v systému Allegro. Tyto vratky můžete spravovat z platformy BaseLinker: zpracovat vrácení peněz, požádat o vrácení provize Allegro a načíst sledovací číslo vrácené zásilky (což vám umožní snadno přiřadit vrácení k přijatému balíku).
Ruční vytvoření vratky
Pokud zákazník iniciuje vrácení e-mailem nebo telefonicky, můžete vytvořit vrácení vybrané objednávky jediným kliknutím. Snadno určete položky, které chce zákazník vrátit, vygenerujte pro něj štítek pro vrácení a vystavte dobropis. Poté vyčkejte na příchod balíčku a snadno doplňte zásoby produktů.
Budoucí vývoj a plány
Navzdory obrovskému úsilí, které bylo do vytvoření tohoto modulu investováno, zůstává beta verze služby. V následujících měsících přidáme další funkce, nové automatizace a rozšíříme seznam prodejních kanálů integrovaných s vyřizováním vrácení zboží.
Doporučujeme Vám, abyste nové funkce používali a podělili se o své názory. Jak víte, jsme otevřeni zpětné vazbě a návrhům. Můžete se na nás obrátit prostřednictvím karty Nápověda a kontakt v panelu BaseLinker. Vyzýváme vás také, abyste využívali portál pro návrhy, který pravidelně kontrolujeme a snažíme se realizovat nejoblíbenější návrhy.
