Freshdesk je nástroj pro podporu procesů zákaznického servisu založený na zpracování požadavků a zpráv od zákazníků.
Díky integraci se službou Freshdesk budou informace o objednávkách identifikovaných podle e-mailové adresy odesílatele viditelné přímo v panelu Freshdesk.
Jak aplikace funguje a jaký z ní můžete mít prospěch?
Integrace se službou Freshdesk zobrazí objednávky z BaseLinker na stránce ticketů Freshdesk na základě e-mailové adresy zákazníka. Po otevření aplikace najdete v postranní nabídce novou sekci s informacemi o objednávkách.
S integrací BaseLinker – Freshdesk můžete:
- Mít náhled objednávek zákazníka hned vedle tiketu bez zdlouhavého hledání v druhém systému,
- otevřít stránku s objednávkou přímo ze služby Freshdesk (stačí kliknout na řádek objednávky, čímž se dostanete přímo na objednávku v BaseLinkeru),
- obnovte informace zobrazené v okně doplňku,
- přidejte nové objednávky pro údaje osoby, jejíž zprávu právě zpracováváte.
Jak mohu integrovat účet Freshdesk?
Integrace musí být aktivována na panelu BaseLinker. Za tímto účelem postupujte podle následujících kroků:
- Přejděte na kartu Integrace → Freshdesk
- Vyberte tlačítko Aktivovat integraci a stáhněte si doplněk Freshdesk
- Nainstalujte aplikaci BaseLinker, jak je uvedeno v nabídce Freshworks Marketplace (pokud nejste přihlášeni, přihlaste se ke svému účtu Freshdesk).
Během integrace budete vyzváni k zadání názvu vašeho Helpdesku z platformy Freshdesk.
Najdete ji v liště prohlížeče, je to níže označená část adresy:
K dokončení integrace se službou Freshdesk budete potřebovat token API od společnosti BaseLinker, který je k dispozici na kartě Účet → Můj účet → API. Po zkopírování individuálního tokenu z BaseLinkeru jej vložte do okna nastavení pluginu BaseLinker na panelu Freshdesk a změnu uložte.
Integraci BaseLinker v panelu Freshdesk naleznete v levém menu Admin → Maintenance Actions → Applications → BaseLinker.
Odtud můžete integraci také zakázat nebo odebrat z prostoru Freshdesk.
- Zásuvný modul BaseLinker bude viditelný v pravé nabídce panelu Freshdesk při otevření jakékoli zprávy.
