Díky četným integracím s kurýrními službami, které jsou v Base k dispozici, máte možnost odesílat balíčky. Připojení API u většiny integrací umožňuje sledování již odeslaných zásilek. To je užitečné, když chcete například poslat zákazníkovi zprávu po přijetí zásilky nebo vystavit fakturu za objednávku na dobírku.
Odeslané zásilky
V tomto příkladu změníte stav objednávky v okamžiku, kdy od Vás kurýr zásilku vyzvedne (nebo když je odeslána z odběrného místa) – tedy když je zásilka na cestě k zákazníkovi.
- Vytvořte automatickou akci (Objednávky → Automatické akce → +Přidat automatickou akci) s Událostí Výchozí stav zásilky kurýra byl změněn a vyberte odpovídající stav například Na cestě.
- Můžete Přidat další podmínku, ale není to nutné.
- Dále v Provedené akce → Změnit status → Sent (Odesláno).
Přijaté zásilky
Další kritickou událostí je přijetí zásilky zákazníkem. U objednávek na dobírku je to okamžik, kdy vzniká daňová povinnost a musí být vystaven prodejní doklad.
- Vytvořte novou automatickou akci s Událostí Výchozí stav zásilky kurýra byl změněn a vyberte stav Dodáno.
- Klikněte na Přidat podmínku → vyberte Dobírka → Ano.
- Dále v Provedené akce → Vystavit fakturu, zvolte vhodnou číselnou řadu a podle potřeby nastavte další pole.
- Můžete také přidat další úkol k provedení, například odeslání e-mailu s přiloženou fakturou.
Vrácené zásilky
Díky modulu pro vrácení zboží, který je k dispozici v Base, můžete spravovat vrácení zboží zákazníky přímo v panelu.
Pomocí automatické akce můžete v systému vytvořit vratku když zásilka obdrží status Vrácení.
- Vytvořte novou automatickou akci s Událostí Stav zásilky kurýra byl změněn (libovolný) a vyberte stav Vrácení.
- Tato událost nevyžaduje přidání dalších podmínek, ale můžete tak provést.
- Dále v Provedené akce → Vytvořit vratku
Tato akce se uplatní pouze v případě, že kupující neobdrží zásilku v místě určení. Věnujte pozornost stavům, které kurýři obdrží v závislosti na situaci.
Označování ztracených / problematických zásilek
Může nastat situace, kdy se při dodávce produktu vyskytne problém nebo se zásilka ztratí. Base může takové zásilky zachytit, což vám umožní okamžitě reagovat a vyjasnit situaci.
- Vytvořte novou automatickou akci s Událostí Stav zásilky kurýra byl změněn (libovolný) a vyberte stavy Nedodáno, Ztracená, Vyskytl se problém – kontaktujte kurýra
- Dále v Provedené akce → Změnit stav → K objasnění
(Je potřeba vytvořit stav objednávky, který použijete v tomto případě například „K objasnění“ v Objednávky → Stavy objednávek → Stavy objednávek (Rozšířit) → Nový stav. Více o vytváření stavů objednávek se dozvíte v článku Stavy objednávek)
