Quand une marque e-commerce opère sur plusieurs univers produits, la croissance ne dépend plus uniquement des ventes.
Elle dépend de la capacité à piloter ses commandes, ses stocks et sa préparation logistique sans dépendre d’un prestataire externe.
C’est précisément le défi auquel a dû répondre une marque française opérant sur plusieurs verticales :
– cosmétiques,
– décoration
– et cadeaux personnalisés
générant près de 1 M€ de GMV annuel et active sur plusieurs boutiques Shopify et marketplaces.
Avec une croissance rapide et une logistique externalisée, l’entreprise faisait face à une perte de contrôle sur ses opérations, ses coûts et sa qualité d’exécution.
L’enjeu était clair : reprendre la maîtrise de sa logistique e-commerce pour sécuriser la croissance et restaurer la marge.
🎯 Objectif : internaliser la logistique, fiabiliser la préparation de commandes et structurer une organisation capable de soutenir la montée en charge.
Contexte & challenges : quand la logistique e-commerce devient un enjeu de contrôle et de rentabilité
Un périmètre multi-univers et multicanal
| Dimension | Détail |
|---|---|
| Segments produits | Cosmétiques & parfumsDécoration d’intérieurCadeaux personnalisés |
| Boutiques | 4 boutiques Shopify (dont 1 B2B) |
| Marketplaces | 2 (Maisons du Monde, Nature & Découvertes) |
| Transporteurs | GLS, FedEx, DPD, Chronopost |
| Total des canaux actifs | 6 canaux de vente |
| GMV annuel | ~1 M€ |
| Complexité | Multi-catalogues, packs produits, personnalisation, flux variés |
Le point de rupture : une logistique externalisée difficile à piloter
Avant le projet, la préparation et l’expédition des commandes étaient entièrement confiées à un fulfilment externe.
Cette organisation limitait fortement le contrôle opérationnel :
- erreurs de préparation fréquentes
- visibilité réduite sur les stocks réels
- dépendance forte au prestataire
- coûts logistiques élevés
- difficulté à piloter le picking et les réapprovisionnements
- manque de maîtrise sur les produits personnalisés
👉 La logistique était devenue un centre de coûts difficile à optimiser, et non un levier de performance.
La solution : une logistique e-commerce internalisée et pilotée avec Base
🔵 Centralisation des commandes multicanales
Toutes les commandes issues des boutiques Shopify et des marketplaces sont désormais centralisées dans un environnement unique.
Cette centralisation des commandes permet :
– un traitement unifié des expéditions
– une vision globale des volumes
– une réduction des erreurs
– un pilotage simplifié des opérations
Les équipes peuvent désormais suivre l’activité sans naviguer entre plusieurs outils.
🔵 Internalisation complète de la logistique
L’entreprise a fait le choix structurant d’internaliser sa logistique.
Un entrepôt interne a été mis en place afin de :
– reprendre la maîtrise de la préparation
– contrôler les stocks
– réduire les coûts de fulfilment
– améliorer la qualité d’exécution
Cette transition marque un passage d’une logistique subie à une logistique automatisée.
🔵 WMS et OMS unifiés dans un seul environnement
Base.com permet désormais de piloter :
– les stocks
– les commandes
– la préparation
– les expéditions
dans un seul système.
Le WMS intégré absorbe les catalogues issus des différentes activités et permet de gérer :
– stocks multi-activités
– picking
– packing
– réapprovisionnements
– expéditions
👉 La logistique devient un processus structuré et maîtrisé.
🔵 Gestion avancée du picking et des produits personnalisés
Le workflow logistique a été entièrement repensé.
Base.com permet de gérer :
– les packs produits
– les produits personnalisés
– les précommandes
– les messages clients personnalisés
Les informations de personnalisation sont récupérées automatiquement et peuvent être imprimées au moment du packing.
Résultat : une préparation conforme aux exigences de chaque commande, sans traitement manuel complexe.
🔵 Pilotage en entrepôt via scanettes (PDA)
Des scanettes WMS sont utilisées dans l’entrepôt pour :
– le réapprovisionnement
– le picking
– le packing
– les inventaires
Cette digitalisation des opérations réduit les erreurs et fluidifie la préparation.
Des résultats clés : une logistique e-commerce maîtrisée et rentable
|
KPI |
Résultat |
| 📦 Centralisation des commandes | Vision unifiée sur l’ensemble des canaux |
| 🎯 Fiabilité de préparation | Réduction significative des erreurs |
| 👁️ Visibilité stock | Suivi précis des niveaux de stock et réappro |
| 🧠 Contrôle opérationnel | Logistique internalisée et pilotée en interne |
| 📉 Coûts logistiques | –20 à –30 % d’OPEX estimés |
| 👤 Ressources humaines | Équivalent 1 ETP évité |
| 📈 Volume commandes | 936 → 2 236 commandes (oct. → déc.) |
| ⚙️ Organisation | Processus picking & expédition structurés |
💡 Insights : pourquoi internaliser sa logistique change l’économie du e-commerce
Ce projet illustre un point clé : la gestion logistique en e-commerce constitue un levier direct de marge et de contrôle. Longtemps perçue comme un simple poste de coûts, elle devient ici un véritable outil de pilotage opérationnel.
L’internalisation a permis à la marque de réduire sa dépendance au fulfilment externe, d’éviter le recrutement d’un ETP supplémentaire et d’absorber en interne des coûts auparavant externalisés. Elle a également amélioré la qualité de préparation des commandes et permis de retrouver une visibilité stock fiable et temps réel.
La logistique n’est plus un centre de coûts subi, mais un levier stratégique de rentabilité et de pilotage.
🚀 Projection : une organisation prête pour la montée en charge
Avec une logistique désormais internalisée, centralisée et pilotée via un WMS unifié, la marque dispose d’un socle solide pour accompagner sa croissance. Cette nouvelle organisation lui permet d’absorber l’augmentation des volumes sans alourdir sa structure, d’ouvrir de nouveaux canaux de vente plus sereinement et de piloter ses coûts opérationnels avec davantage de précision.
Au-delà des gains immédiats, cette structuration renforce la qualité d’exécution et l’expérience client tout en sécurisant la rentabilité à long terme.
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