Szczyt sezonu sprzedażowego już za moment. Black Friday, Cyber Monday i zbliżające się święta zdecydują, z jakim wynikiem finansowym Twoje e-commerce zamknie rok. Przyciągająca klientów oferta to tylko połowa sukcesu. Równie istotne, a często zaniedbywane, jest to, jak obsługa klienta poradzi sobie ze wzmożonym ruchem.
Przegapione wiadomości, opóźnienia w odpowiedziach i chaos w zarządzaniu zgłoszeniami mogą popsuć nawet najbardziej udaną kampanię marketingową, prowadząc do frustracji kupujących, negatywnych opinii i utraconych konwersji. Najlepszym orężem w tej walce są automatyzacje, które odciążą Twój zespół i zadbają o satysfakcję klientów. Poznaj 10 automatycznych akcji Responso, które uchronią Twój e-commerce od katastrofy w szczycie sezonu!
Tych 4 automatyzacji możesz jeszcze nie znać
Osobne akcje dla dyskusji i reklamacji Allegro
Pod koniec października Allegro wprowadziło zmiany w dyskusjach – teraz dzielą się one na dwie podkategorie: dyskusje i reklamacje. Responso jest już w pełni dostosowane do tych zmian, w związku z czym zarówno dyskusjami, jak i reklamacjami możesz wygodnie zarządzać ze swojego inboxu. To oznacza także możliwość tworzenia osobnych filtrów i reklamacji na te dwa typy zgłoszeń. Używając warunkowania opartego na frazach możesz dostosować swoje autorespondery nawet do konkretnych powodów dyskusji lub reklamacji i zaplanować inną treść na wypadek zagubionej paczki czy niezgodności towaru z ofertą.
Osobne automatyzacje dla pytań o ofertę i pytań o zamówienia z Allegro
Listopad i grudzień to na Allegro czas oblężenia. Klienci zadają sprzedającym setki pytań: zarówno tych dotyczących szczegółów produktów (przedsprzedażowe), jak i tych o status już złożonych zamówień (posprzedażowe).
Od niedawna system Responso rozpoznaje te dwa typy wiadomości, dzięki czemu możesz ustawić dla nich osobne automatyzacje. Pytania o ofertę mogą mieć inny priorytet, innych agentów przypisanych do ich obsłużenia czy wreszcie inną treść autorespondera niż pytania o zamówienie.
Chcesz być na bieżąco z nowościami Responso? Odwiedzaj regularnie naszą tablicę rozwoju!
Dodanie notatki do zamówienia w Base z poziomu Responso
Integracja komunikacji z systemem Base jest kluczowa. Jeśli klient pisze do Ciebie przez e-mail, czat czy social media i prosi o pilną zmianę adresu, anulowanie produktu czy inną uwagę do zamówienia, taka wiadomość powinna jak najszybciej trafić do osób zajmujących się pakowaniem czy wysyłką.
Dzięki integracji Base i Responso cały proces jest znacznie uproszczony. Możesz ustawić akcję, która po spełnieniu określonych warunków (np. zastosowaniu tagu „ważna zmiana” w Responso) automatycznie utworzy notatkę w karcie zamówienia w Base. Dzięki temu pracownik magazynu lub działu logistyki natychmiast zobaczy krytyczną informację, bez konieczności przedzierania się przez maile, co minimalizuje ryzyko błędów w szczycie wysyłkowym.
Wysyłka SMS w oparciu o zmianę statusu w Base
Statystyki pokazują, że brak płatności dotyczy nawet 10-15% wszystkich zamówień online. Ratowanie takich porzuconych koszyków to w końcówce roku priorytetowe zadanie. Dzięki trójstronnej integracji Base, Responso i SMSAPI możesz je sobie znacząco ułatwić!
- W Base zamówienie przechodzi na status Oczekuje na płatność.
- Responso przechwytuje ten status i uruchamia regułę.
- Dzięki integracji z SMSAPI Responso wysyła SMS z przypomnieniem o płatności.
Aby uruchomić taką automatyzację, należy najpierw pobrać webhook z Responso:
Następnie ustawić automatyczną akcję z wywołaniem URL (tu wkleić webhook pobrany z Responso) po stronie Base:
A następnie stworzyć automatyczną akcję z wysyłką SMS po stronie Responso:
Te 6 automatyzacji najczęściej wybierają użytkownicy Responso
Automatyczna zmiana statusu zamówienia w Base z poziomu Responso
Status zamówienia zależy nie tylko od działań po stronie sklepu, ale również od klienta. Jeśli kupujący zgłosi chęć anulowania zakupu, jego realizacja powinna być jak najszybciej wstrzymana – tu z pomocą przychodzi automatyczna zmiana statusu w Base z poziomu Responso. Jeśli w warunkach wskażesz na przykład frazy anulować, anuluję, anulujcie to po otrzymaniu wiadomości zawierającej takie sformułowania system automatycznie zmieni status zamówienia na anulowany. Bez angażowania pracowników, którzy są zajęci innymi zgłoszeniami.
Automatyzacje z Asystentem AI
Wiadomości klientów to w ogromnej większości powtarzalne pytania – o produkt czy status zamówienia. Marnowanie czasu zespołu na ich obsługę to wielkie marnotrastwo. Z takimi ticketami doskonale radzi sobie Asystent AI! Jest on w stanie odpowiadać o Twoje produkty – na przykład ze sklepów na WooCommerce, PrestaShop czy IdoSell. Może znajdować informacje o zamówieniach w Base czy na podstawie bazy wiedzy o Twojej polityce zwrotów odpowiadać na pytania klientów z Allegro. Działa we wszystkich kanałach – również w czacie. Jeśli jeszcze nie korzystasz z pomocy Asystenta AI, najwyższa pora zacząć!
Ustawianie priorytetu w oparciu o analizę sentymentu przez AI
Wśród setek wiadomości, kluczowe jest natychmiastowe wyłapanie tych, które niosą ze sobą ryzyko wizerunkowe (np. skargi, grożenie negatywną opinią).
Wykorzystaj analizę sentymentu AI w Responso, aby lepiej zarządzać ryzykiem! W oparciu o sentyment system może oznaczać priorytety ticketów. Sentyment Neutralny lub Pozytywny – nie wymagają pilnej reakcji. Zupełnie inaczej jest z sentymentem Grożącym lub Obraźliwym. Kiedy AI Responso zauważy wiadomość spełniającą o takim zabarwieniu, ustawi priorytet Pilny. Możesz dodać do tego wysyłkę alertu na wybrany adres e-mail, opisany poniżej.
Mailowe powiadamianie o wybranych zdarzeniach
Niektóre zapytania wymagają pilnej uwagi managera – ale to nie znaczy, że musisz cały dzień monitorować skrzynkę odbiorczą. Wystarczy ustawić odpowiednią automatyzację w Responso.
Twoi pracownicy zidentyfikowali problem, którym powinien się zająć przełożony? Wystarczy, że oznaczą taką wiadomość odpowiednim tagiem. Jeśli tag ten będzie warunkiem wywołania akcji “Wyślij email”, otrzymasz alert na swoją indywidualną skrzynkę. Może być w niej umieszczony URL czy ID ticketu, aby łatwiej było go odnaleźć.
Autorespondery tłumaczone
Wielu sprzedawców e-commerce działa na rynkach zagranicznych. W szczycie sprzedażowym nie możesz pozwolić sobie na opóźnienia z powodu bariery językowej.
Responso umożliwia konfigurację autoresponderów w różnych językach. Kiedy system wykryje że wiadomość nadawcy jest w języku niemieckim, automatycznie użyje przygotowanej wcześniej treści w tym języku. Jeśli korzystasz z autorespodera AI lub Asystenta AI, odpowiedzi na wiadomości klientów domyślnie wysyłane są w tym samym języku, co wiadomość kupującego.
Autoresponder pod Black Friday
Najprostsze rozwiązania są czasem najlepsze. Jak powiadomić klientów o specjalnym rabacie z okazji Black Week? Dołącz tę informację do swoich autoresponderów wysyłanych po godzinach pracy czy w oczekiwaniu na podjęcie ticketu przez agenta!
Autorespondery Responso to możliwość ustawienia wielu różnych wiadomości wysyłanych w oparciu o różnorodne warunki. Możesz je łatwo włączać i wyłączać – skorzystaj z tego bogactwa.
Black Friday to test nie tylko wydajności Twojej strony, ale przede wszystkim efektywności obsługi klienta. Bez wdrożenia automatyzacji ryzykujesz, że Twój zespół zostanie zalany falą zapytań, co skończy się stresem, błędami i utratą lojalności klientów. Responso dostarcza narzędzia, które gwarantują szybką, spójną i profesjonalną reakcję, nawet w najgorętszym okresie roku.
Wypróbuj Responso już teraz, korzystając z naszej oferty Black Weeks!
Komentarze
Brak komentarzy
Dodaj komentarz