Średni sklep internetowy traci miesięcznie kilkanaście procent potencjalnych zamówień z bardzo prozaicznego powodu: chaos w obsłudze klienta. Zagubione wiadomości, pytania bez odpowiedzi, klienci czekający na kontakt dłużej niż na przesyłkę. Brzmi znajomo? Problem nie leży w braku zaangażowania zespołu ani w niczyjej złej woli – najczęściej wynika z błędów systemowych, których po prostu nie...
Szczyt sezonu sprzedażowego już za moment. Black Friday, Cyber Monday i zbliżające się święta zdecydują, z jakim wynikiem finansowym Twoje e-commerce zamknie rok. Przyciągająca klientów oferta to tylko połowa sukcesu. Równie istotne, a często zaniedbywane, jest to, jak obsługa klienta poradzi sobie ze wzmożonym ruchem. Przegapione wiadomości, opóźnienia w odpowiedziach i chaos w zarządzaniu...
Dynamika interakcji z klientami w obszarze e-commerce, ich rosnące oczekiwania i coraz większe znaczenie świata online w codziennym życiu, wymuszają na przedsiębiorcach e-commerce zwrot w kierunku strategii omnichannel. Ale czym ona właściwie jest w kontekście obsługi klienta? Omnichannel to wielokanałowość – ale o krok dalej. To wiele różnych kanałów, które tworzą spójną całość, a granice...
Święta Bożego Narodzenia to czas odpoczynku, spędzania czasu z rodziną i przyjaciółmi. Dla właścicieli sklepów internetowych jest to jednak często okres intensywnej pracy. Niekończący się strumień wiadomości od klientów, konieczność szybkiego reagowania na zapytania – to wszystko może skutecznie zepsuć świąteczny nastrój. Ale możesz cieszyć się Świętami bez konieczności ciągłego sprawdzania...
Czas żniw w e-commerce właśnie się zaczyna. Black Friday, a później okres przedświąteczny, to z jednej strony szansa na znaczący wzrost sprzedaży, ale z drugiej – ogromne wyzwanie logistyczne i organizacyjne. Wybór produktów czy przygotowanie atrakcyjnych promocji to kroki, które większość przedsiębiorców planuje z wyprzedzeniem, ale obsługa klienta często jest pozostawiona sama sobie. Tymczasem...
Jeżeli szukasz sposobu na podniesienie jakości obsługi klienta i zwiększenie sprzedaży, mamy dla Ciebie doskonałe rozwiązanie! Prezentujemy nowy kurs BaseLinker x Responso: Komunikacja wspierająca sprzedaż. To 11 bezpłatnych multimedialnych lekcji, dzięki którym zgłębisz tajniki efektywnej obsługi wiadomości od kupujących. A na koniec otrzymasz certyfikat ukończenia kursu. 🎯 Zapisz się na kurs...
Ostatnio spotykaliśmy się z licznymi pytaniami o rozwiązania pomagające zarządzać komunikacją z klientem. Do BaseLinker dodana została właśnie nowa integracja – HelpRatchet. Jest to polecany przez nas system, który pozwala na zarządzanie wiadomościami z różnych źródeł w jednym panelu oraz posiada przydatną funkcję autorespondera. Dzięki nawiązanej współpracy użytkownicy BaseLinkera mogą...