Responso

Responso to zewnętrzne narzędzie dla e-commerce, które pomaga usprawnić obsługę klienta i komunikację z kupującymi z wielu różnych platform. Dzięki integracji w Base.com może działać jak wewnętrzny moduł komunikacji.

 

Możliwości integracji

Dzięki integracji Base i Responso zyskujesz mnóstwo możliwości usprawniających komunikację z klientami, które przekładają się na sprzedaż. Przede wszystkim:

 

• Możliwość korzystania z Asystenta AI, który domyślnie korzysta z zasobów Base (informacje o zamówieniach)

Asystent AI od Responso może zupełnie samodzielnie obsługiwać część zapytań klientów. Wystarczy dostarczyć mu odpowiednie zasoby, takie jak baza wiedzy (pytania i odpowiedzi na nie) czy informacje o produktach (zaciągane z wybranych integracji, m.in Allegro, WooCommerce i PrestaShop). Ponadto, jeśli dostępna jest integracja z Base, Asystent AI domyślnie korzysta z zasobów Base, aby udzielać odpowiedzi na pytania o zamówienia (np. ich status).

 

Asystent AI połączony z Base może działać także w czacie. Czat online do osadzenia na stronie sklepu również jest funkcjonalnością dostępną w Responso.

 

• Dostęp do inboxu Responso z poziomu Base.com

W sekcji Zamówienia → Responso zobaczysz inbox Responso, czyli listę wszystkich wiadomości od kupujących z różnych źródeł. Możesz przejść do wybranego ticketu i działać z nim tak samo, jak z poziomu Responso – odpowiadać, podejrzeć poprzednie wiadomości tego nadawcy, zmienić status ticketu czy zostawić wewnętrzną notatkę dla innego pracownika.

 

Dodatkowo w Responso możesz ustawić domyślny filtr dla inboxu wyświetlanego z poziomu Base, tak, aby jeszcze bardziej dopasować tę zakładkę do swoich potrzeb.

 

 

• Wgląd do wiadomości z poziomu konkretnego zamówienia

Jeśli z listy zamówień w Base wybierzesz jedno z nich, w informacjach na jego temat zobaczysz wyfiltrowane wiadomości dotyczące tego konkretnego zamówienia.

 

• Widok szczegółów zamówienia w ticketach w Responso

Podczas pracy w Responso nie trzeba przełączać się do Base.com, aby podejrzeć szczegóły zamówienia, którego dotyczy wybrany ticket. Są ona widoczne po prawej stronie w widoku ticketu. Numery zamówień są klikalne i po kliknięciu można otworzyć konkretne zamówienie w Base.com.

 

Dodatkowo w ticketach typu zwrot u dołu widnieje przycisk, który pozwala przejść bezpośrednio do tego zgłoszenia w Base.com. W danych o zamówieniach znajdują się także informacje o zamówieniach archiwalnych. Jeśli chcesz, możesz także widzieć w Responso dodatkowe pola do zamówienia utworzone po stronie Base – aby mieć jeszcze więcej informacji na wyciągnięcie ręki.

 

 

• Pobieranie etykiet do zamówień i zwrotów

W widoku szczegółów zamówienia masz także możliwość szybkiego pobrania etykiety powiązanej z zamówieniem lub zwrotem, a także dołączenia jej od razu w formie załącznika do wiadomości do kupującego.

 

• Dodawanie notatki do zamówienia w Base

Kolejną funkcją ułatwiającą przepływ informacji pomiędzy Responso i Base jest możliwość dodania z poziomu Responso notatki do zamówienia w Base. Taka notatka jest widoczna w sekcji “Informacje o zamówieniu” w systemie Base.

 

• Możliwość zmiany statusów w Base.com z poziomu Responso

W informacjach o zamówieniu dostępnych w widoku ticketu w Responso znajduje się lista rozwijana statusów w Base.com. Po wybraniu odpowiedniej pozycji zmiana z poziomu Responso spowoduje w Base.com wykonanie akcji powiązanych z danym statusem.

 

Responso umożliwia także automatyczną zmianę statusów w Base – wystarczy ustawić odpowiednią automatyczną akcję po stronie Responso.

Jak podłączyć integrację?

Aby podłączyć wtyczkę Responso do Base.com, w pierwszej kolejności utwórz konto Responso. Połączenie obu systemów jest bardzo proste i zajmie Ci tylko kilka minut. 

 

• W Base.com: 

1. 1. 1. Przejdź do sekcji Integracje → +Dodaj integrację i z listy wybierz Responso. Kliknij Aktywuj.
      2. Następnie kliknij nazwę swojego konta w prawym górnym rogu, wybierz Moje konto, przejdź do zakładki API i skopiuj token API.

• W Responso: 

1. 1. Kliknij przycisk Dodaj kanał i z listy wybierz Base.com.
   2. W wyświetlonym oknie wpisz nazwę integracji i klej token API skopiowany z Base.com.
   3. Kliknij Utwórz.
   4. Ustaw przekierowanie e-mail (opcjonalnie, jeśli chcesz obsługiwać wiadomości z Base.com CRM) zgodnie z instrukcją tutaj.

 

Przydatne funkcje Responso

Integracje z wieloma platformami i wspólny inbox

Responso gromadzi całą korespondencję z różnych źródeł w jednym miejscu. Wszystkie wiadomości trafiają do jednej wspólnej skrzynki (inboxu), gdzie można na nie odpowiadać i zarządzać nimi z pomocą filtrów, statusów czy tagów. Oprócz Base.com, z Responso zintegrować można m.in. Allegro, Amazon, Facebook, Instagram, PrestaShop czy skrzynki mailowe. 

Autoresponder

Responso pozwala na ustawienie nieograniczonej liczby autoresponderów. Z technicznego punktu widzenia autoresponder działa jak jedna z akcji automatycznych, a możliwość dobierania wielu różnych warunków i zmiany treści dla każdego z nich pozwala na precyzyjne dopasowanie wiadomości do różnych potrzeb. Automatyczne odpowiedzi mogą się różnić w zależności od pory, dnia tygodnia czy fraz występujących w zapytaniu. Autoresponder Responso działa na Allegro oraz na innych platformach.

 

Automatyczne akcje

Automatyczne akcje Responso działają podobnie jak te w Base.com: wystarczy ustawić odpowiedni warunek i akcję, która ma zostać wywołana. W ten sposób Responso pozwala zautomatyzować szereg działań, np. przekierowanie ticketów określonego typu do wybranego pracownika, ustawienie przypomnienia o upływającym terminie na rozpatrzenie reklamacji czy automatyczne oznaczanie niechcianych powiadomień jako spam.

 

 

Asystent AI

Asystent AI to zaawansowana funkcja oparta na sztucznej inteligencji – swego rodzaju wirtualny pracownik, który może obsługiwać zapytania klientów, wyszukiwać dane o zamówieniach czy udzielać informacji o procedurach obowiązujących w Twoim sklepie.

 

Asystent może działać wszędzie tam, gdzie prowadzisz konwersacje z kupującymi – w skrzynkach e-mail, na czacie, ale także w wiadomościach z Allegro i innych platform.

 

Możesz dostarczyć Asystentowi AI nieograniczone zasoby wiedzy i decydować, w jakich sytuacjach ma z wybranych zasobów korzystać.

 

Uruchomienie Asystenta AI odbywa się tak samo, jak włączenie automatyzacji, dzięki czemu proces jest prosty i zajmuje dosłownie chwilę.

 

 

Inne funkcje sztucznej inteligencji

Poza Asystentem AI, w Responso dostępne są funkcje sztucznej inteligencji, które wspierają w prowadzeniu korespondencji z klientami i w zarządzaniu komunikacją. Wśród nich znajdziesz:

 

1. Generowanie wiadomości do kupującego, która będzie osadzona w kontekście danej konwersacji.
2. Poprawę pisowni czy zmianę stylu wypowiedzi na bardziej formalny.
3. Autoresponder AI – zamiast wysyłać zdefiniowaną wcześniej odpowiedź, możesz skorzystać z pomocy sztucznej inteligencji, która będzie generować odpowiedzi na bieżąco. Taki autoresponder będzie zawsze w języku nadawcy.
4. Analizę kontekstu wiadomości – ta funkcja pomoże Ci we wstępnym segregowaniu wiadomości. Po włączeniu jej, AI będzie na podstawie kontekstu rozpoznawać temat, jakiego dotyczy wiadomość i odpowiednio oznaczy ticket. Na tej podstawie możesz też tworzyć automatyczne akcje.
5. Analizę sentymentu wiadomości – AI od Responso nie tylko potrafi zrozumieć temat, ale także intencje nadawcy. Dzięki temu może priorytetyzować wybrane wiadomości – na przykład te nacechowane negatywnie, na które trzeba szybko odpowiedzieć. Sentyment również może warunkować automatyczne akcje.

Chat

Dzięki Responso możesz zintegrować wiele różnych kanałów komunikacji z klientami, ale także zyskać dodatkowy kanał, jakim jest czat online. To przydatne narzędzie, które umożliwia prowadzenie konwersacji z kupującymi w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możesz zwiększać swoją sprzedaż i uczynić obsługę klienta jeszcze bardziej otwarta na ich potrzeby.

 

Czat utworzony w Responso może być dostosowany wizualnie do strony Twojego e-sklepu i dopasowany do potrzeb Twojego biznesu (np. dostępny tylko w wybranych dniach). Aby osadzić go na swojej stronie, wystarczy wkleić fragment kodu. Wiadomości z czatu pojawiają się w inboksie, gdzie szybko i wygodnie możesz na nie odpowiadać.

Uprawnienia

W Responso każdy z pracowników może mieć dostęp tylko do tego obszaru, z którym związane są jego zadania. Rozbudowane drzewo uprawnień pozwala na tworzenie ról z precyzyjnie określonymi możliwościami działania w Responso.

 

 

Zadania

Responso, oprócz obsługi wiadomości, pozwala szerzej zarządzać pracą działu obsługi klienta, poprzez tworzenie zadań i przypisywanie ich do pracowników. Mogą być one powiązane z konkretnymi ticketami lub zupełnie od nich niezależne. 

 

 

Szablony odpowiedzi 

Klienci często zadają te same pytania, więc zamiast za każdym razem powielać odpowiedź, w Responso wystarczy użyć skrótu. Wpisanie w oknie odpowiedzi znaku # umożliwia wybranie odpowiedniego szablonu z listy (nazwę szablonu można też wpisać ręcznie, poprzedzoną znakiem #).