Base Caller - aplikacja Android

Base Caller to aplikacja na telefony z systemem Android (wersja 7 lub wyższa), która wyświetla informacje o zamówieniach powiązanych z numerem telefonu dzwoniącego.

Jeszcze zanim odbierzesz połączenie, na ekranie telefonu zobaczysz, który klient do Ciebie dzwoni oraz w jakim statusie znajdują się jego zamówienia.

A jeżeli jednocześnie zalogowany jesteś na swoim koncie Base.com w przeglądarce to – niezależnie od tego, w którym miejscu w panelu się znajdujesz – w prawym dolnym rogu wyświetli się okienko z informacjami o zamówieniach tego klienta!

Po kliknięciu w numer danego zamówienia zostaniesz od razu przeniesiony na kartę zamówienia Twojego klienta.

Dzięki tej aplikacji:

klienta możesz przywitać po imieniu (wiesz, kto do Ciebie dzwoni);
możesz go od razu poinformować – nie podchodząc do komputera – w jakim statusie znajdują się jego zamówienia („Tak, panie Jarku, wczoraj wysłaliśmy zamówienie");
na komputerze możesz w kilka sekund przejść do karty zamówienia klienta – bez proszenia o numer zamówienia, bez żmudnego wpisywania telefonu w wyszukiwarkę zamówień (nie trzeba pamiętać o prefiksach!) – zyskując jednocześnie czas i uznanie w oczach Twojego klienta. 🙂

Base Caller pozwoli Ci przenieść proces obsługi klienta w Twojej firmie na wyższy poziom!

Base Caller działa w tle i aktywuje się w momencie, gdy dzwoni do Ciebie klient.

Natomiast niektóre telefony blokują tego typu aplikacje (np. ze względu na oszczędzanie energii). Dlatego też po instalacji upewnij się, że Base Caller może działać w tle i nie jest blokowany przez Twój telefon lub przez inne aplikacje.

Ustawienia te są charakterystyczne dla danego modelu telefonu i zainstalowanych na nim aplikacji. Dodatkowe informacje na ten temat znajdziesz na stronie: https://dontkillmyapp.com/

Ponadto aplikacja może nie działać, gdy na telefonie masz włączony tryb oszczędzania energii.

Jak uruchomić aplikację?

1. W systemie Base.com w dziale Integracje wybierz zielony przycisk Dodaj integrację. Następnie w sekcji Pozostałe wybierz ikonkę Android.

2. W ustawieniach integracji wybierz zielony przycisk Dodaj nowy telefon. Wprowadź dowolną nazwę telefonu i wybierz profil pracownika powiązanego z tym telefonem, a następnie wybierz Zapisz.

3. Dla każdego pracownika możesz podłączyć osobny telefon.

4. Wybierz przycisk Wyświetl token API. Wówczas na ekranie pojawi się kod QR, który umożliwi (w kroku nr 7) powiązanie aplikacji na danym telefonie z profilem utworzonym w integracji Base.com.

5. Ściągnij aplikację Base Caller z Google Play Store.

6. Uruchom aplikację. Konieczne będzie nadanie odpowiednich uprawnień oraz wyrażenie zgody na wyświetlanie nad innymi aplikacjami.

W zależności od wersji Androida mogą wystąpić 2 lub 3 uprawnienia do nadania dla aplikacji.

7. Zeskanuj telefonem kod QR widoczny po kliknięciu przycisku „Wyświetl token API" w tabeli integracji (krok 4). Pamiętaj, że do poprawnego zeskanowania kodu QR wymagane jest połączenie z internetem.

8. Gotowe – w tym momencie połączyłeś swoje konto Base.com (dany profil pracownika) z Base Caller. Aplikacja na Twoim telefonie jest aktywna. 🙂

9. Dodatkowo wejdź w ustawienia Twojego telefonu i upewnij się, że nie wyłączy on aplikacji Base Caller. Poniżej przykładowe ścieżki (zwróć uwagę na to, że każdy telefon jest inny).

Przykład nr 1.

Przykład nr 2.

Jak działa aplikacja?

W momencie gdy zadzwoni do Ciebie Twój klient to dzięki aktywnej aplikacji Base Caller na ekranie wyświetli się:

imię i nazwisko klienta (sprawdzane są dane do wysyłki z ostatniego zamówienia);
liczba złożonych, aktywnych zamówień (które nie zostały przeniesione do kosza lub do archiwum);
numer każdego zamówienia i data złożenia;
status każdego zamówienia i data w statusie.

Dzięki temu nie podchodząc do komputera, możesz np. poinformować klienta, że już wysłałeś do niego zamówienie. 🙂

Jeżeli klient złożył więcej zamówień, wszystkie będą widoczne na ekranie telefonu. Wystarczy kliknąć ikonkę kłódeczki, aby je przewinąć.

To jeszcze nie wszystko! 🙂

Jeżeli jednocześnie zalogowany jesteś na swoim koncie Base.com w przeglądarce to – niezależnie od tego, w którym miejscu w panelu się znajdujesz – w prawym dolnym rogu wyświetli się okienko z informacjami o zamówieniach klientach.

Po kliknięciu w numer zamówienia zostaniesz od razu przeniesiony na kartę zamówienia klienta.

Możesz też kliknąć w numer telefonu, wówczas system przeniesie Cię do wyszukiwarki z przefiltrowanymi po tym numerze zamówieniami.

Dzięki temu o wiele szybciej odszukasz potrzebne Ci informacje. 😉

Pasek szybkiego dostępu Base Caller

Aby wyświetlić ostatnie połączenie klienta powiązane z danym profilem pracownika, wybierz Szybki dostęp → Base Caller.

Ponadto możesz sprawdzić historię połączeń dla danego zamówienia bezpośrednio na karcie zamówienia, w sekcji Informacje dodatkowe → Historia połączeń Base Caller.

Ustawienia aplikacji

W sekcji 'Lista połączeń' sprawdzisz listę ostatnich połączeń od Twoich klientów.

Jeśli chcesz tymczasowo wyłączyć aplikację, w sekcji „Ustawienia" przesuń suwak „Wyszukuj zamówienia".

W każdej chwili możesz się wylogować z aplikacji Base Caller, wybierając po prostu opcję „Wyloguj".

Aby zalogować się ponownie, przejdź do Integracje → Base Caller → Ustawienia → Wyświetl token API i ponownie zeskanuj kod QR. Pamiętaj, że do poprawnego zeskanowania kodu QR wymagane jest połączenie z internetem. 🙂