Neste instrutivo, você aprenderá como analisar os dados e as estatísticas das suas mensagens no Responso, para obter insights valiosos sobre o desempenho da sua operação.
Passo 1: Acessar a seção de Relatórios
- Acesse o painel do Responso e clique em Relatórios.
- Nessa seção, você encontrará uma visão unificada de toda a operação realizada no Responso.
Passo 2: Filtragem dos Dados
- Ao lado, você verá filtros que permitem determinar o período de análise para os gráficos apresentados.
- Com esses filtros, você pode ajustar o período para obter relatórios específicos, como por semana, mês ou ano.
Passo 3: Visão Geral do Desempenho
- No painel geral, você conseguirá visualizar:
- Novos tickets recebidos.
- O tempo médio de resposta de todas as mensagens.
- O tempo aproximado da primeira resposta que foi encaminhada.
- Abaixo, você verá um gráfico comparativo das mensagens por dia. Isso mostra:
- Quantos tickets e mensagens foram recebidos no dia.
- Quantas mensagens foram enviadas durante o dia.
- O tempo de resposta da primeira e das demais respostas no mesmo dia.
Passo 4: Análise por Origem dos Tickets
- Abaixo, você terá a distribuição dos tickets por origem.
- Isso permitirá ver de onde os tickets estão vindo, por exemplo, Mercado Livre.
- Se a maioria dos tickets for sobre dúvidas relacionadas a produtos, você pode tomar decisões sobre a melhoria de anúncios, como otimizar descrições ou imagens.
Passo 5: Comparativo entre Contas Conectadas
- Caso tenha várias contas conectadas (como diferentes contas do Mercado Livre ou outras integrações), você poderá comparar o volume de tickets de cada conta.
- Isso ajudará a identificar qual conta está gerando mais dúvidas e a direcionar esforços para melhorar a operação.
Passo 6: Análise de Desempenho dos Agentes
- Ao lado, você encontrará um comparativo de estatísticas dos agentes cadastrados na sua conta.
- Você poderá analisar a performance de cada agente, incluindo o tempo médio de resposta e a quantidade de tickets respondidos.
- Essa análise permite comparar a performance dos agentes e fazer ajustes necessários.
Passo 7: Relatórios por Horário do Dia
- Também será possível visualizar os relatórios com base no horário do dia.
- Isso ajudará a entender quais períodos do dia têm maior volume de mensagens, permitindo otimizar as escalas de trabalho.
Passo 8: Outros Relatórios Disponíveis
- Além dos relatórios principais mencionados acima, o Responso oferece outros relatórios que podem ser utilizados conforme a necessidade da sua operação.
Esse instrutivo fornece uma visão completa de como analisar as estatísticas e dados das mensagens no Responso, facilitando a tomada de decisões estratégicas para otimizar o atendimento e melhorar a performance da sua equipe
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