A funcionalidade de Classificação de Sentimento no Responso é uma ferramenta poderosa para priorizar atendimentos, identificar mensagens críticas e otimizar o tempo da equipe. Com ela, você pode classificar manualmente os tickets ou automatizar esse processo usando inteligência artificial (IA), garantindo que os casos mais urgentes recebam a atenção necessária.
Passo 1: Habilitar a Classificação Manual de Sentimento
- Acesse o menu Configurações no Responso.
- Clique em Configurações de IA.
- Na seção Geral, localize a opção Classificação de Sentimento.
- Habilite a classificação com base nos Agentes para que a sua equipe possa definir manualmente o sentimento dos tickets.
- Clique em Atualizar para salvar as alterações.
Passo 2: Classificando Sentimentos Manualmente
- Volte para a Caixa de Entrada.
- Acesse os tickets que deseja classificar.
- Ao visualizar o ticket, escolha entre as seguintes opções de sentimento:
- Positivo: Para mensagens amigáveis ou elogios, como feedbacks positivos de clientes.
- Neutro: Para mensagens informativas ou neutras, como perguntas comuns sobre produtos ou serviços.
- Negativo: Para mensagens críticas, ameaças ou solicitações urgentes.
- Essa classificação é visível apenas para a equipe, ajudando a priorizar os atendimentos de forma mais eficiente.
Passo 3: Habilitar a Classificação Automática por IA
- Volte para Configurações de IA.
- Ative a opção para que a IA classifique automaticamente o sentimento dos novos tickets.
- Salve as configurações para aplicar as mudanças.
📝 Importante: A análise automática de sentimento é aplicada apenas para mensagens futuras, permitindo que a IA detecte o tom das mensagens de forma mais precisa e rápida.
Passo 4: Automação com Base no Sentimento
Com a classificação habilitada, você pode usar essa informação para criar Fluxos Automatizados que respondem a diferentes tipos de sentimentos:
- Mensagens Positivas: Podem ser automaticamente marcadas como concluídas ou direcionadas para campanhas de fidelização.
- Mensagens Neutras: Podem ser encaminhadas para atendimento padrão.
- Mensagens Negativas: Podem ser priorizadas, atribuídas a agentes especializados ou receber alertas para resposta rápida.
Para criar um fluxo automatizado:
- Acesse Configurações > Fluxo de trabalho Automatizados.
- Clique em Adicionar Fluxo de trabalho.
- Defina as condições com base no sentimento do ticket.
- Adicione ações como mudança de status, atribuição a agentes específicos ou envio de mensagens automáticas.
- Salve o Fluxo de trabalho.
Vantagens da Classificação de Sentimento
- Priorização de mensagens críticas.
- Respostas mais rápidas para casos urgentes.
- Melhoria na experiência do cliente.
- Otimização do tempo da equipe.
Com a classificação de sentimento bem configurada, você garante que os casos mais críticos sejam tratados com a atenção necessária, melhorando a eficiência do atendimento e a satisfação do cliente.
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