A inteligência artificial (IA) do Responso é uma ferramenta avançada que pode acelerar e simplificar as tarefas do atendimento ao cliente, ajudando os agentes a criar respostas rápidas e precisas. Diferente dos chatbots tradicionais, a IA do Responso não envia mensagens automaticamente para os clientes, mas oferece sugestões para facilitar a comunicação. Veja como utilizar esses recursos para otimizar o seu atendimento:
Principais Funcionalidades da IA no Responso
1. Gerar Respostas Completas
- A IA pode gerar uma resposta para uma mensagem do cliente do zero, considerando todo o contexto da conversa.
- Para usar essa função, clique no ícone de varinha mágica na janela de resposta e selecione Gerar Resposta.
2. Informação do Pedido
- Se o Responso estiver integrado a um sistema de gestão de pedidos, como o BaseLinker, a IA pode buscar detalhes do pedido mencionado na mensagem.
- Para usar essa função, clique no ícone de varinha mágica na janela de resposta e selecione Informação do Pedido.
3. Correção de Texto
- Forma Polida: A IA pode transformar seu texto para uma forma mais formal e educada, sem alterar o conteúdo da mensagem.
- Correção Gramatical: Corrige erros de digitação, pontuação e melhora a legibilidade do texto.
- Para usar essas opções, selecione o texto que deseja ajustar, clique no ícone de varinha mágica e escolha Forma Polida ou Correção Gramatical.
4. Tradução de Respostas
- Por padrão, a IA responde na mesma língua em que a mensagem do cliente foi escrita, mas você também pode traduzir para outros idiomas.
- Para isso, clique no ícone de tradutor na janela de resposta.
5. Configurar Autoresponder com IA
- É possível automatizar completamente as respostas usando um Autoresponder com IA.
- A IA aprende continuamente, então é recomendável testar essa função com um pequeno grupo de clientes antes de usar em larga escala.
6. Leitura de Contexto
- A IA pode identificar automaticamente o contexto de uma mensagem (exemplo: devoluções, cancelamentos) para facilitar o encaminhamento para a equipe correta.
- Para habilitar essa função, vá em Configurações da Empresa, na aba IA.
7. Análise de Sentimento
- A IA pode avaliar o tom emocional da mensagem (positivo, neutro ou negativo) para ajudar a priorizar o atendimento.
- Para habilitar essa função, acesse a aba Análise de Sentimento nas configurações.
8. Automação com Base em Sentimento e Prioridades
- Use a análise de sentimento para automatizar ações, como marcar mensagens com sentimento negativo como Urgente.
- Isso ajuda a priorizar o atendimento de clientes que estão mais insatisfeitos.
Dicas para Utilizar a IA de Forma Eficiente
- Sempre revise as respostas geradas pela IA antes de enviá-las para garantir precisão.
- Use as correções gramaticais para manter um padrão de qualidade no atendimento.
- Lembre-se que a IA está em constante aprendizado e melhora com o uso frequente.
- Verifique as limitações do seu plano, pois o uso da IA pode ter restrições dependendo do pacote contratado.