Introdução ao Responso
O Responso é uma ferramenta que centraliza a comunicação com seus clientes, permitindo gerenciar mensagens de diferentes canais, como e-mails, SMS, Amazon, Facebook e outras integrações, em um único lugar. A seguir, vamos explorar os primeiros passos para configurar e começar a usar a plataforma de forma eficiente.
Navegação no Sistema
1. Visão Padrão
- Ao fazer login, você será direcionado para a Caixa de Entrada Principal, onde estão todas as mensagens de todas as integrações conectadas.
2. Menu Principal
- Localizado na barra lateral à esquerda.
- As principais seções incluem:
- Caixa de Entrada: Exibe todas as mensagens recebidas.
- Agentes: Exibe informações sobre as contas vinculadas ao seu ambiente corporativo.
- Relatórios: Exibe estatísticas detalhadas sobre o desempenho dos agentes e mensagens.
- Avaliações: Permite gerenciar avaliações de clientes.
- Tarefas: Gerencie projetos e tarefas usando quadros Kanban.
- Contatos: Centraliza informações sobre seus clientes.
- Na parte inferior do menu:
- Documentação: Acesso à base de conhecimento do Responso.
- Configurações: Ajustes gerais do sistema para sua empresa.
- Configurações de conta do agente (exibidas como iniciais do nome do usuário).
3. Barra Superior
- Está sempre visível e inclui:
- Adicionar Canal: Crie novas integrações de comunicação.
- Ícone de Usuário: Acesso rápido às configurações da sua conta.
Configurações Recomendadas
Para começar a usar o Responso de forma eficiente, é importante ajustar algumas configurações iniciais. Isso garante que você aproveite ao máximo os recursos do sistema desde o início.
Passo 1: Adicionar Integração
- Se você já concluiu a configuração da primeira integração ao criar a conta, ótimo!
- Caso contrário, acesse o guia da plataforma que deseja integrar ao Responso e siga as instruções para finalizar o processo.
Passo 2: Responder a uma Mensagem de Cliente
- Após integrar suas plataformas, todas as mensagens serão centralizadas na Caixa de Entrada do Responso.
- Isso facilita a resposta rápida e eficiente, sem a necessidade de alternar entre plataformas.
Passo 3: Alterar o Status de Mensagens
- Utilize os status para acompanhar o progresso das solicitações dos clientes em tempo real.
- Exemplo: ao responder uma mensagem, o status muda automaticamente para “Fechado”.
- Mensagens indesejadas podem ser marcadas como “Spam” para serem filtradas.
Passo 4: Criar Filtros Personalizados
- Crie filtros para organizar as mensagens de acordo com critérios específicos, facilitando a localização rápida.
Passo 5: Adicionar Tags às Mensagens
- As tags funcionam como rótulos, facilitando a identificação de mensagens importantes na Caixa de Entrada.
Passo 6: Criar um Workflow
- Automatize processos, como mudança de status, adição de notas e envio de mensagens, para otimizar o tempo de resposta e melhorar a eficiência do atendimento.