Grupo Casas Bahia: Preço por canal, motivos e status de exclusão de produtos
A integração do Grupo Casas Bahia na Base está recebendo novos recursos para tornar a gestão de ofertas mais completa e facilitar o acompanhamento dos produtos enviados ao marketplace.
Com a atualização, a integração passa a contar com recursos como atualização de preço por canal, motivos de exclusão de produtos e status do processamento de exclusão.
Na prática, essas melhorias oferecem mais controle sobre as ofertas e mais visibilidade sobre o que acontece durante a integração com a Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.
Atualização de preço por canal
Uma das novidades da integração do Grupo Casas Bahia na Base é a possibilidade de trabalhar com preços de forma segmentada por canal ou site do grupo.
Anteriormente, a integração realizava apenas a atualização do preço padrão. Agora, o preço pode ser enviado considerando também o SKU e o identificador do canal.
Os canais do grupo são identificados pelos seguintes códigos:
- 3: Casas Bahia (CB)
- 4: Ponto Frio (PF)
- 2: Extra (EX)
Como funciona a atualização de preços?
Para manter o comportamento consistente com o fluxo de atualização de status das ofertas, o preço será enviado para todos os sites do Grupo Casas Bahia.
Dessa forma, mesmo que a integração utilize o preço global, a atualização contempla os diferentes canais do grupo.
Essa mudança também proporciona mais flexibilidade para a gestão da precificação, permitindo que o seller tenha uma estrutura preparada para trabalhar com diferentes canais.
Motivos de exclusão de produtos
Além da atualização de preços, a integração passa a recuperar os motivos de exclusão ou rejeição dos produtos.
Esse recurso é importante porque permite entender com mais clareza por que determinado produto ou anúncio foi excluído pelo Grupo Casas Bahia.
Status de exclusão de produtos
Outra melhoria está relacionada ao acompanhamento do status de processamento da exclusão dos produtos.
Quando uma exclusão é solicitada, existe um processamento que acontece dentro do Grupo Casas Bahia. Por isso, não basta apenas enviar o pedido de exclusão: também é importante acompanhar o que aconteceu depois.
Quais informações ficam disponíveis?
Com o acompanhamento do processamento, é possível identificar se o produto:
- Está processando: a exclusão ainda está em andamento;
- Foi excluído com sucesso: o Grupo Casas Bahia confirmou a exclusão;
- Falhou: ocorreu algum problema durante o processamento da exclusão.
Dessa forma, o seller consegue acompanhar melhor o processo e entender em que etapa a exclusão se encontra.
Exclusão de ofertas
A integração também permite realizar a exclusão de ofertas.
Para isso, a configuração conta com o campo Motivo da exclusão, que permite selecionar a razão relacionada à ação. Entre as opções disponíveis estão:
- Edição de produto;
- Erro de integração;
- Mudança de integrador.
Enquanto essa configuração registra o motivo pelo qual a exclusão foi solicitada no Base, os novos recursos de motivos e status de exclusão permitem acompanhar também o que acontece posteriormente dentro do Grupo Casas Bahia.
Observações Finais
As novas funcionalidades tornam a integração do Grupo Casas Bahia na Base mais completa e transparente.
Com a atualização de preços por canal, o seller ganha mais flexibilidade para trabalhar com as ofertas. Ao mesmo tempo, os motivos de exclusão ajudam a identificar possíveis problemas e o acompanhamento do status permite saber o resultado de cada solicitação.
Assim, a gestão das ofertas passa a oferecer não apenas mais recursos, mas também mais visibilidade sobre todo o processo de integração com o Grupo Casas Bahia.
Pedidos: Preenchimento automático de endereço pelo CEP nos pedidos
Agora, ao cadastrar pedidos manuais no Brasil, você pode usar o preenchimento automático de endereço pelo CEP para agilizar o cadastro das informações de entrega e faturamento.
Ao informar um CEP válido, o sistema consulta o CEP e preenche automaticamente os dados disponíveis, como rua, bairro, cidade, UF e complemento.
Assim, você reduz a necessidade de digitar o endereço manualmente e torna o preenchimento dos pedidos mais rápido e prático.
Como preencher o endereço automaticamente pelo CEP
Para utilizar o preenchimento automático de endereço pelo CEP, siga os passos abaixo:
- Acesse Pedidos → Lista de pedidos e abra um pedido existente ou crie um novo pedido manual.
- No endereço que deseja preencher, localize o bloco Endereço de entrega ou Dados para faturamento.
- Localize o campo CEP e informe o código postal.
- Depois, você pode realizar a busca de duas formas:
- Clique na lupa ao lado do campo CEP; ou
- Clique fora do campo, mantendo os campos de endereço vazios, e confirme o preenchimento quando o sistema solicitar.
- O sistema consultará o CEP e preencherá automaticamente os dados disponíveis: rua, bairro, cidade, UF e complemento.
Dessa forma, o endereço é preenchido rapidamente, sem a necessidade de inserir cada informação manualmente.
Atenção ao número do endereço
Embora o CEP permita identificar informações como rua e bairro, ele não identifica o número do imóvel.
Por esse motivo, o número do endereço não será preenchido automaticamente.
Após realizar a busca pelo CEP, confira o endereço e informe o número manualmente antes de salvar o pedido.
Endereço de faturamento e emissão de nota fiscal
Outro ponto importante está relacionado ao endereço utilizado para a emissão da nota fiscal.
Para a emissão da NF, o sistema utiliza o endereço de faturamento. Por isso, é importante conferir as informações preenchidas em Dados para faturamento.
Além disso, verifique se o bairro está preenchido corretamente de acordo com o CEP.
Caso alguma informação necessária esteja ausente ou incorreta, a emissão da nota fiscal poderá ser rejeitada.
Dica: mesmo com o preenchimento automático, confira sempre os dados do endereço antes de salvar o pedido e emitir a nota fiscal.
O que acontece se o CEP for inválido?
O preenchimento automático depende da consulta à base ViaCEP.
Por isso, se o CEP informado não for encontrado ou estiver inválido, o sistema não preencherá os dados do endereço.
Nesse caso, será necessário digitar o endereço manualmente.
Observações Finais
O preenchimento automático de endereço pelo CEP facilita o cadastro de pedidos manuais e reduz o trabalho de inserir as informações de endereço campo a campo.
Além disso, a consulta automática ajuda a agilizar o preenchimento tanto do endereço de entrega quanto dos dados para faturamento.
Mesmo assim, é importante conferir as informações antes de concluir o pedido, principalmente o número do endereço e os dados utilizados para a emissão da nota fiscal.
Pedidos: Como a Base seleciona a conta de courier vinculada ao marketplace
Quando uma empresa possui várias contas de marketplace e mais de uma conta de courier, é importante que cada envio seja criado pela conta correta.
Isso acontece porque cada conta de courier pode ter configurações, contratos e dados de remetente diferentes. Por isso, selecionar a conta adequada evita erros durante a criação dos envios.
Para facilitar esse processo, a Base utiliza o vínculo entre a conta do marketplace e a conta de courier para identificar automaticamente qual conta deve ser utilizada.
O que mudou na seleção da conta de courier?
A seleção da conta de courier agora considera a conta de marketplace responsável pela origem do pedido.
Na prática, o processo funciona da seguinte maneira:
- O sistema identifica de qual conta do marketplace o pedido foi recebido.
- Em seguida, verifica se existe uma conta de courier vinculada a essa conta.
- Quando existe apenas uma correspondência, a conta de courier é selecionada automaticamente.
- Caso o usuário escolha uma conta manualmente, essa seleção é mantida.
- A mesma regra é aplicada em diferentes fluxos de envio, incluindo o cartão do pedido, o formulário de envio em massa e a criação massiva de pacotes.
Dessa forma, o sistema evita selecionar automaticamente uma conta incorreta. Por exemplo, ao recarregar um formulário, a Base não deverá simplesmente selecionar a primeira conta de courier disponível quando existir outra conta vinculada ao marketplace de origem do pedido.
Como configurar o vínculo entre as contas?
Para que a seleção automática funcione corretamente, é necessário configurar o vínculo entre a conta do marketplace e a conta de courier.
Siga os passos abaixo:
- Acesse Integrações.
- Abra a integração de courier desejada.
- Acesse a seção Contas do remetente.
- Adicione uma nova conta ou edite uma conta existente.
- Preencha os dados da conta.
- Quando essa opção estiver disponível, selecione a conta do marketplace correspondente.
- Salve as configurações.
O nome do campo pode variar de acordo com a integração utilizada.
Se uma empresa possui várias lojas ou contas dentro do mesmo marketplace, é importante vincular cada uma delas à respectiva conta de courier.
Assim, a seleção automática poderá identificar corretamente qual conta deve ser utilizada em cada pedido.
Como funciona no cartão do pedido?
A seleção automática também funciona diretamente no cartão do pedido.
Para utilizar o recurso:
- Acesse Pedidos e abra o pedido desejado.
- Na seção Envios, inicie a criação do pacote.
- Se nenhuma conta de courier tiver sido selecionada manualmente, o sistema verificará a conta do marketplace de origem do pedido.
- Caso exista uma conta de courier vinculada, ela será selecionada automaticamente.
- Se o formulário for recarregado ou reaberto, a seleção continuará correta.
Importante: uma conta de courier selecionada manualmente sempre terá prioridade sobre a seleção automática.
A mesma lógica é aplicada à criação massiva de pacotes.
Nesse caso, a conta de courier é identificada individualmente para cada pedido no momento da criação do pacote.
E quando não existe uma conta de courier correspondente?
A seleção automática depende de uma configuração válida e sem ambiguidades.
Por isso, o comportamento pode variar de acordo com a configuração das contas:
- Nenhuma conta vinculada: será necessário selecionar uma conta de courier manualmente.
- Uma conta vinculada: o sistema poderá selecioná-la automaticamente.
- Mais de uma conta vinculada ao mesmo marketplace: pode ser necessário revisar o cadastro ou selecionar a conta manualmente.
- Criação massiva sem uma correspondência válida: a operação automática poderá ser interrompida.
Observações Finais
A seleção automática da conta de courier facilita a criação de envios para empresas que trabalham com várias contas de marketplace.
Ao considerar a conta de origem do pedido, a Base consegue direcionar o envio para a conta de courier correspondente, reduzindo a possibilidade de utilizar uma configuração ou contrato incorreto.
Pedidos: Substituição dos IDs dos produtos nos pedidos
Durante a importação de pedidos de plataformas integradas, a Base pode substituir o ID do produto recebido pela plataforma pelo ID do produto correspondente no catálogo da Base.
Essa funcionalidade facilita a identificação dos produtos e contribui para um processamento mais consistente dos pedidos, utilizando o vínculo existente entre o produto da plataforma e o cadastro correspondente no catálogo.
A configuração pode ser utilizada em integrações que disponibilizam esse recurso.
Como funciona na Base?
Quando um pedido é importado, a plataforma de origem envia as informações dos produtos que fazem parte do pedido.
Com a configuração de substituição ativada, a Base verifica se existe um produto correspondente no catálogo e, quando o vínculo está configurado corretamente, utiliza o ID do produto vinculado no catálogo da Base durante o processamento.
Dessa forma, a identificação do produto fica alinhada ao cadastro utilizado internamente na Base.
Como ativar na minha conta?
A configuração pode ser encontrada nas opções de Pedidos da integração que disponibiliza esse recurso.
Em integrações como a Nuvemshop, por exemplo, o caminho é:
Integrações → Nuvemshop → Configurações/Editar → Pedidos (Orders)
Localize a opção relacionada à substituição dos IDs dos produtos pelos IDs dos produtos vinculados ao catálogo da Base e selecione Sim/Yes.
Importante: o nome da configuração e o caminho para acessá-la podem variar de acordo com a integração e com o idioma configurado no painel.
Na integração da Nuvemshop, o campo técnico utilizado para essa configuração é orders_product_ids_replace.
Quais são os requisitos?
Para que a substituição dos IDs funcione corretamente, é necessário que:
- O produto exista na plataforma de origem e possua um ID válido;
- O produto esteja corretamente vinculado ao produto correspondente no catálogo da Base;
- O vínculo e as configurações relacionadas ao produto estejam corretos;
- A importação de pedidos esteja habilitada na integração.
Por isso, é importante manter os produtos e seus respectivos vínculos atualizados antes de utilizar a funcionalidade.
O que essa configuração altera?
A substituição acontece durante o processamento dos dados do pedido na Base.
Isso significa que a funcionalidade:
- Utiliza o produto correspondente no catálogo da Base;
- Pode substituir o ID recebido da plataforma pelo ID do produto vinculado no catálogo;
- Não altera o ID diretamente na plataforma de origem;
- Não cria produtos automaticamente;
- Não corrige vínculos incorretos entre produtos.
Assim, a configuração atua sobre o processamento do pedido e não sobre o cadastro original do produto na plataforma integrada.
Observações Finais
A substituição dos IDs facilita a identificação dos produtos e o processamento dos pedidos, mantendo as informações alinhadas ao catálogo da Base.
Para obter o resultado esperado, mantenha os produtos e seus respectivos vínculos devidamente configurados. Além disso, consulte as configurações específicas de cada integração, pois a disponibilidade e a localização dessa opção podem variar.
Responso: Nova integração TikTok Shop
O Responso agora conta com uma nova integração com o TikTok Shop, ampliando as possibilidades de centralização do atendimento para vendedores que utilizam o marketplace.
Com a integração, as mensagens dos clientes do TikTok Shop podem ser gerenciadas diretamente pelo painel do Responso, junto aos demais canais de atendimento conectados.
O que a integração oferece?
A integração permite:
- Centralizar mensagens: acompanhe as conversas do TikTok Shop junto aos demais canais.
- Consultar dados do pedido: visualize informações do pedido diretamente no ticket de atendimento.
- Automatizar respostas: utilize o Autoresponder para dúvidas frequentes.
- Automatizar ações: organize tickets, atribua responsáveis e aplique regras de atendimento.
- Utilizar IA: conte com o Assistente de IA para auxiliar na elaboração de respostas.
Mais praticidade para o atendimento
Ao reunir as mensagens e informações dos pedidos em um único painel, a integração facilita o acompanhamento das solicitações dos clientes e reduz a necessidade de alternar entre diferentes plataformas.
Além disso, os recursos de automação e inteligência artificial ajudam a tornar o atendimento mais ágil, especialmente em períodos de maior volume de mensagens.
Com essa novidade, o TikTok Shop passa a fazer parte dos canais que podem ser centralizados no Responso, oferecendo mais praticidade para a gestão do atendimento.
Observações Finais
A nova integração amplia os canais que podem ser centralizados no Responso, trazendo mais praticidade para o acompanhamento das mensagens e pedidos do TikTok Shop. Para conhecer todos os recursos da integração, consulte a página oficial do TikTok Shop no Responso.
