Assistente de e-commerce: o que é, o que faz e o que precisa saber? Compreender essas três questões e suas respostas é fundamental para indivíduos que desejam ingressar na área de trabalho ou para empresários e gestores de empresas que desejam entender quais são as principais funções e a importância de contratar um assistente de mercado eletrônico.
O e-commerce ou comércio eletrônico tem se destacado no Brasil, especialmente por conta da comodidade, visto que permite aos compradores a possibilidade de realizar transações a qualquer hora e em qualquer lugar, utilizando apenas um smartphone ou dispositivo móvel.
Mesmo após a pandemia do COVID-19, o comércio eletrônico cresce a cada ano, e tem tomado forças, tornando a busca por assistentes de e-commerce cada vez mais necessária. Descubra conosco sobre assistente de e-commerce.
O que é um Assistente de E-commerce?
O assistente de e-commerce é um profissional que atua como responsável pela operação e apoio a uma loja virtual. Algumas das suas principais responsabilidades incluem desenvolver campanhas de marketing, emitir notas fiscais, atualizar o site, cadastrar produtos na plataforma da loja, imprimir etiquetas de vendas e diversos outros.
Diferentemente de outros profissionais da área, um assistente de e-commerce se responsabiliza por atividades operacionais e administrativas da loja virtual. Nesse contexto, ele possui uma variedade de funções muito importantes para qualquer negócio online. Por isso, é muito importante compreender alguns fatores sobre assistente de e-commerce: o que é, o que faz e o que precisa saber?
Para garantir um bom desempenho na área profissional, é indispensável ter algumas noções básicas sobre o funcionamento da operação do mercado eletrônico, além de conhecimentos de SEO (Search Engine Optimization).
Quais são as principais funções de um Assistente de E-commerce?
Para conseguir se tornar um bom assistente de e-commerce, é necessário ficar por dentro das principais funções que envolvem o cargo de um profissional da área. Para além de desenvolver campanhas de marketing digital, anúncios, aplicar estratégias de SEO e outras estratégias. Outras funções compreendem:
- Gestão de produtos no site: o gerenciamento de produtos no site é parte crucial para realizar vendas e, por meio das plataformas de e-commerce, você pode adicionar, remover e editar informações de um produto;
- Acompanhamento de vendas e performance: acompanhar as vendas e performance é essencial para melhorar ou continuar a realizar ações específicas;
- Suporte ao atendimento ao cliente: o suporte ao atendimento ao cliente é uma das etapas cruciais para melhorar a experiência dos compradores;
- Atualização de conteúdos no site e redes sociais: é fundamental sempre realizar atualizações de conteúdo nas mídias sociais e no site para manter os clientes sempre atentos ou até mesmo atrair compradores.
Não apenas isso, como a gestão de conteúdo é indispensável para manter o funcionamento de uma loja virtual. A função compreende criar descrições dos produtos, editar as imagens e fotografar. É importante lembrar da importância de se manter sempre atento aos detalhes para evitar problemas com os clientes ou com o site.
Como o assistente de e-commerce trabalha com a logística e estoque?
Um assistente do mercado eletrônico tem como principais funções a logística e o estoque da loja virtual, seja no armazenamento, organização, entrega e movimentação dos produtos. Cada uma dessas etapas é indispensável para que o comércio funcione.
O que é preciso para ser um bom Assistente de E-commerce?
Para ser um bom assistente, além de entender sobre “assistente de e-commerce: o que é, o que faz e o que precisa saber?”, é necessário compreender os seguintes aspectos, explicitados a seguir:
- Habilidades e competências essenciais: as principais habilidades e conhecimentos compreendem atendimento ao cliente, marketing digital, pesquisa de mercado, logística, comunicação e diversos outros;
- Qualificações e conhecimentos necessários: as principais qualificações e conhecimentos incluem a comunicação, gestão de tempo, resolução de problemas, organização, proatividade, trabalho em equipe e muitos outros.
Em geral, a qualificação possibilita ampliar as chances de networking, se destacar em promoções e processos seletivos de empresas e alcançar maiores chances de conseguir um emprego.
Importância do conhecimento em plataformas de e-commerce
O conhecimento em plataformas do mercado eletrônico é fundamental para alcançar o sucesso em vendas e conquistar o reconhecimento de marca. Algumas das principais plataformas conhecidas no mercado incluem:
- WixStores;
- WooCommerce;
- Magento;
- Shopify.
Conhecer essas plataformas é crucial para poder criar uma loja virtual para gerenciar produtos e possibilitar a compra e venda por meio dessas ferramentas. Vale lembrar, que é importante realizar pesquisas antes de escolher a plataforma, visto que cada uma delas oferece assinaturas e preços distintos.
Como a habilidade de análise de dados ajuda no desempenho do assistente?
As habilidades de análise de dados desempenham um papel crucial no desempenho do assistente, pois permitem a identificação de padrões para tomadas de decisões inteligentes e influenciam diretamente na escolha de técnicas assertivas.
Com os insights valiosos disponibilizados pelas plataformas de análise como o Google Analytics e o Google Search Console, é possível melhorar o futuro das organizações, independentemente do porte ou segmento.
Ferramentas que o Assistente de E-commerce utiliza no dia a dia
Além de entender sobre o que é um assistente de e-commerce e o que ele faz, como desenvolvemos até agora, é fundamental conhecer quais são as ferramentas utilizadas por esses profissionais, que compreendem:
- Ferramentas para gestão de pedidos e estoque: para gerir pedidos e estoque, pode utilizar ferramentas como ClickUp, Bling, Sistemas ERP e o Katana MRP;
- Ferramentas para análise de vendas e comportamento do consumidor: é possível analisar o comportamento e preferências de compras do consumidor por meio de ferramentas como o Google Analytics, Big Data e CRM;
- Softwares de atendimento ao cliente: utilize softwares como o Zendesk e Freshdesk.
Ao utilizar essas ferramentas, é possível otimizar o processo de compra e facilitar o atendimento. Dessa maneira, você pode não apenas agilizar processos, como também aumentar a lucratividade da empresa, conquistar leads qualificados e, como consequência, obter reconhecimento de marca.
O impacto do Assistente de E-commerce na operação do e-commerce
O assistente de e-commerce é um profissional indispensável para manter uma loja virtual em pleno funcionamento, pois ele pode contribuir diretamente para melhorar a experiência do cliente, visto que o profissional se responsabiliza por diversas tarefas que podem garantir o sucesso do negócio.
Além disso, ao compreender o que é assistente de e-commerce, você entende como ele pode impactar a taxa de conversão. Em geral, um profissional da área pode melhorar o aumento das vendas ao auxiliar na obtenção de leads qualificados, além de melhorar a abordagem nas vendas e, como consequência, otimizar o funil de vendas.
A Base é uma plataforma de integração para e-commerce que permite às empresas inseridas no comércio eletrônico gerenciar uma variedade de funções, como a de pedidos, marketplace, envios e diversos outros. Para conhecer, basta acessar a plataforma e realizar um teste grátis.
O assistente de e-commerce pode realizar tarefas proativas para manter o negócio funcionando e aumentar as taxas de conversão expressivamente, o que eleva muito a lucratividade do negócio, mas ele precisa ter à mão as ferramentas certas: acesse a plataforma da Base para otimizar a gestão do seu e-commerce!
