Diversos gestores questionam como montar estratégia via hub de integração. Para isso, é preciso analisar a capacidade de vendas, o que deve ser aprimorado na automação multicanal e como poupar mais tempo. Se notar que existem muitas falhas mecânicas internamente, é crucial considerar também táticas para mitigar esses erros e fazer a sua empresa se fortalecer.
Selecionar a ferramenta correta, realizar testes, avaliar os serviços, como atendimento e suporte, pode te ajudar a decidir se a automação via hub realmente vale a pena. Lembre-se: existem outros critérios que devem ser ponderados também, como as configurações, otimizações, elaboração de relatórios e controle pleno de gestão para acelerar processos e reduzir os gargalos.
O papel da automação no e-commerce moderno
Otimizar os processos, aprimorar a experiência dos consumidores e aumentar as vendas dos negócios. Com um volume elevado de pedidos, naturalmente, é preciso de uma automação de e-commerce à altura para prevenir atrasos, agilizar processos e gerar maior precisão. Entenda o que vai além de como montar estratégia via hub de integração e a importância de:
- Automatização de tarefas: para escalar adequadamente e com mais controle, a automatização das tarefas mais repetitivas é crucial;
- Competitividade: apostar na automação pode fazer o seu negócio conquistar um diferencial competitivo e obter ainda mais autoridade;
- Agilidade: atender os pedidos em tempo real e fazer o processamento dos pedidos rapidamente é fundamental para encantar os seus consumidores;
- Multicanal: é normal atuar com mais de um marketplace ou e-commerce. Com a automação, você tem mais segurança para gerenciar as vendas, verificar os pedidos e atualizações do estoque;
- Segurança: os clientes que comprarem da sua loja, poderão se sentir mais seguros devido à transparência no fornecimento de informações no pós-compra, como envio do código de rastreio e confirmação do pedido.
Empresas que possuem mais de uma loja precisam analisar como montar estratégia via hub de integração para conseguirem gerenciar adequadamente os negócios e prevenir atrasos. Sem as devidas táticas, as chances de ter problemas, como reclamações e enfraquecimento da imagem da marca, são maiores e extremamente prejudiciais por afastar outros potenciais clientes.
O que é automação via hub de integração e o que pode ser automatizado
Automação pelo hub é a centralização de todas as informações dos seus negócios em um mesmo ambiente, o que contribui para uma gestão mais eficiente tanto dos pedidos quanto dos produtos e do seu estoque. Com mais praticidade, a empresa pode fazer a automatização da emissão de NFs, centralizar as compras e desenvolver anúncios para os principais meios de comunicação, assim como:
- Centralização de pedidos de clientes para ter um controle maior e evitar atrasos nas entregas;
- Elaboração de anúncios para cada um de seus canais. Facilidade em gerenciar, corrigir ou deletar;
- Controle de estoque e acompanhamento de logística. Possibilidade de prevenir falhas e conseguir ter controle total do seu negócio;
- Integrações com marketplaces, ERPs, transportadoras e outras ferramentas de marketing. Quem decide o que deve ser conectado à plataforma é você;
- Automatização de tarefas, como precificação, etiquetagem, controle de status, verificação de frete e envio de e-mail.
Para avaliar a maneira correta de como montar estratégia via hub de integração, é indispensável saber o que pode ser automatizado para se obter mais agilidade no trabalho. Com a plataforma da Base, você realiza o gerenciamento do seu negócio em um mesmo local, faz a sincronização do seu estoque e poupa tempo para se concentrar no que também é fundamental em sua companhia.
Atualização de estoque e pedidos em tempo real
Com a automação de estoque e pedidos em tempo real, o seu negócio pode prevenir overselling, evitar possíveis rupturas e fazer a atualização automática da situação de cada pedido dos seus clientes. Portanto, como montar estratégia via hub de integração pode te ajudar também a analisar a quantidade disponível de produtos em estoque, e impedir divergências de informações entre os seus principais canais.
Atualizar o estoque é um dos aspectos que devem ser considerados ao entender como montar estratégia via hub de integração. Quanto mais rápido ocorrer o processamento dos pedidos dos clientes, maiores são as chances de eles ficarem satisfeitos e avaliarem positivamente a sua loja.
Precificação dinâmica com regras personalizadas
Elabore regras por meio do BI ou planilhas para precificar adequadamente os seus produtos. Automatize as promoções para cada canal; ou, se for mais conveniente, por categoria, o que pode te auxiliar a poupar tempo, manter os dados organizados e assegurar que seus consumidores não fiquem confusos.
Como montar estratégia via hub de integração: com a precificação, a equipe consegue fazer um acompanhamento mais criterioso dos concorrentes e avaliar o que é feito de diferente para inovar internamente e surpreender seu público. A personalização pode também proporcionar uma experiência agradável às pessoas que querem comprar de suas lojas, além de ser uma forma de se destacar.
Disparo automático de e-mails e notificações ao cliente
A ferramenta pode enviar confirmações automáticas do pedido, fornecer o código de rastreio logo no pós-venda e manter os clientes informados sobre a compra. O envio de SMS para cada alteração de status da encomenda também é uma possibilidade, sobretudo para gerar mais transparência.
Como a plataforma possui integrações, ela pode se conectar ao RD Station e Mailchimp, o que te possibilita desenvolver mensagens automáticas informativas sobre as compras. Esta é uma das maneiras de diminuir os números de chamados no SAC e aprimorar o relacionamento entre o seu público e a empresa.
Dashboards e KPIs: acompanhando sua automação em tempo real
Monitore em tempo real as métricas de performance, como o tempo médio para expedição, quantidade de pedidos em um mesmo canal e percentual de erros. Com a ajuda da estratégia multicanal, o seu time pode acompanhar as informações com mais eficiência por meio dos filtros presentes na plataforma para maior segurança e praticidade.
O fato de os relatórios serem exportáveis permite que os colaboradores visualizem o que pode ser aprimorado ou refinado com mais velocidade. Como as informações se baseiam especificamente em dados, as chances de erros serem cometidos são menores, além de ser uma maneira de manter o time mais focado com o que precisa ser feito.
Checklist prático para montar sua estratégia via hub
Faça um diagnóstico completo dos processos manuais que existem na sua empresa, priorize as tarefas mais importantes ou avalie as críticas que precisam passar pela automação e selecione o hub mais adequado. Não esqueça de fazer a implantação da ferramenta em fases, além de testar continuamente o recurso e corrigir o que for necessário, com foco nos dados adquiridos.
- Verificação de processos manuais;
- Tarefas importantes verificadas;
- Análise de Hub;
- Reunião com a equipe para alinhamento de estratégias;
- Realização de testes;
- Avaliação das ferramentas;
- Emissão de relatórios para avaliar o desempenho do hub;
- Integrações feitas;
- Feedback de clientes;
- Melhorias feitas.
Use a seu favor os feedbacks deixados pelos clientes, pois pode te auxiliar a encontrar pontos que necessitam de correções, tanto em questões de atendimento quanto de tempo de processamento dos pedidos. Dessa forma, você consegue proporcionar uma experiência ainda mais agradável e precisa para os seus consumidores.
Como a Base transforma estratégias de automação em resultados reais
A Base faz a integração com os marketplaces, e-commerces, ERPs e as transportadoras em um mesmo painel. De maneira simples, os gestores conseguem fazer a elaboração de regras para os seus negócios, além da praticidade de terem acesso a um dashboard funcional e completo.
Se sentir dúvidas ou dificuldades na utilização, pode fazer a solicitação de contato por meio do suporte especializado. Os nossos profissionais são ágeis no atendimento e estão preparados para te ajudar no que precisar, da mesma forma que fizeram com clientes importantes, como Gustavo Lopes, Eduardo Neaime e Otávio Guilherme.
Verificar como montar estratégia via hub de integração pode te auxiliar a elaborar uma automação eficiente e mais assertiva. Com a Base, você terá à disposição um painel completo para fazer o monitoramento, ajustes e execução de tudo o que precisar para assegurar que as suas operações ocorram com eficiência e agilidade. Solicite hoje a sua demonstração gratuita e descubra como aprimorar as vendas do seu negócio!
