Una buena gestión de reclamos en varios marketplaces se apoya en cuatro prácticas: clasificar cada caso por motivo, urgencia y etapa de compra; darle al agente todos los datos del pedido en un solo lugar; registrar cada respuesta junto al historial operativo; y medir los reclamos para encontrar las causas que se repiten. Ordenar los reclamos permite resolverlos más rápido y prevenir los...
Para diseñar flujos API entre tu ERP y tus canales de venta tenés que definir, para cada flujo, qué evento lo dispara, qué sistema envía y cuál recibe, qué datos se transforman en el camino, cómo se autentica la conexión, qué pasa cuando falla y cómo se verifica que nada se perdió. Un flujo API bien diseñado deja rastro de cada dato que entra y sale. Esa trazabilidad es la diferencia práctica...
Para reducir el abandono en el checkout durante Black Friday tenés que medir en qué etapa se va cada comprador, eliminar las sorpresas en el costo final, ofrecer los medios de pago y plazos de entrega que tu público espera, y separar el abandono voluntario de los pagos rechazados. La mayoría de los carritos se pierde por fricciones que se pueden medir y corregir. Según el relevamiento de Baymard...
El ROAS mínimo rentable para Black Friday se calcula dividiendo 1 por tu margen de contribución porcentual, es decir, lo que queda de cada venta después de restar costo del producto, comisiones, envío, costos de pago, impuestos sobre ventas y devoluciones. Si ese margen es del 20%, necesitás un ROAS de 5: cada peso invertido en publicidad tiene que generar al menos cinco pesos de venta para no...