Passer de Shopify B2C à un e-commerce multi-canal, B2B, international et à forte volumétrie pose rapidement des limites opérationnelles.
Bundles complexes, commandes à 200 000 €, livraisons dans 20 pays, changement de prestataire logistique : comment scaler sur Shopify sans créer de chaos opérationnel ?
C’est le défi qu’a relevé Caps’Me, en s’appuyant sur la solution OMS de Base.com, pensée pour accompagner la croissance e-commerce.
Scaler sur Shopify : Cas client – Caps’me
Fondée en 2020, Caps’Me est une start-up française spécialisée dans les capsules de café réutilisables. Sa mission : rendre la réutilisation simple, accessible et ludique, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
Pour soutenir sa croissance, la marque s’appuie sur Shopify comme socle e-commerce :
- une boutique B2C,
- une boutique B2B,
- des ventes directes et indirectes,
- l’ouverture progressive de nouveaux canaux, dont TikTok Shop.
👉 Une stratégie efficace pour accélérer ses ventes Shopify, mais qui fait émerger de nouveaux enjeux coté opérations
Contexte & Challenge : Scaler sur Shopify avec des exigences opérationnelles élevées
À mesure que l’activité se développait, CapsMe a rencontré des limites classiques lorsque l’on cherche à scaler sur Shopify :
- Complexité des flux de commandes
-Commandes B2C classiques, mais aussi abonnements et commandes récurrentes avec des règles spécifiques
-Commandes B2B retail, dépassant 500 unités par produit, pour des montants allant jusqu’à 200 000 €
- Gestion avancée des produits
-Bundles complexes composés de plusieurs références
-Zéro tolérance à l’erreur sur la préparation et l’expédition
- Logistique multi-pays
-Livraisons dans 20 pays
-Multiples transporteurs
-Exigence de fiabilité maximale
- Enjeu critique : la donnée stock
-Exigence d’une synchronisation 100 % fiable des stocks entre B2C et B2B
-Éviter toute rupture ou survente sur Shopify
- Contraintes de délais
-Expéditions le jour même ou à J+1
-Respect strict des cut-off logistiques
Dans le même temps, Caps’Me changeait de prestataire logistique et intégrait Octopia, sans connexion native depuis Shopify. Shopify reste un excellent outil de vente, mais l’exécution post-commande devient un frein au scale.
« On avait besoin d’un outil capable de récupérer nos commandes depuis Shopify et de les transmettre à notre prestataire logistique, sans perte d’information. »
— Annaëlle Paris, Head of Logistics & Supply Chain chez Caps’Me
Ajouter un OMS pour scaler sa logistique Shopify
Pour continuer à croître, Caps’Me devait compléter Shopify par une outil e-commerce.
👉 L’enjeu :
ajouter une couche OMS (Order Management System) capable de prendre le relais lorsque Shopify atteint ses limites opérationnelles.
C’est dans ce contexte que Base.com a été choisi comme :
– brique centrale entre Shopify et la logistique,
– orchestrateur des flux B2C et B2B,
– socle fiable pour scaler l’e-commerce sans désorganisation.
🔎 À lire aussi : Pourquoi un logiciel OMS est essentiel pour la croissance e-commerce
Une implémentation rapide, pensée pour la croissance Shopify
L’un des éléments clés du projet a été la rapidité de mise en œuvre.
« En deux semaines, les commandes redescendaient et on expédiait déjà depuis notre nouveau partenaire. On arrive à faire ça dans des temps records » — Annaëlle Paris.
En moins de deux semaines, la solution de Base.com a permis :
– la Connexion des deux boutiques Shopify (B2C et B2B)
– le Paramétrage des bundles et règles de stock
– L’Intégration des commandes récurrentes
– La Connexion au prestataire logistique et à Octopia
– La Personnalisation des emails de suivi client
– L’Accompagnement par l’équipe Implementation Base
Comment Base sécurise l’exécution post-Shopify au quotidien
Aujourd’hui, Base est l’outil central de pilotage opérationnel chez Caps’Me. Il transforme Shopify en véritable moteur de croissance, sans risque de chaos.
Concrètement, la solution OMS permet de :
– Suivre les commandes Shopify en temps réel
– Détecter automatiquement les erreurs bloquantes
– Corriger les informations avant expédition
– Transmettre les commandes au fulfillment sans intervention manuelle
– Informer les clients à chaque étape logistique
👉 À découvrir aussi : Cas client – La Boutique de Pascal (OMS e-commerce)
« Base me permet de suivre mes commandes au jour le jour et d’identifier immédiatement les cas d’erreur. »
— Annaëlle Paris
Résultats clés : une croissance Shopify maîtrisée
| Résultats opérationnels obtenus avec Base.com |
| ✅ 100 % des bundles traités correctement, y compris à grande échelle |
| 🔄 Synchronisation fiable des stocks pour les commandes B2C et B2B |
| ⚙️ Transmission automatisée des commandes vers le prestataire de fulfillment |
| 🚨 Détection automatique des erreurs de commande lorsque des informations sont manquantes |
| 🚚 Expéditions le jour même ou à J+1, selon l’heure de cut-off |
| ✉️ Communication client automatisée, avec des emails déclenchés selon les événements logistiques (expédié, livré) |
| 🌍 Scalabilité native de l’infrastructure, prête à intégrer de nouveaux marchés et sources de commandes |
🎥 À voir : Interview de Caps’Me au Tech for Retail
Découvrez en image comment Caps’Me a structuré son exécution logistique pour scaler sur Shopify.
