Une erreur d’intégration avec un transporteur, un rejet de fiche par une marketplace, une commande bloquée : sur un compte qui réunit plusieurs utilisateurs et plusieurs canaux, chaque blocage mobilise du temps d’équipe. L’assistant IA intégré à Base répond directement dans l’interface, à partir de la base de connaissances de Base, et traite une grande partie de ces situations avant l’ouverture d’un ticket.
Il tient compte du contexte dans lequel vous travaillez et respecte les droits de chaque utilisateur. Regardez la vidéo pour le voir en action.
Épisode 3 sur 7 de la série IA dans Base. Toutes les deux semaines, nous présentons une fonctionnalité IA qui vous décharge d’une tâche manuelle.
L’assistant IA est un panneau latéral de Base. Il analyse votre question et le contexte de travail, s’appuie sur la base de connaissances interne de Base, et vous guide vers la résolution sans quitter l’interface.
Une IA qui respecte vos droits et votre organisation
Pour un compte géré par plusieurs équipes, la question du contrôle passe avant celle de la vitesse. L’assistant est conçu en ce sens.
| Accès géré au niveau du compte | L’accès est contrôlé au niveau du compte, et non du type de profil. Les utilisateurs n’ont pas besoin d’une autorisation distincte. |
| Droits utilisateurs respectés | Ce qu’un utilisateur ne peut pas faire dans Base, il ne peut pas non plus le faire via l’assistant. |
| Un relais du support, pas un remplacement | L’assistant traite les erreurs courantes et les questions de configuration. Les situations complexes continuent de passer par l’équipe Support. |
Ce que l’assistant IA intégré peut faire pour vos équipes
Chaque utilisateur peut partir d’une suggestion prête à l’emploi ou poser sa propre question. L’assistant IA peut :
- répondre aux questions sur le système, de l’activation d’une fonctionnalité à l’emplacement d’un rapport ;
- expliquer ce qu’il faut modifier, et où, pour résoudre un problème de configuration ;
- repérer les écarts dans la configuration du compte et suggérer les étapes suivantes ;
- expliquer les erreurs liées aux intégrations transporteurs et aux marketplaces ;
- préparer en quelques secondes un document imprimable, comme un récapitulatif de commande.
Exemples de questions :
« Qu’est-ce qui bloque cette commande ? »
« Quels sont mes produits best-sellers ? »
« Prépare l’impression du récapitulatif de commande. »
Où trouver l’assistant IA
L’assistant est accessible à trois endroits, au plus près de l’endroit où un blocage peut survenir.
| Dans le panneau latéral | Ouvrez le chat et posez une question à tout moment de votre travail dans Base. |
| Dans le formulaire de création de ticket | Avant l’envoi du ticket, le bouton Résoudre avec l’assistant IA ouvre un chat dans lequel l’assistant tente de résoudre le problème immédiatement. |
| À côté des messages d’erreur | Pour certaines erreurs d’intégration transporteurs et marketplaces, un bouton Expliquer apparaît. Au lieu d’un message d’erreur brut, vous obtenez une explication claire de ce qui s’est passé et de la façon de le corriger. |
Ce que l’assistant IA intégré change pour vos équipes
L’assistant apporte la réponse au moment où la question se pose, sans interrompre le travail en cours.
Une erreur d’intégration est expliquée et corrigée sur le moment, sans immobiliser un collaborateur dans l’attente d’une réponse.
Chaque utilisateur accède à la connaissance de Base dans son contexte de travail, sans dépendre du collègue qui maîtrise le paramétrage.
L’assistant signale les écarts dans les paramètres du compte avant qu’ils ne pèsent sur vos opérations de vente.
Côté clients finaux, découvrez aussi nos 5 automatisations du service client pour absorber un pic de tickets.
À venir : le comptage des produits avec l’IA dans le WMS
Prochainement, l’IA s’installe dans l’entrepôt.
Le prochain épisode porte sur le comptage des produits avec l’IA dans Base WMS : vous dirigez la caméra du scanner vers le stock, et l’IA estime le nombre d’articles à partir de l’image.
Disponible prochainement sur le blog.
Dans cette série IA dans Base
- 1
IA dans le catalogue produit - 2
Autosell, la diffusion marketplace automatisée par IA - 3
L’assistant IA intégré à Base - 4
Comptage des produits avec l’IA dans le WMS - 5
ACP, votre boutique dans ChatGPT - 6
MCP, les données Base dans votre outil IA préféré - 7
Finale de la série : toutes les fonctionnalités IA réunies
Ouvrez l’assistant dans Base et partez d’une des suggestions proposées, ou du blocage que votre équipe traite depuis trop longtemps.
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Questions fréquentes
Où trouver l’assistant IA intégré dans Base ?
Dans le panneau latéral de Base, dans le formulaire de création de ticket via le bouton « Résoudre avec l’assistant IA », et à côté de certains messages d’erreur d’intégration transporteurs et marketplaces via le bouton « Expliquer ».
L’assistant IA respecte-t-il les droits des utilisateurs ?
Oui. Ce qu’un utilisateur ne peut pas faire dans Base, il ne peut pas non plus le faire via l’assistant. L’accès est géré au niveau du compte, et non du type de profil.
L’assistant IA remplace-t-il le support ?
Non. Il raccourcit le chemin vers la solution pour les erreurs courantes et les questions de configuration. Pour les situations qui nécessitent le support, vous pouvez toujours créer un ticket.
D’où l’assistant tire-t-il ses réponses ?
De la base de connaissances interne de Base. Il répond ainsi dans le contexte du système dans lequel vous travaillez, plutôt que par des généralités.
Pourquoi mes réponses sont-elles trop générales ?
Le plus souvent, la question est trop courte ou peu claire. Soyez précis : décrivez ce que vous faites, ce qui s’affiche et le résultat attendu. Plus vous donnez de contexte, plus la réponse est pertinente.
