Freshdesk jest narzędziem do wspierania procesów związanych z obsługą klienta, opartą na obsłudze zgłoszeń i wiadomości od Waszych klientów.
Dzięki integracji z Freshdesk, informacje o zamówieniach powiązanych z adresem
e-mail nadawcy będą widoczne bezpośrednio w panelu Freshdesk.
Jak działa i co daje aplikacja?
Integracja Freshdesk wyświetla zamówienia z systemu Base.com na stronie zgłoszenia w systemie Freshdesk na podstawie adresu e-mail klienta. Po otwarciu zgłoszenia, w bocznym menu znajdziemy nową sekcję z informacjami o zamówieniach.
Dzięki integracji Base.com – Freshdesk, możesz:
- mieć podgląd zamówień klienta zaraz obok zgłoszenia bez konieczności wyszukiwania ich w drugim systemie,
- otwierać stronę zamówienia bezpośrednio z poziomu Freshdesk (wystarczy kliknąć na wiersz z zamówieniem, co przeniesie Cię bezpośrednio do zamówienia w Base.com),
- odświeżać informacje widoczne w oknie dodatku,
- dodawać nowe zamówienia na dane osoby, której wiadomość właśnie obsługujesz.
Jak zintegrować konto Freshdesk?
Integrację należy aktywować w panelu Base.com. W tym celu wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do zakładki Integracje → Freshdesk
- Wybierz przycisk Aktywuj Integrację i pobierz dodatek do Freshdesk
- Zainstaluj aplikację Base.com widoczną w Freshworks Marketplace (jeśli nie jesteś zalogowany, zaloguj się do Twojego konta Freshdesk).
Podczas integracji zostaniesz poproszony o podanie nazwy swojego Helpdesku z platformy Freshdesk.
Znajdziesz ją w pasku przeglądarki, jest to część adresu zaznaczona poniżej:
Do sfinalizowania integracji z Freshdesk, potrzebny będzie token API z Base.com, który znaleźć można w zakładce Konto → Moje Konto → API. Swój indywidualny token należy po skopiowaniu z Base.com wkleić w oknie ustawień wtyczki Base.com w panelu Freshdesk i zapisać zmianę.
Integrację Base.com w panelu Freshdesk znaleźć można, przechodząc z lewego menu Administrator → Działania związane z obsługą → Aplikacje → Base.com.
W tym miejscu możesz też wyłączyć lub usunąć integrację ze swojej przestrzeni Freshdesk.
- Wtyczka Base.com widoczna będzie w prawym menu w panelu Freshdesk, po otwarciu dowolnej wiadomości.
