O que é o DBA?
O Delivery by Amazon (DBA) é um serviço que permite que vendedores utilizem a infraestrutura de logística da Amazon para entregar seus produtos diretamente aos clientes, sem que esses produtos passem pelos centros de distribuição da Amazon. Diferente do FBA, o DBA permite que os vendedores gerenciem o armazenamento e a preparação do envio, enquanto a Amazon cuida exclusivamente da entrega.
Como Funciona o DBA?
Preparação do Pedido pelo Vendedor
- Processamento de Pedidos: Quando o vendedor recebe um pedido, ele é responsável pela preparação do item para envio, que inclui a embalagem, etiquetagem e verificação de que o produto está pronto para entrega. O vendedor precisa seguir as diretrizes da Amazon para garantir que os pacotes estejam corretamente identificados e em conformidade com os padrões de entrega.
- Etiquetagem: A Amazon fornecerá etiquetas de envio específicas para cada pedido. O vendedor deve imprimir e afixar essas etiquetas nas caixas, garantindo que os códigos de rastreamento e outras informações relevantes estejam visíveis e corretos.
- Empacotamento: O empacotamento precisa seguir padrões de segurança e qualidade exigidos pela Amazon, assegurando que os produtos cheguem aos clientes sem danos. O vendedor deve garantir que a embalagem seja adequada para o tipo de produto, especialmente no caso de itens frágeis ou volumosos.
Coleta pela Amazon
- Agendamento de Coleta: Após o pedido estar pronto, o vendedor agenda a coleta do pacote. A Amazon oferece janelas de tempo específicas para essa coleta, com base na localização do vendedor e nas rotas disponíveis. Isso requer uma boa coordenação para que os pacotes estejam disponíveis no momento adequado.
- Logística de Coleta: A Amazon envia veículos de entrega para coletar os pacotes diretamente do armazém ou local designado pelo vendedor. A coleta é organizada de acordo com o volume de pedidos e a distância do local de armazenamento até os centros de transporte da Amazon.
Entrega ao Cliente
- Distribuição e Roteamento: Depois que a Amazon coleta os pacotes, eles entram no sistema de distribuição da empresa, que é otimizado para entrega rápida e eficiente. Os pacotes são redirecionados para os centros de transporte regional, onde são processados e enviados ao cliente final.
- Entrega Rápida: Dependendo do serviço selecionado, a Amazon pode oferecer entrega no mesmo dia, no dia seguinte, ou em prazos mais curtos. A otimização da entrega é um ponto forte do DBA, dado o alcance e a rede de transporte da Amazon.
Rastreabilidade e Suporte
- Rastreamento em Tempo Real: Durante todo o processo de entrega, tanto o vendedor quanto o cliente têm acesso ao rastreamento em tempo real do pacote. Isso é feito por meio da plataforma da Amazon, que oferece transparência completa sobre o status de cada pedido.
- Suporte ao Cliente: Em caso de problemas com a entrega, como pacotes extraviados ou atrasos, a Amazon oferece suporte ao cliente, aliviando o vendedor dessa responsabilidade direta. No entanto, o vendedor precisa estar ciente das políticas de compensação e solução de problemas para coordenar com a Amazon, quando necessário.
Custos e Taxas do DBA
Taxas de Entrega
A Amazon cobra dos vendedores uma taxa de entrega com base em vários fatores, como o peso, dimensões do pacote, localização do cliente e urgência da entrega. Essas taxas podem variar bastante dependendo do tipo de produto e do serviço escolhido (por exemplo, entrega no mesmo dia ou em prazos mais longos).
Custos de Coleta
Além das taxas de entrega, pode haver custos associados à coleta, dependendo da frequência e volume de pedidos. Vendedores com volumes maiores podem negociar melhores taxas ou ter uma coleta mais regular.
Vantagens do DBA
Vantagens
- Flexibilidade de Armazenamento: Diferente do FBA, o vendedor pode manter o controle total sobre seu inventário, armazenando-o onde for mais conveniente e sem pagar pelas taxas de armazenamento da Amazon.
- Controle sobre Preparação: O vendedor tem total controle sobre a qualidade da embalagem e da preparação do produto, garantindo que esteja de acordo com os padrões da marca ou com as preferências do vendedor.
- Acesso à Rede de Logística da Amazon: O uso da rede de transporte da Amazon para entrega permite que os vendedores ofereçam prazos de entrega rápidos, incluindo opções de entrega no mesmo dia em algumas regiões.
Desvantagens
- Responsabilidade pela Preparação: O vendedor precisa garantir que todos os pedidos estejam devidamente preparados para coleta e entrega, o que exige um nível significativo de organização e infraestrutura interna.
- Limitações Regionais: O DBA pode não estar disponível em todas as regiões, especialmente em áreas mais remotas ou com menor volume de vendas, o que limita o alcance do serviço.
- Custos Variáveis: Dependendo do volume de pedidos e da complexidade das operações logísticas, os custos do DBA podem ser imprevisíveis e variar significativamente.
Boas Práticas para o Uso do DBA
Gestão Eficiente de Inventário
Ter um sistema eficiente para a gestão de inventário é essencial para garantir que os produtos estejam disponíveis para envio imediato. Ferramentas de gerenciamento de estoque integradas com a Amazon podem facilitar o acompanhamento em tempo real.
Planejamento de Coleta
Coordenar o agendamento de coleta de forma eficiente ajuda a evitar atrasos na entrega. É importante que o vendedor esteja sempre pronto para a coleta na hora agendada, para não comprometer o prazo de entrega.
Padrões de Embalagem
Manter um padrão elevado de qualidade de embalagem não só melhora a experiência do cliente, mas também reduz a chance de devoluções ou danos durante o transporte. Seguir as orientações da Amazon sobre empacotamento é essencial para evitar problemas na entrega.
Esse guia cobre os principais pontos do DBA da Amazon, detalhando as etapas e responsabilidades dos vendedores ao utilizar este serviço. Se precisar de mais informações ou ajustes sobre algum aspecto específico, você pode contatar o seu gerente de contas ou o suporte Amazon.