Como configurar e mapear os status dos pedidos
Os status dos pedidos ajudam a organizar a operação e acompanhar cada venda de acordo com a etapa em que ela se encontra.
Na Base, você pode criar e personalizar os status conforme o fluxo da sua operação, como Aguardando separação, Em separação ou Pronto para envio.
Além de facilitar a gestão dos pedidos, a configuração correta do Tipo de Status é importante para que a Base consiga interpretar corretamente cada etapa e apresentar informações mais precisas no Base Analytics.
Por que é importante mapear os status?
Cada operação pode utilizar nomes diferentes para representar situações semelhantes. Por isso, mais importante do que o nome utilizado é indicar corretamente o que aquele status representa.
Essa classificação ajuda a Base a interpretar o ciclo de vida dos pedidos e utilizar essas informações nas análises.
A atenção deve ser ainda maior para os pedidos Cancelados/Devolvidos, pois o correto mapeamento desses status contribui diretamente para a precisão dos dados apresentados no Base Analytics.
⚠️ Importante: se sua operação utiliza mais de um status para representar pedidos cancelados ou devolvidos, todos eles devem receber o Tipo de Status correspondente.
Como configurar os status
Acesse Pedidos → Status dos pedidos.
Nessa seção, você pode criar novos status ou editar os existentes. Entre as configurações disponíveis estão:
- Nome: identificação do status na Base;
- Nome curto: utilizado em espaços menores da interface;
- Nome exibido ao comprador: apresentado ao cliente na página do pedido;
- Cor: facilita a identificação visual;
- Grupo: permite organizar os status;
- Tipo de Status: identifica o que aquele status representa dentro do ciclo do pedido.
Tipos de Status
Os tipos disponíveis são:
- Não pago
- Em andamento
- Enviado
- Entregue
- Cancelado
- Retorno
- Outros
Tenha atenção principalmente à diferença entre Cancelado e Retorno:
- Cancelado: quando o pedido foi cancelado antes de ser enviado.
- Retorno: quando o pedido foi enviado e posteriormente retornou.
💡 Dica: se você utiliza nomes personalizados como Pedido cancelado, Venda perdida ou Pedido devolvido, verifique se o Tipo de Status atribuído representa corretamente aquela situação.
Mapeamento dos status com o marketplace
Além de definir o tipo do status, você pode associar os status criados na Base aos status correspondentes do marketplace.
Acesse:
Integrações → Conta do marketplace → Configurações → Status dos pedidos
Ao realizar essa associação, as alterações de status feitas na Base também serão enviadas ao marketplace.
Importante: a sincronização funciona apenas nesse sentido. Uma alteração realizada diretamente no marketplace não altera automaticamente o status do pedido na Base.
⚠️ Atenção: faça o mapeamento corretamente para garantir que os status sejam sincronizados com o marketplace conforme o fluxo da sua operação.
Por que essa configuração é importante?
Manter os status corretamente classificados ajuda a Base a entender o que acontece com cada pedido e melhora a qualidade das informações utilizadas no Base Analytics.
Por isso, sempre que criar ou alterar um status, verifique também o Tipo de Status, principalmente nos casos de pedidos Cancelados ou Devolvidos.