Quand un e-commerce multi-marques passe à l’échelle, la vraie limite n’est plus la boutique PrestaShop.
Elle se situe dans la logistique post-commande : le routage, le multi-entrepôts, les transporteurs, la facturation et la fiabilité de la donnée.
C’est le virage qu’a pris un grand groupe européen de literie, confronté à une logistique devenue trop complexe pour continuer à croître sereinement. Son périmètre e-commerce est déjà conséquent :
- 15 marques,
- 3 entités juridiques,
- 20 boutiques PrestaShop,
- environ 25 M€ de GMV annuel.
🎯 Objectif du projet : scaler sa logistique PrestaShop et la rendre capable d’absorber la montée en charge. Sans refonte, sans recruter proportionnellement, et sans changer de CMS ni multiplier les outils.
Contexte et Challenges : une logistique PrestaShop sous très forte contrainte opérationnelle
Périmètre opérationnel
| Indicateur | Périmètre |
| Marques | 15 |
| Entités juridiques | 3 |
| Canaux de ventes | 20 boutiques Prestashop |
| Entrepôts | 5 |
| Transporteurs | 10 |
| Pays de livraison | 10 |
| GMV annuel | ~25 M€ |
L’architecture e-commerce du groupe s’est fortement étendue au fil des années.
Pour garantir des délais courts et limiter les intermédiaires, l’organisation repose sur plusieurs entrepôts et un large panel de partenaires transport. Mais très rapidement, la logistique PrestaShop devient un problème d’architecture, et non plus un simple sujet d’exploitation
Le vrai point faible : des règles logistiques critiques portées par l’humain
Avant le projet, l’exécution post-commande reposait sur une chaîne encore largement manuelle.
Les commandes issues de chaque boutique étaient extraites, puis retraitées.
Le routage entrepôt / transporteur reposait sur des règles informelles, non documentées, détenues par une seule personne : le directeur logistique.
Concrètement, cela impliquait :
- la préparation manuelle des étiquettes, parfois en très grande volumétrie (jusqu’à 100 étiquettes pour une seule commande),
- le découpage manuel des commandes par entrepôt puis par transporteur,
- la génération manuelle de la facturation,
- et une synchronisation ERP tardive et peu fiable.
👉 La conséquence est directe : la montée en charge est structurellement limitée.
Une logistique PrestaShop parmi les plus complexes du e-commerce
Le projet devait absorber des scénarios opérationnels très avancés :
Il fallait notamment gérer :
- la génération du bon nombre d’étiquettes par produit et par entrepôt, notamment avec la gestion des bundles,
- le multi-colis avec dimensions spécifiques par colis
(exemples réels : 2/4 – 2/4 – 3/4 – 4/4), - des commandes B2B (hôtellerie, grands comptes) pouvant contenir plus de 20 bundles et générer jusqu’à près de 100 étiquettes,
- des commandes réparties sur plusieurs entrepôts puis plusieurs transporteurs,
- et la structuration complète de la donnée produit (copie du PIM, bundles, règles logistiques).
Objectif du projet : industrialiser la logistique PrestaShop sans changer de CMS
Le groupe a formalisé un objectif clair :
- mettre en place un workflow de traitement de commandes fiable, automatisé, industrialisable et scalable, capable de couvrir un environnement :
multi-entités, multi-marques, multi-canaux, multi-entrepôts et multi-transporteurs.
- Faire passer la logistique d’un fonctionnement dépendant des personnes à un fonctionnement piloté par des règles.
La solution : une plateforme d’OMS et d’orchestration logistique avec Base.com
Une plateforme e-commerce connectée de bout en bout
La première étape a consisté à bâtir une architecture centrale et unifiée.
L’ensemble des canaux, des 5 entrepôts, des 10 transporteurs et des 3 entités juridiques est désormais connecté nativement et en temps réel à une plateforme centrale, tout comme l’ERP du groupe.
Les flux de commandes, de données logistiques et de données financières circulent automatiquement entre les systèmes sans ressaisie ni rupture d’informations.
Cette synchronisation constitue la base indispensable de la logistique automatisée du groupe.
Là où la valeur se crée réellement : l’intelligence logistique
Le cœur du projet réside dans la modélisation des règles opérationnelles.
Toutes les décisions qui existaient auparavant uniquement dans la tête des équipes ont été traduites en règles exploitables par la plateforme.
Pour chaque commande, quels que soient la composition du panier, la présence de bundles, le mode de livraison ou la destination, la plateforme Base.com :
– sélectionne automatiquement le bon entrepôt,
– sélectionne automatiquement le bon transporteur et le bon compte transporteur,
– identifie automatiquement la bonne entité juridique,
– orchestre le découpage multi-entrepôts puis multi-transporteurs,
– génère et imprime automatiquement les étiquettes d’expédition.
La logistique PrestaShop devient ainsi pilotée par des règles, et non plus par des arbitrages humains quotidiens.
Gestion avancée des colis, des bundles et des commandes B2B dans une seule pipeline
Les cas logistiques les plus complexes ont été intégrés directement dans un workflow unique.
La plateforme calcule automatiquement le nombre de colis nécessaires, gère l’éclatement logistique des bundles et prend en compte les dimensions spécifiques de chaque colis.
Les commandes B2B très volumineuses – pouvant contenir plusieurs dizaines de bundles et générer près de cent étiquettes – suivent désormais exactement le même pipeline que les commandes classiques.
👉 La complexité est absorbée par l’outil, sans création de processus parallèles.
🔎 À découvrir aussi : Cas client – CASP’ME (Scaler son e-commerce B2C et B2B son chaos)
Facturation multi-entités et synchronisation ERP en temps réel
La dimension financière a été intégrée nativement au processus logistique.
Les factures sont générées selon le modèle du groupe, la bonne entité de facturation est automatiquement identifiée et les éléments de marque appropriés sont appliqués.
Les écritures sont ensuite transmises à l’ERP en temps réel.
La donnée financière est enfin cohérente avec l’exécution logistique réelle, ce qui sécurise la comptabilité et le pilotage.
Résultats clés : une logistique maîtrisée même à grande échelle
⏱️ 10 heures homme économisées par jour sur le traitement des commandes
🎯 0 % d’erreur de routage grâce aux règles automatisées
⚙️ processus désormais entièrement industrialisés et scalables
🧠 équipes logistiques autonomes, sans décisions quotidiennes de la direction
📊 données ERP correctes, complètes et disponibles en temps réel
Une scalabilité e-commerce observée
| Indicateur | Évolution |
| Canaux de vente | Ajout de Marketplaces en plus des boutiques PrestaShop |
| Entrepôts | 5 → 9 |
| Transporteurs | 10 → 30 |
| Gain de temps opérationnel | +20 % |
| Autonomie des équipes | 100 % |
En savoir plus :
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