Pour un industriel, réussir sur les marketplaces ne dépend pas uniquement de la visibilité produit. Le véritable enjeu est opérationnel : centraliser les commandes, les stocks issus de plusieurs entrepôts et les flux vers l’ERP, sans complexifier l’organisation interne.
C’est exactement la question à laquelle a dû répondre la branche marketplace de la marque Noirot, du groupe Intuis, fabricant français de solutions de confort thermique, dans un contexte de structuration et de montée en charge de son activité marketplace.
Contexte & challenges : quand la centralisation marketplaces devient un enjeu industriel
Périmètre opérationnel
Noirot opère aujourd’hui sur des marketplaces avec un catalogue d’environ 180 références et trois entrepôts.
La branche marketplace de Noirot s’inscrit dans une stratégie de développement progressive : ouverture de nouveaux canaux, structuration du catalogue et montée en charge des flux.
Très rapidement, l’équipe a dû faire face à trois enjeux structurants :
– centraliser les commandes marketplaces,
– centraliser les niveaux de stock issus de plusieurs entrepôts de fulfilment,
– faciliter la saisie et la consolidation des données dans l’ERP interne.
Un modèle marketplace dépendant de plusieurs flux logistiques
Le développement de l’activité repose sur deux leviers majeurs :
– l’ouverture de nouveaux canaux de vente, notamment à l’international,
– l’appui sur un opérateur de fulfilment externe, capable d’expédier des commandes issues de sources externes.
Concrètement, une commande provenant d’un canal tiers (par exemple une marketplace partenaire externe) peut être envoyée vers le prestataire de fulfilment pour expédition. Processus qui peut différer selon le canal de vente
Cette architecture rend indispensable une orchestration centralisée des commandes et des stocks, afin de conserver une vision unique de l’activité.
Le point de friction avant projet : une centralisation des commandes et des données encore trop fragile
Comme l’explique Kentin Lefeuvre, responsable de Clientèle E-Commerce au sein du Groupe Intuis:
« Nos principales problématiques concernaient la gestion et la centralisation de nos commandes afin de faciliter leur saisie dans notre ERP et de consolider nos données. »
Avant la mise en place de Base.com, les équipes faisaient face à plusieurs limites opérationnelles :
- la gestion et la centralisation des commandes marketplaces restaient complexes,
- la saisie des commandes dans l’ERP interne mobilisait des traitements manuels,
- la consolidation des données marketplaces manquait de fiabilité pour le pilotage.
👉 La centralisation devenait un prérequis pour sécuriser la croissance.
Pour de nombreux industriels et marques e-commerce, la question se pose dès que les volumes augmentent : faut-il multiplier les outils ou centraliser l’ensemble des opérations dans un système unique ?
👉 Nous analysons en détail ce basculement vers un back-office e-commerce centralisé dans cet article.
Objectif du projet : structurer une centralisation marketplaces orientée opérations
Noirot a défini une feuille de route claire :
| Objectifs opérationnels du projet |
| Centraliser les commandes issues des marketplaces |
| Simplifier l’intégration et la saisie dans l’ERP interne |
| Centraliser les stocks provenant de plusieurs entrepôts de fulfilment |
| Structurer le catalogue pour faciliter l’ouverture de nouvelles plateformes |
| Développer la présence marketplace de la marque |
| Préparer l’ouverture de canaux à l’international |
| Intégrer un opérateur de fulfilment externe dans les flux |
La solution : une centralisation marketplaces unifiée avec Base.com
Le projet a été structuré par étapes, avec une priorisation claire :
« Nous avons commencé par aborder la problématique de la centralisation des commandes. Ensuite, nous nous sommes concentrés sur la gestion de notre catalogue produits afin de faciliter le déploiement de nouvelles plateformes de vente. »Selon Kentin Lefeuvre, deux critères ont été déterminants dans le choix de la solution :
« Ce qui nous a convaincus de faire appel à Base, c’est la gestion humaine du projet et la modularité de l’outil »
🔵 Centralisation des commandes marketplaces
Le projet a démarré par un chantier prioritaire : la centralisation des commandes.
Les connexions avec les marketplaces existantes ont été établies rapidement afin de faire remonter l’ensemble des commandes marketplaces dans une plateforme unique.
Cette première brique permet désormais aux équipes de piloter l’activité marketplace sans multiplier les interfaces.
🔵 Connexion directe avec l’ERP interne
Base.com s’intègre dans l’architecture existante pour :
– faciliter la saisie des commandes dans l’ERP interne,
– fiabiliser les échanges de données,
– consolider automatiquement les flux issus des marketplaces.
La centralisation marketplace devient directement exploitable par les équipes administratives et financières.
🔵 Centralisation des stocks multi-entrepôts
Les niveaux de stock provenant de trois entrepôts sont désormais centralisés.
Cette vision unifiée permet :
– de fiabiliser les disponibilités exposées sur les marketplaces,
– de simplifier les arbitrages logistiques,
– de sécuriser la gestion des réapprovisionnements.
🔵 Structuration du catalogue pour l’expansion marketplace
Un travail spécifique a été mené sur la structuration du catalogue produits afin de :
– faciliter l’ouverture de nouvelles plateformes de vente,
– préparer la création d’une gamme spécifique marketplaces,
– accélérer les futurs déploiements de canaux.
🔵 Intégration du fulfilment externe
Base.com permet d’intégrer comme opérateur de fulfilment dans l’architecture.
Les équipes peuvent ainsi :
– envoyer à des commandes issues de sources externes,
– piloter les flux de commandes et de stocks associés,
– conserver une orchestration centralisée, quel que soit le canal d’origine.
Des résultats clés et une scalabilité mesurée pour la branche marketplace
| KPI | Résultat |
| 📦 Pilotage des stocks en fulfilment | Vision unifiée et fiabilisée des niveaux de stock issus des différents sites logistiques |
| 🔁 Réapprovisionnement | Processus de déclenchement des réapprovisionnements simplifié et mieux piloté |
| 🤝 Coordination interne | Meilleure visibilité partagée sur les commandes et la performance de l’activité marketplace entre les équipes |
| 🧾 Suivi comptable de l’activité marketplace | Consolidation plus fiable des données nécessaires au pilotage financier et à la comptabilité |
| 📈 Croissance de l’activité marketplace | Montée en charge progressive, avec un volume de commandes qui s’est multiplié par 5 |
| 🌍 Expansion européenne | Architecture prête pour l’ouverture de nouveaux pays européens, à commencer par l’Espagne |
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