La croissance en e-commerce est une ambition partagée par tous les vendeurs. Mais à mesure que les volumes augmentent, les processus manuels deviennent des freins. Ce sont des points de friction qui coûtent cher en temps et en marge. C’est pourquoi, pour Pascal Agan, gérant de La Boutique de Pascal, ce casse-tête quotidien a trouvé sa solution dans l’adoption d’un logiciel OMS.
Jonglant entre 100 et 150 commandes par jour, il a fait face à ce qui représente le défi de nombreux e-commerçants : une croissance qui se transforme en charge de travail insoutenable. La success story de Pascal n’est pas celle d’une simple augmentation de chiffre d’affaires. Au contraire, c’est la preuve concrète qu’une bonne gestion opérationnelle est le vrai moteur de la croissance. Elle est portée par un Order Management System (OMS).
C’est le secret qui lui a permis de passer de 4 000 à 6 000 commandes par mois en seulement deux mois, en reprenant le contrôle de son activité.
Avant Base : la gestion des commandes comme une course contre la montre
Pendant plus de 12 ans, Pascal a géré ses commandes sur Cdiscount manuellement. Une routine répétitive et chronophage qu’il décrit en ces mots :
« Le traitement des commandes manuellement tel que je le fais
depuis 12 ans est très long. »
Le processus semblait clair, mais l’était-il ? En effet, il récupérait chaque commande une par une. Il imprimait les étiquettes de chaque expéditeur. Il renseignait les numéros de suivi manuellement, un par un. Tout cela avant de préparer chaque colis individuellement.
Ce rythme ne laissait pas de place à une vie en dehors du travail. Cette situation est symptomatique d’une gestion manuelle : chaque minute gagnée sur une tâche répétitive libère de l’énergie pour se concentrer sur le cœur de son activité : le développement et l’optimisation de l’expérience client. C’est pour cette raison que Pascal a décidé d’agir.
« Ce que j’attends de Base, c’est un traitement beaucoup plus simplifié
et surtout beaucoup plus rapide de mes commandes. »
L’OMS de Base.com : l’automatisation au service de la croissance
L’objectif de Pascal était clair : trouver une solution qui lui permette d’automatiser le traitement de ses commandes pour les gérer par lots, et non plus une par une. C’est là qu’intervient l’Order Management System (OMS).
Un OMS est une solution logicielle qui centralise et automatise l’ensemble du cycle de vie des commandes e-commerce. Il agit comme un hub central entre vos différents canaux de vente (sites e-commerce, marketplaces), votre logistique (entrepôts, transporteurs…) et vos systèmes de gestion (ERP, CRM, outils de communication…). En d’autres termes, il synchronise et fluidifie tous les flux de données, du client à l’expédition.
Pour Pascal, le déploiement de l’OMS de Base a été un véritable tournant. Notre équipe d’implémentation est intervenue sur place pour lui apporter une solution sur mesure, en connectant ses marketplaces, et en lui offrant une prise en main personnalisée de l’outil.
« C’est un gain de temps énorme, et puis bien évidemment,
pas d’erreur possible. »
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Résultats concrets : le temps libéré et l’activité décuplée
La mise en place de notre solution sur-mesure a dépassé toutes les attentes : en effet, en seulement deux mois, le volume de commandes de Pascal a augmenté de 50 %, passant de 4 000 à 6 000 par mois. Libéré de ces tâches, Pascal a pu diversifier ses ventes en passant d’une à trois marketplaces.
Le gain de temps et de fiabilité permis par l’automatisation se traduit généralement par une réduction du temps de traitement des commandes de plus de 75 % et une baisse des erreurs de commande de plus de 95 %. Aujourd’hui, son objectif est maintenant d’embaucher un salarié et de reprendre son développement sur des canaux qu’il avait laissés de côté, ou bien en lancer de nouveaux.
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De la gestion manuelle à l’automatisation : poser les bases de votre croissance avec un OMS
Le témoignage de La Boutique de Pascal le démontre : la gestion opérationnelle est la clé d’une croissance durable et rentable. L’adoption d’un OMS n’est pas une option, mais un prérequis stratégique pour se libérer des tâches manuelles et se concentrer sur le développement de l’activité.
Ainsi, libérer son temps, gagner en fiabilité, et se donner les moyens de se diversifier sur de nouvelles marketplaces : tel est le potentiel que Base.com, en tant qu’outil de gestion e-commerce central et multicanal, vous offre.
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FAQ : Tout savoir sur le logiciel OMS (Order Management System)
– Qu’est-ce qu’un logiciel OMS en e-commerce ?
Un logiciel OMS (Order Management System) est l’orchestrateur central de vos flux e-commerce. Plus qu’un simple outil de gestion de commandes, il agit comme un hub intelligent qui centralise les données et automatise leur traitement. Son rôle est de synchroniser en temps réel vos canaux de vente (sites web, marketplaces) avec votre logistique, pour que chaque commande soit traitée avec une efficacité maximale et une traçabilité parfaite.
– Quand un OMS devient-il un prérequis stratégique ?
Un OMS est un investissement pertinent pour tout e-commerçant qui fait face à la complexité. Il devient un prérequis stratégique dès que vous vous diversifiez sur de nouveaux canaux, lorsque la saisie manuelle des numéros de suivi ou la mise à jour des stocks vous prend plusieurs heures par jour, ou encore si vous enregistrez des surventes et des ruptures de stock à cause d’une absence de synchronisation en temps réel.
– Quelles sont les différences entre un OMS et un WMS ?
C’est une question clé. L’OMS (Order Management System) est le “cerveau” qui gère l’information : il collecte les commandes, centralise les stocks et décide du routage. Le WMS (Warehouse Management System) est le “bras” qui gère l’exécution physique en entrepôt : il optimise le picking, le packing, l’inventaire et les expéditions. Les deux systèmes sont complémentaires : l’OMS envoie les commandes au WMS, et le WMS renvoie les statuts d’expédition.
– Quelles sont les fonctionnalités essentielles à rechercher dans un OMS ?
Pour une efficacité optimale, un OMS doit absolument inclure :
- Des intégrations natives avec les principales marketplaces et CMS (Shopify, Prestashop, etc.).
- Une synchronisation des stocks en temps réel et une vue unifiée de l’inventaire.
- Des règles d’automatisation personnalisables (routage intelligent des commandes, workflows de préparation).
- Un tableau de bord centralisé pour une gestion simplifiée des commandes et une vision analytique complète de vos performances.
