Base to zarządzanie całą sprzedażą z jednego miejsca. Tak samo możesz działać w obsłudze klienta! Responso będzie Twoim centrum zarządzania komunikacją e-commerce, dostępnym też jako moduł z poziomu panelu Base. Zapytania klientów z różnych kanałów w jednym miejscu, a do tego obsługa z pomocą AI i automatyzacji – to klucz do satysfakcji klientów, którzy będą wracać.
30% więcej zapytań obsłużonych przez 1 pracownika Chaos w komunikacji oznacza pominięte wiadomości, niezadowolenie kupujących i zestresowany zespół. System ticketowy Responso pozwala tego uniknąć, bo porządkuje i automatyzuje codzienną pracę obsługi klienta, dzięki czemu pracownicy są bardziej wydajni i mają więcej czasu na najważniejsze zadania.
Skrócenie czasu pierwszej odpowiedzi o 98% Konsumenci oczekują natychmiastowej odpowiedzi, a jeśli sprzedajesz na marketplace’ach, czas reakcji ma też wpływ na Twój status sprzedawcy. Nasi klienci potwierdzają, że dzięki korzystaniu z Responso skrócili średni czas pierwszej odpowiedzi z kilku godzin do maksymalnie kilku minut.
Oszczędność 24 godzin (lub więcej!) w miesiącu Większość wiadomości w e-commerce to powtarzalne zapytania, z którymi świetnie radzi sobie Asystent AI. Przyjmując, że stanowią one 60% z 1200 wątków, jakie obsługuje Twój zespół w miesiącu, oszczędność tylko 2 minut na każdym daje 24 godziny w skali miesiąca. Pomnóż to przez stawkę agenta i zobacz, ile zaoszczędzisz!
Skalowanie ruchu nawet o 20-30% bez wzrostu kosztów obsługi klienta Rosnąca liczba zapytań nie jest wyzwaniem, kiedy zespół nie traci czasu na logowanie się osobno do maila, Allegro czy Instagrama, a do tego ma wsparcie nowoczesnej technologii, która zwiększa jego moce przerobowe. Responso jest także niezawodnym wsparciem w szczytach sezonu sprzedażowego.
Koniec z przełączeniem się między kartami przeglądarki, by odpisać wszystkim klientom. Responso to wspólny panel dla wszystkich Twoich wiadomości: z marketplace’ów, skrzynek mailowych czy social mediów. Zapytania trafiające do Responso są porządkowane, a Ty masz łatwy dostęp nie tylko do bieżących wiadomości, ale też historii kontaktu.
Możesz odpowiadać na wiadomości, nie wychodząc z Base, a konwersacje są przypięte także w widoku zamówień, których dotyczą. Z poziomu Responso również masz wgląd w dane o zamówieniach, możesz ręcznie i automatycznie zmieniać ich statusy, dodawac notatki czy jednym kliknięciem pobierać etykiety.
Zaawansowany chatbot Responso pobiera informacje o zamówieniach z Base, aby udzielać kupującym wyczerpujących odpowiedzi. Może korzystać także z Twojej bazy wiedzy oraz przeszukiwać dane o produktach wystawionych na Allegro czy w Twoim sklepie. AI od Responso potrafi także analizować kontekst i sentyment wiadomości.
Automatyczne akcje w Responso działają bardzo podobnie do tych, które już znasz z Base. Przypisanie pracownika do obsługi danego ticketu, oznaczenie trudnego klienta, przypomnienie o terminie rozpatrzenia reklamacji – to nie musi być na Twojej głowie. Dzięki automatycznym akcjom wiele operacji może dziać się bez Twojego udziału.
Sprawne zarządzanie zespołem obsługi klienta przekłada się na satysfakcję kupujących. Z modułem Responso zadbasz również o dobry podział pracy, kontrolę bieżących zadań czy odpowiedni poziom uprawnień.
Responso to już ponad 50 integracji, z których większość stanowią marketplace’y z Polski, Europy i świata. Połączenie z Allegro daje m.in. możliwość odpowiadania na zapytania z centrum wiadomości i na dyskusje, upraszcza zarządzanie opiniami czy obsługę zwrotów.
Responso to zaawansowany system do obsługi klienta. Centralizuje i ułatwia kontakt z kupującymi. Base i Responso razem stanowią kompleksowe narzędzie do zarządzania e-commerce w każdym aspekcie.
Responso pobiera z Base dane o zamówieniach i ich statusach, aby następnie powiązać je z wiadomościami, jakie trafiają do inboksu Responso z różnych źródeł.
Tak. Responso zostało stworzone do centralizacji komunikacji z wielu źródeł. Pozwala zintegrować wszystkie największe marketplace’y, w tym Allegro, Amazon, eBay, Empik czy Kaufland, a także własne sklepy, wiadomości e-mail (IMAP/SMTP) oraz media społecznościowe. Liczba integracji w Responso stale rośnie.
Tak, to jedna z funkcji Responso. Możesz skonfigurować automatyczne akcje w Responso, które np. na podstawie treści wiadomości (np. klient pyta o zmianę adresu) lub po odpowiedzi agenta, automatycznie zmienią status zamówienia w Base.
Tak. Asystent AI (oparty na ChatGPT) może brać pod uwagę kontekst rozmowy i dane o zamówieniu pobrane z panelu Base. Pozwala to na generowanie precyzyjnych, spersonalizowanych odpowiedzi.
Po aktywacji integracji, Responso jest dostępne jako zakładka w panelu Base (Zamówienia → Responso). Ponadto, w karcie zamówienia w Base będzie widoczna korespondencja z tym konkretnym klientem.
Tak. Responso w planach płatnych obsługuje dowolną liczbę kont z różnych marketplace'ów, w ramach jednego systemu, co jest idealnym rozwiązaniem dla sprzedawców wielokanałowych korzystających z Base.
Zintegrowanie Base z Responso jest darmowe. Responso ma w swojej ofercie plany płatne oraz ograniczony pod względem funkcjonalności plan Free.
Integracja Base i Responso jest prosta i szybka. Wystarczy:
Zamiast poświęcać czas na samodzielną konfigurację i ryzykować kosztowne błędy, możesz powierzyć ten proces naszym ekspertom.
Dowiedz się więcejCzęsto najlepsze funkcje i największe oszczędności kryją się w zaawansowanych opcjach, o których możesz nie wiedzieć.
Dowiedz się więcejNasz specjalista przeprowadzi głęboką analizę Twojego konta, identyfikując "wąskie gardła" i obszary do poprawy.
Dowiedz się więcejTo najszybszy sposób, aby profesjonalnie wdrożyć nowe funkcje lub poprawić istniejące ustawienia.
Dowiedz się więcej