Base to zarządzanie całą sprzedażą z jednego miejsca. Tak samo możesz działać w obsłudze klienta! Responso będzie Twoim centrum zarządzania komunikacją e-commerce, dostępnym też jako moduł z poziomu panelu Base. Zapytania klientów z różnych kanałów w jednym miejscu, a do tego obsługa z pomocą AI i automatyzacji – to klucz do satysfakcji klientów, którzy będą wracać.
30% więcej zapytań obsłużonych przez 1 pracownika Chaos w komunikacji oznacza pominięte wiadomości, niezadowolenie kupujących i zestresowany zespół. System ticketowy Responso pozwala tego uniknąć, bo porządkuje i automatyzuje codzienną pracę obsługi klienta, dzięki czemu pracownicy są bardziej wydajni i mają więcej czasu na najważniejsze zadania.
Skrócenie czasu pierwszej odpowiedzi o 98% Konsumenci oczekują natychmiastowej odpowiedzi, a jeśli sprzedajesz na marketplace’ach, czas reakcji ma też wpływ na Twój status sprzedawcy. Nasi klienci potwierdzają, że dzięki korzystaniu z Responso skrócili średni czas pierwszej odpowiedzi z kilku godzin do maksymalnie kilku minut.
Oszczędność 24 godzin (lub więcej!) w miesiącu Większość wiadomości w e-commerce to powtarzalne zapytania, z którymi świetnie radzi sobie Asystent AI. Przyjmując, że stanowią one 60% z 1200 wątków, jakie obsługuje Twój zespół w miesiącu, oszczędność tylko 2 minut na każdym daje 24 godziny w skali miesiąca. Pomnóż to przez stawkę agenta i zobacz, ile zaoszczędzisz!
Skalowanie ruchu nawet o 20-30% bez wzrostu kosztów obsługi klienta Rosnąca liczba zapytań nie jest wyzwaniem, kiedy zespół nie traci czasu na logowanie się osobno do maila, Allegro czy Instagrama, a do tego ma wsparcie nowoczesnej technologii, która zwiększa jego moce przerobowe. Responso jest także niezawodnym wsparciem w szczytach sezonu sprzedażowego.
Koniec z przełączeniem się między kartami przeglądarki, by odpisać wszystkim klientom. Responso to wspólny panel dla wszystkich Twoich wiadomości: z marketplace’ów, skrzynek mailowych czy social mediów. Zapytania trafiające do Responso są porządkowane, a Ty masz łatwy dostęp nie tylko do bieżących wiadomości, ale też historii kontaktu.
Możesz odpowiadać na wiadomości, nie wychodząc z Base, a konwersacje są przypięte także w widoku zamówień, których dotyczą. Z poziomu Responso również masz wgląd w dane o zamówieniach, możesz ręcznie i automatycznie zmieniać ich statusy, dodawac notatki czy jednym kliknięciem pobierać etykiety.
Zaawansowany chatbot Responso pobiera informacje o zamówieniach z Base, aby udzielać kupującym wyczerpujących odpowiedzi. Może korzystać także z Twojej bazy wiedzy oraz przeszukiwać dane o produktach wystawionych na Allegro czy w Twoim sklepie. AI od Responso potrafi także analizować kontekst i sentyment wiadomości.
Automatyczne akcje w Responso działają bardzo podobnie do tych, które już znasz z Base. Przypisanie pracownika do obsługi danego ticketu, oznaczenie trudnego klienta, przypomnienie o terminie rozpatrzenia reklamacji – to nie musi być na Twojej głowie. Dzięki automatycznym akcjom wiele operacji może dziać się bez Twojego udziału.
Sprawne zarządzanie zespołem obsługi klienta przekłada się na satysfakcję kupujących. Z modułem Responso zadbasz również o dobry podział pracy, kontrolę bieżących zadań czy odpowiedni poziom uprawnień.
Responso to już ponad 50 integracji, z których większość stanowią marketplace’y z Polski, Europy i świata. Połączenie z Allegro daje m.in. możliwość odpowiadania na zapytania z centrum wiadomości i na dyskusje, upraszcza zarządzanie opiniami czy obsługę zwrotów.
Responso to zaawansowany system do obsługi klienta. Centralizuje i ułatwia kontakt z kupującymi. Base i Responso razem stanowią kompleksowe narzędzie do zarządzania e-commerce w każdym aspekcie.
Responso pobiera z Base dane o zamówieniach i ich statusach, aby następnie powiązać je z wiadomościami, jakie trafiają do inboksu Responso z różnych źródeł.
Tak. Responso zostało stworzone do centralizacji komunikacji z wielu źródeł. Pozwala zintegrować wszystkie największe marketplace’y, w tym Allegro, Amazon, eBay, Empik czy Kaufland, a także własne sklepy, wiadomości e-mail (IMAP/SMTP) oraz media społecznościowe. Liczba integracji w Responso stale rośnie.
Tak, to jedna z funkcji Responso. Możesz skonfigurować automatyczne akcje w Responso, które np. na podstawie treści wiadomości (np. klient pyta o zmianę adresu) lub po odpowiedzi agenta, automatycznie zmienią status zamówienia w Base.
Tak. Asystent AI (oparty na ChatGPT) może brać pod uwagę kontekst rozmowy i dane o zamówieniu pobrane z panelu Base. Pozwala to na generowanie precyzyjnych, spersonalizowanych odpowiedzi.
Po aktywacji integracji, Responso jest dostępne jako zakładka w panelu Base (Zamówienia → Responso). Ponadto, w karcie zamówienia w Base będzie widoczna korespondencja z tym konkretnym klientem.
Tak. Responso w planach płatnych obsługuje dowolną liczbę kont z różnych marketplace'ów, w ramach jednego systemu, co jest idealnym rozwiązaniem dla sprzedawców wielokanałowych korzystających z Base.
Zintegrowanie Base z Responso jest darmowe. Responso ma w swojej ofercie plany płatne oraz ograniczony pod względem funkcjonalności plan Free.
Integracja Base i Responso jest prosta i szybka. Wystarczy:
Zamiast poświęcać czas na samodzielną konfigurację i ryzykować kosztowne błędy, możesz powierzyć ten proces naszym ekspertom.
Dowiedz się więcejCzęsto najlepsze funkcje i największe oszczędności kryją się w zaawansowanych opcjach, o których możesz nie wiedzieć.
Dowiedz się więcejNasz specjalista przeprowadzi głęboką analizę Twojego konta, identyfikując "wąskie gardła" i obszary do poprawy.
Dowiedz się więcejTo najszybszy sposób, aby profesjonalnie wdrożyć nowe funkcje lub poprawić istniejące ustawienia.
Dowiedz się więcejBase.com pozwala Ci kompleksowo zarządzać sprzedażą. Oprócz funkcji Obsługa klienta oferujemy Ci także dostęp do magazynu, w którym będziesz mógł stworzyć bazę produktów, panel do masowego wystawiania ofert czy możliwość integracji sklepu z platformami marketplace.