Base FAQ

Najczęstszą przyczyną jest brak mapowania kurierów. Gdy kurier z zamówienia nie ma mapowania na przewoźnika z listy Sinsay, Sinsay odrzuci numer z komunikatem „The alternative carrier option is deactivated” i listą dozwolonych przewoźników. Jeśli dla danego sposobu dostawy Sinsay wymaga numeru przesyłki, status Wysłane też nie zostanie przekazany.

• Zmapuj kurierów w Integracje → Sinsay → Zaawansowane ustawienia i użyj przycisku Sprawdź mapowania.
• Upewnij się, że numer przesyłki został dodany przed zmianą statusu na Wysłane.
• Jeśli w zamówieniu kurier jest rozpoznany jako „other”, zmapuj go na właściwego przewoźnika.

Base.com pobiera zamówienia potwierdzone w Sinsay. Sprawdź:

• czy pobieranie zamówień jest włączone w Integracje → Sinsay → Zamówienia;
• czy zamówienia są potwierdzone w panelu Sinsay – albo włącz Automatyczne potwierdzanie zamówień;
• czy chcesz pobierać zamówienia oczekujące na potwierdzenie lub płatność – wtedy włącz Pobieraj zamówienia niepotwierdzone.

Oferta, która tworzy nowy produkt w katalogu Sinsay, potrzebuje co najmniej 4 zdjęć, a tej brakuje jednego z wymaganych (imageFront, imageFeed, imageColor albo imageBack – komunikat podaje, którego, i jego numer). Dodaj zdjęcia do produktu, sprawdź ustawienie Galeria zdjęć – ilość zdjęć w Integracje → Sinsay → Wystawianie i oferty i wystaw ofertę ponownie.

Oferta wariantu w Sinsay może mieć taką samą nazwę jak produkt główny. Jeśli import dopasowuje oferty po nazwie, powiąże ofertę z produktem głównym. Uruchom import ofert z aktualizacją i dopasowaniem tylko po EAN i SKU – najpierw na jednej ofercie. Już pobrane zamówienie poprawisz na karcie zamówienia, wskazując właściwy produkt i wariant.

Sinsay nie pozwala anulować zamówienia, które ma już status oczekującego na wysyłkę – Sinsay nadaje go sam, często chwilę po złożeniu zamówienia. Jeśli zamówienie jest potwierdzone, ustaw w Base.com status powiązany z Zwrócone: Sinsay zwróci kupującemu pieniądze, więc efekt będzie taki sam jak przy anulowaniu. Nie wiąż statusu anulowania w Base.com ze statusem Odrzucone – odrzucenie działa tylko dla zamówień, które czekają jeszcze na potwierdzenie.

Sinsay przyjmuje fakturę dopiero po wysłaniu zamówienia. Komunikat „Faktura może zostać wystawiona dopiero po zrealizowaniu zamówienia w Mirakl (zmiana statusu na wysłane).” oznacza, że faktura poszła za wcześnie.

• Ustaw Faktura – przekazywanie na przekazywanie po przeniesieniu zamówienia do statusu, który nadajesz po wysyłce.
• Sprawdź, czy zamówienie ma w Sinsay status wysłanego, czyli czy numer przesyłki i status Wysłane zostały przekazane.

Operacje masowe w Sinsay → Zarządzanie ofertami zmieniają stan i cenę. Zdjęcia i dane produktu w wystawionej ofercie zmienisz w panelu Sinsay, jeśli jesteś właścicielem karty produktu.

Nie. Integracja Sinsay nie pobiera zwrotów – obsłużysz je w panelu Sinsay. Do Sinsay możesz natomiast przekazać status Zwrócone, który zleca zwrot pieniędzy kupującemu.

Sprawdź w panelu Sinsay, czy Twój sklep jest otwarty. Sklep, który czeka na akceptację Sinsay, blokuje połączenie. Gdy sklep zostanie otwarty, podłącz konto ponownie przyciskiem Podłącz konto Sinsay.