Atendimento ao Cliente

A reputação no e-commerce depende de uma comunicação ágil e eficiente com os clientes. O Responso facilita esse processo, integrando-se a Base. como um módulo de atendimento direto no seu painel, garantindo respostas rápidas e centralizadas.
Centralização de Atendimento
Chega de caos e de ficar pulando entre abas do navegador. Responso é o painel unificado para todas as mensagens dos seus clientes: marketplaces, e‑mails, redes sociais e até o WhatsApp Business! Assim, você não só garante uma comunicação organizada, como também entrega funcionalidades que aumentam a satisfação dos clientes e impulsionam suas vendas.

O que você ganha ao habilitar o Responso na Base?

Os clientes vão avaliar você melhor Avaliações de clientes são essenciais para qualquer negócio de e-commerce, e a qualidade do atendimento ao cliente tem um grande impacto sobre se elas serão positivas. Com o suporte certo, você pode aumentar significativamente a satisfação do cliente.

Você melhorará suas posições nos marketplaces O tempo de resposta é um parâmetro muito importante ao vender no Mercado Livre, Shopee, Americanas e outros. Os recursos do Responso fornecerão a você as classificações mais altas nesta área, melhorando o posicionamento dos seus anúncios.

Você recuperará o tempo que está perdendo agora Se você tem que entrar em diferentes plataformas todos os dias para responder às mensagens dos clientes, você está desperdiçando muito tempo. Com o Responso, você terá toda a sua correspondência em um só lugar.

Você aumentará a produtividade dos funcionários O módulo Responso não só facilita o manuseio de correspondências, mas também oferece recursos para equipes de atendimento ao cliente, graças aos quais você pode verificar e aumentar a eficiência de seus funcionários.

Amplie os recursos da Base com o Responso

Comunicação eficiente

O Responso oferece controle total sobre todas as comunicações com os compradores em seu site de comércio eletrônico ou marketplace. Todas as mensagens estão disponíveis no painel Base, onde você pode gerenciá-las com a ajuda de filtros avançados, tags, status e automação.

Visualização fácil sobre os pedidos

Não há tempo a perder ao falar com um cliente. O acesso rápido às informações do pedido é fundamental para garantir o melhor serviço possível. Habilitar o Responso permitirá que você visualize esses dados diretamente de uma mensagem, assim como o histórico de conversas ou avaliações anteriores de compradores.

Integração de três vias com várias plataformas

Integração completa com a Base

Se você tiver uma conta Base e uma conta Responso, integrá-las levará apenas alguns instantes, mas não é tudo. Ao integrar plataformas adicionais com ambas as ferramentas, você tem a capacidade de lidar de forma rápida e conveniente com a comunicação de muitas fontes diferentes em um só lugar – no painel disponível no menu Base.

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Autoresponder automatizado

É impossível responder a todas as mensagens imediatamente, a menos que você tenha um fluxo automatizado de respostas. O Responso é o autoresponder mais flexível do mercado, podendo ser ajustado ao dia da semana, palavra-chave e outras condições.

Alterações de status sincronizadas

Uma pequena economia de tempo em cada tarefa diária significa muitas horas economizadas a cada mês. Isso também se aplica à definição de status de pedidos – se algo mudar como resultado de uma conversa com o cliente, você pode alterar o status diretamente no ticket.

Automações que simplificarão seu trabalho

Designar um funcionário para lidar com um determinado chamado, marcar um cliente difícil, lembrá-lo sobre o prazo para lidar com uma reclamação – isso não precisa ser responsabilidade sua. Graças às ações automáticas, muitas operações podem ocorrer sem ações manuais.

Inteligência Artificial

O módulo Responso coloca à sua disposição as ferramentas mais modernas disponíveis no mercado. Uma delas é a IA, que pode dar suporte ao atendimento ao cliente – por exemplo, criando mensagens levando em consideração os dados do pedido na Base.

Relatórios e estatísticas valiosos

As decisões de negócios devem ser tomadas com base em dados, incluindo o atendimento ao cliente. Os relatórios do Responso mostrarão, entre outras coisas: quão bem seus funcionários lidam com solicitações e quanto tempo levam para isso ou quais produtos geram mais consultas de compradores. Isso ajudará você a saber onde pode melhorar alguma coisa.

Recursos para equipes

A gestão eficiente da equipe de atendimento ao cliente se traduz em satisfação do cliente. Com o módulo Responso você também garantirá uma boa divisão de trabalho, controle das tarefas atuais e o nível adequado de autorizações.

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A Base não é apenas Atendimento ao Cliente

A Base oferece a você um gerenciamento de vendas complexo. Além do Atendimento ao Cliente, também oferecemos acesso a um depósito, onde você pode criar um banco de dados de produtos, um painel para a listagem de ofertas em massa ou a possibilidade de integrar a loja a plataformas de marketplace.

Visão geral das funções Gestão de pedidos Gestão de Marketplace Gerenciador de produtos Automação de preços WMS Gestão de Envios Automação do fluxo de trabalho Base Connect IA para ecommerce Base Analytics