BDshop.sk je slovenský e-shop so širokým sortimentom spotrebnej elektroniky, domácich potrieb a príslušenstva. Od svojho vzniku si získal tisíce spokojných zákazníkov vďaka rýchlemu dodaniu, výhodným cenám a orientácii na zákaznícky servis. Okrem predaja cez vlastný e-shop a B2B predaj prevádzkuje aj predaj cez populárne marketplaces ako eBay a Amazon.
Problém a potreba riešenia
S rastúcim objemom objednávok a rozširovaním na nové predajné kanály čelil BDshop.sk viacerým výzvam:
- Neefektívna správa objednávok z rôznych kanálov (eBay, Amazon, e-shop)
- Manuálne zadávanie údajov do systému, čo viedlo k častým chybám a oneskoreniam
- Zložitá logistika a správa dopravcov ako DHL a Packeta bez jednotného rozhrania
BDshop.sk hľadal riešenie, ktoré by umožnilo centralizovanú správu objednávok, automatizáciu logistiky a jednoduché napojenie na marketplaces. Po porovnaní viacerých možností sa rozhodli pre Base, ktoré ich zaujalo svojou jednoduchosťou, flexibilitou a zameraním na marketplace predaj.
Riešenie zo strany Base
Base poskytlo BDshop.sk:
- Centralizované riadenie objednávok zo všetkých predajných kanálov (OpenCart, eBay, Amazon) na jednom mieste
- Automatické prepojenie s dopravcami (DHL, Packeta), vrátane generovania štítkov a sledovania zásielok
- Zjednodušený listing produktov na marketplaces
- Monitoring stavu objednávok a skladových zásob v reálnom čase
Implementácia prebehla rýchlo a bez nutnosti zásadného zásahu do ich pôvodného OpenCart riešenia. Vďaka otvorenému API a podpore Base tímu sa podarilo všetko nastaviť za niekoľko dní.
Ako BDshop.sk využívá Base.com
BDshop.sk začal využívať Base.com ako centralizovanú platformu, ktorá zjednodušuje operácie na viacerých marketplace platformách. Vďaka Base.com dokáže BDshop.sk integrovať všetky predajné kanály do jedného systému, čo výrazne zefektívňuje procesy spojené so správou objednávok, synchronizáciou produktov a skladového hospodárstva. Aktuálne Base.com spravuje operácie BDshopu na viacerých marketplace platformách a poskytuje komplexný systém pre udržiavanie efektívnej a presnej správy objednávok a produktov.
1. Synchronizácia objednávok do interného systému
Automatický prenos objednávok z rôznych marketplaces (napr. Amazon, eBay) priamo do systému BDshop.sk.
2. Synchronizácia stavu skladu
Skladové zásoby sú aktualizované v reálnom čase, čím sa eliminuje riziko predaja nedostupného tovaru.
3. Synchronizácia cien
Automatická synchronizácia cien naprieč všetkými platformami pre jednotnú cenovú politiku.
4. Správa a listing produktov
Jednoduché pridávanie a úprava produktov na viacerých marketplace platformách naraz.
5. Aktualizácia stavu objednávok
Zákazníci sú informovaní o každom kroku spracovania objednávky, čo znižuje počet dotazov.
6. Nahrávanie sledovacích čísel a faktúr
Automatické nahrávanie sledovacích údajov a faktúr zvyšuje transparentnosť a spokojnosť zákazníkov.
Aktuálna situácia a plány do budúcna
BDshop.sk teraz zvláda vyšší objem objednávok s menším tímom. Vďaka automatizácii logistiky sa výrazne znížila chybovosť v objednávkach. Firma aktuálne plánuje:
- Expanziu na ďalšie trhy v rámci EÚ cez marketplaces
- Zapojenie ďalších dopravcov a aplikácií ako napríklad preklad textov
- Využitie analytických nástrojov Base na optimalizáciu predajných kanálov, AI nástrojov a sledovanie cien konkurencie.
Výsledky spolupráce
- Zníženie chybovosti objednávok o 40 %
- Úspora 20 hodín práce týždenne vďaka automatizovaným procesom
- Zrýchlenie vybavenia objednávok – priemerný čas od objednávky po expedíciu sa skrátil o 35 %
- Nárast objednávok z marketplaces o 60 % vďaka lepšiemu zobrazeniu produktov a rýchlej reakcii na dopyt
„Base nám doslova otvorilo dvere do sveta marketplaces. Vďaka automatizáciám šetríme denne hodiny manuálnej práce a dokážeme reagovať rýchlejšie na potreby zákazníkov. Každému e-shopu, ktorý to myslí vážne s rastom a expanziou, by som Base jednoznačne odporučil.“
— Eduard Winkler, CEO BDshop.sk
