La croissance repose autant sur l’acquisition que sur l’efficacité opérationnelle. Pourtant, de nombreux e-commerçants gèrent encore leurs commandes à la main, via un ERP générique ou à l’aide de fichiers Excel bricolés. Résultat : erreurs de stock, retards de livraison, perte de marge et une expérience client dégradée.
C’est là qu’intervient l’Order Management System (OMS), devenu un pilier incontournable pour centraliser et automatiser la gestion des commandes multicanales.
Qu’est-ce qu’un Order Management System (OMS) ?
Un Order Management System (OMS) est une solution logicielle qui centralise, suit et automatise l’ensemble du cycle de vie des commandes e-commerce, de la validation à la livraison.
Il agit comme un hub central entre votre site web, vos marketplaces, vos outils logistiques et vos canaux de vente physique.
Fonctions clés d’un OMS :
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Centralisation des stocks et des flux de commandes.
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Synchronisation en temps réel avec tous les canaux de vente.
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Suivi du traitement, de la préparation et de l’expédition.
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Gestion des retours et du service après-vente.
Les limites de la gestion manuelle ou par ERP non spécialisé
Avant l’OMS, beaucoup de e-commerçants s’appuyaient sur des ERP ou sur des fichiers Excel. Mais ces solutions montrent rapidement leurs limites :
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Manque de précision : les stocks ne sont pas toujours à jour.
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Erreurs humaines : saisies manuelles, doublons, commandes perdues.
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Rigidité : un ERP n’est pas conçu pour suivre le rythme et la complexité du e-commerce multicanal.
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Manque de scalabilité : difficile de gérer plusieurs marketplaces, sites et boutiques physiques sans un système spécialisé.
Les bénéfices concrets d’un OMS pour l’e-commerce
1. Centralisation des stocks
Un OMS met fin aux écarts d’inventaire entre vos différents canaux. Chaque mise à jour de stock est instantanément répercutée, évitant les ventes à découvert.
2. Réduction des erreurs et gains de temps
L’automatisation réduit les interventions manuelles et limite les erreurs de saisie. Les équipes gagnent du temps pour se concentrer sur la stratégie et la relation client.
3. Amélioration de l’expérience client
Livraison plus rapide, suivi en temps réel, gestion simplifiée des retours : l’OMS améliore directement la satisfaction et la fidélité client.
4. Scalabilité et multicanal
Un OMS permet de gérer plusieurs marketplaces, sites e-commerce et points de vente physiques sans friction. Il accompagne la croissance et l’internationalisation.
Pourquoi l’OMS est devenu indispensable en e-commerce
Avec l’essor du multicanal et l’exigence croissante des consommateurs (livraison rapide, information transparente, retours simplifiés), les e-commerçants ne peuvent plus se permettre une gestion éclatée.
L’OMS devient alors une infrastructure stratégique, au même titre qu’un CMS ou un outil de paiement.
Base : un OMS central et multicanal pour les e-commerçants
Centralisation des flux
Base regroupe en un seul point toutes vos commandes, quel que soit le canal de vente (site web, marketplaces, magasins physiques).
Automatisations avancées
Base automatise les processus critiques :
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mise à jour des stocks en temps réel,
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routage intelligent des commandes,
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notifications automatiques aux clients,
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suivi logistique intégré.
Intégrations clés
Avec ses connecteurs natifs, Base se connecte aux principales marketplaces, CMS et transporteurs, facilitant la mise en place d’un écosystème fluide et fiable.
Les avantages différenciants de Base
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Pensé spécifiquement pour le e-commerce multicanal.
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Interface intuitive et ergonomique.
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Automatisations puissantes sans besoin de développements complexes.
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Accompagnement et support local pour aider les e-commerçants à scaler.
Un Order Management System (OMS) n’est plus une option, mais une nécessité pour assurer croissance et rentabilité.
En centralisant vos flux, en automatisant vos tâches et en optimisant l’expérience client, un OMS devient un levier stratégique.
Avec sa solution pensée pour les e-commerçants, Base se positionne comme l’OMS multicanal de référence : simple, fiable et conçu pour accompagner votre croissance.
Découvrez dès aujourd’hui comment Base peut transformer la gestion de vos commandes et booster vos performances e-commerce.
