Reembolsos de pagamento em devoluções do Mercado Livre

A Base permite realizar reembolsos de pagamento em pedidos do Mercado Livre que estejam com uma devolução aberta.

Fluxo da devolução

O processo normalmente segue estas etapas:

1. O pedido é feito no Mercado Livre;
2. O pedido é entregue ao comprador;
3. O comprador abre uma reclamação no Mercado Livre;
4. A devolução é criada na Base, de forma automática, quando a baixa de devoluções está ativa.

A partir desse momento, é possível realizar ações de reembolso conforme as opções disponibilizadas pelo Mercado Livre para aquela devolução.

Existem dois tipos de reembolso:

• Reembolso total: já disponível;
• Reembolso parcial: disponível de forma controlada e somente quando o Mercado Livre permite.

Reembolso total de pagamento

O que é

O reembolso total devolve 100% do valor pago pelo comprador.

Como funciona

1. Acesse a lista de devoluções na Base;
2. Selecione a devolução desejada;
3. Clique em Reembolso de pagamento;
4. O reembolso será processado pelo Mercado Livre conforme as regras da plataforma.

📌 O comprador recebe o valor de acordo com as regras do próprio Mercado Livre.

Reembolso parcial de pagamento

O que é

O reembolso parcial permite devolver apenas uma parte do valor total do pedido, utilizando um percentual definido dentro das opções disponibilizadas pelo Mercado Livre.

⚠️ Importante: o reembolso parcial não é feito por item. O percentual é aplicado sobre o valor total do pedido. Na tela, irão aparecer as opções disponíveis de porcentagem para reembolso.

Nem toda devolução permite reembolso parcial

A opção de reembolso parcial não estará disponível em todas as devoluções.

Isso depende de como o comprador abriu a reclamação e de como o Mercado Livre avaliou o caso. O próprio Mercado Livre determina se aquela devolução é elegível e quais opções de reembolso podem ser utilizadas.

Por isso, mesmo que a funcionalidade esteja disponível na Base, não significa que ela estará disponível para todas as devoluções ou para todos os sellers.

Quando a opção aparece na Base?

A ação Reembolso parcial de pagamento será apresentada quando:

• A conta estiver habilitada para a funcionalidade;
• O Mercado Livre permitir o reembolso parcial para aquela devolução.

A disponibilidade é controlada pelo Mercado Livre e pode variar de acordo com cada reclamação.

⚠️ Importante: a Base não define quais devoluções podem receber um reembolso parcial. A elegibilidade e as opções disponíveis são determinadas pelo Mercado Livre.

Como funciona

Quando a opção estiver disponível:

1. Acesse a devolução;
2. Clique em Reembolso parcial de pagamento;
3. Escolha um dos percentuais disponibilizados pelo Mercado Livre;
4. Envie a proposta ao comprador.

O reembolso parcial não é realizado imediatamente. Depois que a proposta é enviada, o comprador precisa aceitar ou recusar o valor proposto.

Enquanto isso, o reembolso permanece pendente, aguardando a resposta do comprador.

Após a decisão, a Base acompanha o resultado informado pelo Mercado Livre e atualiza o status do reembolso.

Pontos importantes sobre o reembolso parcial

• A opção pode não estar disponível para todas as devoluções;
• A disponibilidade depende da forma como o comprador abriu a reclamação e da análise do Mercado Livre;
• O Mercado Livre define os percentuais que podem ser oferecidos;
• Não é possível escolher qualquer percentual livremente;
• O reembolso é calculado sobre o valor total do pedido, e não por item;
• O comprador precisa aceitar a proposta para que o reembolso seja concluído;
• Cada devolução é analisada individualmente.

Diferença entre os tipos de reembolso

Resumo

• Reembolso total: devolve 100% do valor e segue o fluxo imediato do Mercado Livre.
• Reembolso parcial: depende da elegibilidade definida pelo Mercado Livre e pode não estar disponível para todas as devoluções.
• O reembolso parcial é calculado sobre o valor total do pedido.
•  O comprador precisa aceitar a proposta de reembolso parcial.
•  A Base acompanha o resultado e atualiza o status conforme o retorno do Mercado Livre.