O
Mercado Livre disponibilizou novos motivos para que o seller informe quando uma
tentativa de entrega não foi concluída com sucesso.
Agora, esse registro pode ser feito de forma clara e direta, ajudando a manter o pedido atualizado e evitando problemas no acompanhamento da entrega.
Para que serve essa atualização?
Essa funcionalidade permite que o seller
informe ao Mercado Livre o que aconteceu durante a tentativa de entrega, sempre que o pedido não puder ser entregue naquele momento.
É importante destacar que:
- Essa comunicação é feita pelo seller;
- O Mercado Livre não registra automaticamente essas ocorrências;
- O registro ajuda a manter o histórico da entrega correto e transparente.
Quais são os novos motivos disponíveis?
Ao atualizar um pedido com tentativa de entrega sem sucesso, o seller poderá escolher entre os seguintes motivos:
- Destinatário ausente — quando não havia ninguém para receber o pedido;
- Área de risco — quando a entrega não pôde ser realizada por questões de segurança;
- Endereço incorreto — quando o endereço informado não permitiu a entrega;
- Pessoa não autorizada — quando quem estava no local não pôde receber o pedido.
Esses motivos representam
ocorrências durante a entrega, e não significam, necessariamente, que o pedido foi cancelado.
Para quais pedidos essa regra se aplica?
Essa funcionalidade vale para pedidos do
Mercado Envios 1 (ME1).
Ou seja, pedidos em que
o próprio seller é responsável pela logística e pela entrega.
Nesses casos, cabe ao seller informar ao Mercado Livre o que ocorreu durante a tentativa de entrega.
O pedido é cancelado automaticamente?
Não.
Mesmo após uma tentativa de entrega sem sucesso,
novas tentativas ainda podem ser realizadas.
Esses registros servem apenas para indicar o que aconteceu naquele momento.
O pedido
só será considerado não entregue após todas as tentativas previstas no processo logístico.
Como funciona na prática na Base?
Como configurar esses status na Base
Para conseguir informar corretamente o motivo da tentativa de entrega sem sucesso ao Mercado Livre, é necessário realizar
duas configurações simples na Base.
1. Criar os status de pedido na Base
Primeiro, você precisa criar os status que representam os motivos de entrega não realizada.
Para isso:
- Acesse Pedidos > Status dos pedidos;
- Crie os status que deseja utilizar, como por exemplo:
- Destinatário ausente
- Endereço incorreto
- Área de risco
- Pessoa não autorizada a receber
Esses status serão usados para identificar o que aconteceu durante a tentativa de entrega.
2. Vincular os status ao Mercado Livre
Depois de criar os status na Base, é necessário associá-los ao Mercado Livre.
Siga o caminho:
- Acesse Integrações > Mercado Livre > Status dos pedidos;
- Ative a opção de mapeamento de status;
- Associe cada status criado na Base ao motivo correspondente do Mercado Livre.
Após esse vínculo, sempre que você atualizar um pedido com um desses status, a Base enviará automaticamente essa informação para o Mercado Livre.
O que acontece depois disso?
Com essa configuração concluída:
- Você atualiza o pedido normalmente dentro da Base;
- O motivo da tentativa de entrega sem sucesso é informado ao Mercado Livre;
- A comunicação fica correta, organizada e alinhada com as regras do marketplace.
Assim, você mantém o histórico da entrega atualizado, evita inconsistências e garante mais transparência no acompanhamento dos pedidos ME1.