Responso

Responso je systém, který usnadňuje obsluhu zákazníků elektronického obchodu a výrazně zvyšuje její efektivitu. Umožňuje centrální správu komunikace z více zdrojů. Slouží jako samostatný nástroj, ale může také fungovat jako integrovaný modul systému Base.com, který rozšiřuje a doplňuje jeho možnosti obsluhy zákazníků.

Přečtěte si o vybraných funkcích systému Responso:

• Autorespondéry pro Allegro, Amazon, eBay, Empik, Kaufland a mnoho dalších
• Rozsáhlé automatické akce založené mimo jiné na klíčových frázích nebo sentimentu zpráv
• Funkce AI - včetně oprav a generování zpráv a analýzy kontextu a sentimentu
• Online chat, který můžete nakonfigurovat a vložit na stránky elektronického obchodu
• Vícečetné integrace s tržištěm, platformami obchodů, sociálními médii nebo e-mailovými schránkami
• Podpora prodeje v zahraničí, mimo jiné díky přeloženým autoresponderům
• Reporty efektivity pracovníků zákaznického servisu, průměrné doby odezvy a dalších parametrů
• Modul recenzí, který shromažďuje recenze ze všech účtů Allegro na jednom místě a poskytuje možnosti automatizace

Integrace s aplikací Responso také usnadňuje práci v samotném panelu Base.com, kde máte přístup k celé doručené poště Responso. Vedle karty objednávky v panelu Base.com můžete také vidět korespondenci s daným zákazníkem. Kromě toho můžete z Responso mimo jiné zobrazit historii objednávek zákazníka v Base.com a ručně i automaticky měnit stavy objednávek. Můžete také okamžitě stáhnout přepravní štítky nebo přidat poznámku k objednávce, která bude viditelná v informacích na panelu Base.com.