Responso

Responso ist ein System, das den E-Commerce-Kundenservice erleichtert und seine Effizienz deutlich erhöht. Es ermöglicht die zentrale Verwaltung der Kommunikation aus mehreren Quellen. Es dient als eigenständiges Tool, kann aber auch als integriertes Modul von Base fungieren und dessen Funktionen für den Käuferservice erweitern und ergänzen.

Erfahren Sie mehr über ausgewählte Funktionen des Responso-Systems:

• Autoresponder für Allegro, Amazon, eBay, Empik, Kaufland und viele andere
• Umfangreiche automatische Aktionen, die u.a. auf Schlüsselwörtern oder der Stimmung der Nachricht basieren
• KI-Funktionen - einschließlich Korrektur und Generierung von Nachrichten sowie Kontext- und Stimmungsanalyse
• Online-Chat zum Konfigurieren und Einbetten in Ihre E-Commerce-Website
• Mehrere Integrationen mit Marktplätzen, Shop-Plattformen, sozialen Medien oder E-Mail-Postfächern
• Unterstützung für ausländische Verkäufe, u.a. dank übersetzter Autoresponder
• Berichte über die Effizienz der Kundendienstmitarbeiter, durchschnittliche Antwortzeit und andere Parameter
• Bewertungsmodul, das Bewertungen aus allen Allegro-Konten an einem Ort sammelt und Möglichkeiten zur Automatisierung bietet

Die Integration mit Responso erleichtert auch die Arbeit im Base-Panel selbst, wo man auf den gesamten Responso-Posteingang zugreifen kann. Neben der Bestellkarte im Base-Panel sehen Sie auch die Korrespondenz mit dem jeweiligen Kunden. Darüber hinaus können Sie von Responso aus unter anderem die Bestellhistorie des Kunden in Base einsehen und den Bestellstatus manuell oder automatisch ändern. Sie können auch sofort Versandetiketten herunterladen oder eine Notiz zu einer Bestellung hinzufügen, die dann in den Informationen im Base-Panel sichtbar ist.