Gestão de pedidos

Sim. A Base centraliza pedidos de marketplaces e lojas virtuais em um único painel, permitindo acompanhar status, pagamentos, envios, documentos e histórico sem acessar cada canal separadamente. A operação também pode decidir se processará os pedidos dentro da Base ou se eles serão encaminhados para a loja virtual, o ERP ou outro sistema interno.

O Assistente Pick & Pack orienta a equipe durante a coleta e a conferência dos produtos, mostrando quais itens e quantidades devem ser separados. A validação pode ser feita pela leitura do EAN ou SKU, o que ajuda a identificar produtos incorretos antes da embalagem. O sistema também permite registrar evidências do pedido embalado, aumentando a rastreabilidade da operação.

Sim, desde que as automações e integrações necessárias estejam configuradas. A operação pode criar regras para emitir a nota fiscal quando o pedido for pago, encaminhar o documento ao marketplace, gerar ou imprimir a etiqueta após a embalagem e transferir o pedido para o próximo status. Também é possível separar pedidos que apresentem erros durante a emissão para tratamento específico.

Pedidos recebidos por WhatsApp, telefone ou vendas presenciais podem ser cadastrados manualmente no Gerenciador de Pedidos. Eles passam a seguir o mesmo fluxo dos pedidos importados dos marketplaces, com status, documentos, separação, envio e comunicações centralizados. Para clientes recorrentes, também é possível copiar um pedido anterior e ajustar apenas os dados necessários.

O Base Caller é uma aplicação telefônica que identifica o número do cliente e apresenta as informações relacionadas antes mesmo de a ligação ser atendida. A equipe pode visualizar os pedidos vinculados ao telefone, o status atual, as datas, os valores e outros dados da compra, reduzindo o tempo gasto procurando informações durante o atendimento.

O primeiro passo é conectar as contas dos marketplaces e lojas virtuais à Base. A partir dessa integração, os pedidos são importados para o Gerenciador de Pedidos, onde podem ser filtrados, classificados por status e processados por uma mesma equipe. Mesmo que o faturamento ou outra etapa aconteça no ERP, a Base pode permanecer como ponto central de acompanhamento e automação.

Depois da configuração inicial das contas, do fluxo fiscal, das transportadoras e das automações, a emissão pode ocorrer sem intervenção manual em cada pedido. Por exemplo, um pedido pago pode acionar a emissão da nota fiscal, enquanto a conclusão da embalagem pode gerar a impressão da etiqueta e alterar o status automaticamente. A disponibilidade de cada ação depende das integrações utilizadas pela operação.

Pick & Pack é o processo de coletar os produtos no estoque e, depois, conferi-los e embalá-los para envio. Com um sistema orientando essas etapas, a equipe sabe quais itens retirar, em que quantidade e para qual pedido. A leitura de códigos de barras e a sinalização de inconsistências reduzem trocas de produtos, quantidades incorretas e retrabalho no pós-venda.

A equipe pode criar os pedidos diretamente na Base e informar cliente, produtos, pagamento, entrega e demais dados da venda. Depois disso, o pedido entra no mesmo painel utilizado para Mercado Livre, Shopee, Amazon e loja própria, podendo seguir as mesmas regras de separação, emissão de documentos e comunicação.

A Base permite criar ações automáticas acionadas por eventos do pedido, como pagamento confirmado, documento emitido, pedido embalado ou envio criado. A regra pode alterar o status e, ao mesmo tempo, enviar um e-mail ou SMS ao cliente. Dessa forma, o fluxo avança de maneira padronizada e o comprador recebe atualizações sem depender de mensagens manuais da equipe.