Gestão de pedidos

Cada operação tem sua própria lógica de tratamento de pedidos. Algumas preferem processar tudo dentro do painel da Base, outras precisam que o pedido siga para a loja virtual ou para o ERP.

A Base se adapta a esse cenário. Você decide onde o pedido será tratado, sem perder controle ou visibilidade.

É possível encaminhar pedidos automaticamente para:

• Loja virtual
• ERP
• Sistemas internos

Mesmo quando o processamento acontece fora da Base, o Gerenciador de Pedidos continua sendo o ponto central de acompanhamento, garantindo acesso a automações, integrações e histórico completo do pedido.

Automatizar pedidos não é apenas ganhar tempo. É reduzir erros e garantir consistência em cada etapa do processo.

A Base permite criar ações automáticas que são executadas conforme o pedido avança no fluxo.

• Alteração automática de status
• Envio de e-mails ou SMS ao cliente
• Emissão de faturas e recibos
• Criação de remessas para transportadoras
• Impressão de documentos e etiquetas

Tudo isso acontece com base em regras definidas pela sua operação. O pedido muda de status e o sistema faz o resto.

O resultado é uma equipe menos sobrecarregada e uma operação que continua funcionando bem mesmo quando o volume de pedidos cresce.

Quando o volume cresce, separar e embalar pedidos manualmente se torna um gargalo. Pequenos erros nessa etapa geram retrabalho, trocas e insatisfação do cliente.

O Assistente Pick & Pack da Base organiza essa fase com um painel muito fácil de usar.

• Painel para coleta e conferência
  O Assistente Pick & Pack orienta a separação dos produtos, mostra as quantidades corretas e sinaliza inconsistências em tempo real.
• Validação por código de barras
  Com leitura de EAN ou SKU, a conferência fica mais rápida e segura, reduzindo falhas humanas.
• Prova de envio e rastreabilidade
  O sistema registra evidências do pedido embalado, trazendo mais segurança para a operação e fortalecendo o relacionamento com o cliente.

O Base Caller é a aplicação telefônica da Base que mostra informações do pedido antes mesmo de atender a chamada.

Quando o cliente liga, o sistema identifica o número e exibe automaticamente:

• Pedidos associados ao cliente
  Visualização imediata de todos os pedidos vinculados àquele número de telefone.
• Status atual dos pedidos
  Acompanhamento em tempo real da situação de cada pedido.
• Datas, valores e informações da compra
  Acesso rápido aos principais dados do pedido durante o atendimento.

Isso reduz o tempo de atendimento, evita perguntas repetidas e torna a experiência muito mais profissional para o cliente.

Explore nas funcionalidades adicionais da aplicação .