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Thulium 是呼叫中心和电子支持系统。Thulium 平台与 Base.com 的集成简化了客户服务管理。客户咨询在一个虚拟联络中心内处理。
Thulium 可从 Base.com 系统下载客户基本信息,并可实时收集汇总买家订单。输入客户卡后,Thulium 会显示有关客户和订单的信息。通过电话联系客户时,员工可立即获得所需数据,从而加快支持流程。如果买家在多个服务上使用不同的登录名,但使用相同的电子邮件地址,Thulium 就能将其识别为同一个人。
集成可从 Thulium 方面实现--它依赖于 Thulium 和 Base.com 客户数据库的同步。新客户/订单的后续同步将每半小时自动进行一次。有关如何使用集成的具体说明,请参阅此处:整合 Thulium 和 Base.com