Thulium to nowoczesny system call center i e-supportu, który łączy telefonię VoIP, system ticketowy, CRM oraz narzędzia AI w jednym panelu. Stanowi rozwinięcie systemu TeleCube, który wcześniej funkcjonował pod tą nazwą. Integracja Thulium z Base.com pozwala połączyć komunikację z klientem bezpośrednio z jego zamówieniami – dzięki temu konsultant ma pełny kontekst rozmowy jeszcze przed odebraniem telefonu lub odpowiedzią na wiadomość.
Gdy klient kontaktuje się z Twoją firmą, Thulium automatycznie pobiera z Base.com dane klienta oraz podsumowanie jego zamówień. Koniec z ręcznym wyszukiwaniem informacji i pytaniem o numer zamówienia. Integracja Thulium z Base.com to rozwiązanie dla sklepów internetowych, które chcą połączyć system zarządzania sprzedażą z profesjonalnym systemem contact center i usprawnić obsługę klienta.
Załóż darmowe konto i przetestuj integrację!
Wyobraź sobie sytuację: klient dzwoni z pytaniem o status przesyłki. Zanim zdążysz odebrać telefon, w panelu Thulium widzisz jego dane oraz listę zamówień pobraną z Base.com.
Nie musisz prosić o numer zamówienia ani przełączać się między systemami.
Dzięki integracji:
To szczególnie ważne w e-commerce, gdzie szybkość reakcji i kontekst rozmowy bezpośrednio wpływają na oceny, zwroty i ponowne zakupy.
Integracja realizowana jest po stronie systemu Thulium i polega na synchronizacji baz klientów oraz danych zamówień.
Jeśli klient korzysta z różnych loginów w marketplace’ach, ale używa tego samego adresu e-mail, system może rozpoznać go jako tę samą osobę – co zapewnia spójność obsługi.
Instrukcja konfiguracji dostępna jest w dokumentacji integracji Thulium i Base.com.
Thulium to nie tylko telefonia VoIP. To kompletne narzędzie do obsługi klienta w modelu omnichannel. Dzięki integracji Thulium z Base.com wszystkie te kanały komunikacji są bezpośrednio powiązane z danymi zamówień i historią klienta.
W jednym panelu możesz obsługiwać:
Dzięki temu eliminujesz konieczność przełączania się między narzędziami i centralizujesz całą obsługę klienta w jednym systemie.
Integracja szczególnie dobrze sprawdzi się w:
Połączenie systemu do zarządzania sprzedażą (Base.com) z systemem contact center (Thulium) pozwala uporządkować proces obsługi klienta i skalować go bez proporcjonalnego zwiększania zespołu.
Przetestuj integrację i usprawnij obsługę klienta w swoim e-commerce.
Wypełnij krótki formularz kontaktowy, a my odezwiemy się, żeby dopasować rozwiązanie i zaproponować termin rozmowy.
Skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem sprzedaży.
To połączenie systemu call center i e-supportu Thulium z platformą Base.com, które umożliwia synchronizację klientów oraz wyświetlanie zamówień podczas kontaktu z klientem.
Najważniejsze korzyści to:
Po jednorazowej konfiguracji system Thulium automatycznie synchronizuje bazę klientów i dane zamówień z Base.com. Aktualizacja odbywa się cyklicznie (co około 30 minut), dzięki czemu dane są na bieżąco odświeżane.
Thulium identyfikuje klienta na podstawie adresu e-mail i może rozpoznać go jako tę samą osobę, nawet jeśli korzysta z różnych loginów w różnych kanałach sprzedaży. Dzięki temu konsultant widzi pełną historię zamówień i komunikacji w jednym miejscu, co zapobiega duplikacji danych i usprawnia obsługę.
Integracja konfigurowana jest po stronie systemu Thulium. Wystarczy jednorazowo połączyć konto Thulium z Base.com, aby uruchomić automatyczną synchronizację klientów i danych zamówień. Szczegółowa instrukcja dostępna jest w dokumentacji integracji.
Base.com nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z integracji. Koszty związane z telefonią i obsługą contact center rozliczane są zgodnie z cennikiem Thulium.
Nie. Thulium to wielokanałowy system contact center – oprócz telefonii VoIP obsługuje również e-mail, czat, komunikatory (WhatsApp, Messenger, Instagram) oraz oferuje wbudowany CRM i narzędzia AI.
Thulium + Marketplace
Thulium + Sklepy
Thulium + Fulfillment
