Thulium

Το Thulium είναι ένα σύστημα call center και ηλεκτρονικής υποστήριξης. Η διασύνδεση του με το Base.com απλοποιεί τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών. Όλα τα αιτήματα πελατών συγκεντρώνονται σε ένα ενιαίο εικονικό κέντρο επικοινωνίας.

Το Thulium αντλεί βασικές πληροφορίες πελατών από το σύστημα Base.com και επιτρέπει την προβολή συνοπτικών στοιχείων παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο. Με την είσοδο στην καρτέλα πελάτη, εμφανίζονται άμεσα τα στοιχεία του και οι σχετικές παραγγελίες. Κατά την τηλεφωνική επικοινωνία, ο υπάλληλος έχει άμεση πρόσβαση στις απαραίτητες πληροφορίες, γεγονός που επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία υποστήριξης. Εάν ο πελάτης χρησιμοποιεί διαφορετικά ονόματα χρήστη σε διάφορες πλατφόρμες αλλά την ίδια διεύθυνση email, το Thulium μπορεί να τον αναγνωρίσει ως το ίδιο πρόσωπο.

Η διασύνδεση διατίθεται από την πλευρά του Thulium και βασίζεται στον συγχρονισμό των βάσεων δεδομένων πελατών μεταξύ Thulium και Base.com. Ο συγχρονισμός νέων πελατών ή παραγγελιών πραγματοποιείται αυτόματα κάθε μισή ώρα.

Για αναλυτικές οδηγίες χρήσης της διασύνδεσης, δείτε εδώ: Ενσωμάτωση Thulium και Base.com