Responso

Responso è un sistema che facilita il servizio clienti dell'e-commerce e ne aumenta significativamente l'efficienza. Consente la gestione centralizzata delle comunicazioni provenienti da più fonti. Serve come strumento autonomo, ma può anche agire come modulo integrato di Base.com, estendendo e completando le sue capacità di servizio agli acquirenti.

Scoprite alcune caratteristiche del sistema Responso:

• Autoresponder per Allegro, Amazon, eBay, Empik, Kaufland e molti altri.
• Ampie azioni automatiche basate, tra l'altro, su frasi chiave o sul sentiment dei messaggi
• Funzioni di intelligenza artificiale, tra cui la correzione e la generazione di messaggi, l'analisi del contesto e del sentiment
• Chat online da configurare e incorporare nel vostro sito di e-commerce
• Integrazioni multiple con marketplace, piattaforme di negozi, social media o caselle di posta elettronica
• Supporto per le vendite all'estero, grazie, tra l'altro, ad autoresponder tradotti
• Rapporti sull'efficienza dei dipendenti del servizio clienti, tempi medi di risposta e altri parametri
• Modulo recensioni, che raccoglie le recensioni di tutti gli account Allegro in un unico luogo e offre opportunità di automazione.

L'integrazione con Responso semplifica le cose anche nel pannello Base.com stesso, dove è possibile accedere all'intera casella di posta Responso. Accanto alla scheda dell'ordine nel pannello Base.com è possibile visualizzare anche la corrispondenza con un determinato cliente. Inoltre, da Responso è possibile, tra l'altro, visualizzare lo storico degli ordini del cliente in Base.com e modificare manualmente e automaticamente gli stati degli ordini. È anche possibile scaricare istantaneamente le etichette di spedizione o aggiungere una nota a un ordine, che sarà visibile nelle informazioni del pannello Base.com.